有关落实层级培训管理的方案

前言：积极响应董事长提出的全面推进“学习型企业”的号召，积极向服务质量型、学习型企业转型，全面推进xx速递品牌化建设，进一步营造优质服务的良好氛围，整体提升服务质量和服务水平。制定层级管理培训方案，并尽快确认实施。

1.0公司基层员工现状。

根据公司质量测评显示，服务质量存在着很大的问题，如：快件的遗失、破损、延误，甚至有员工对客户不恭之行为，由此可能会引发的升级投诉。可以看出我们的员工素质低、专业能力不到位、责任心不强等，这些都严重成为阻碍公司可持续发展的不良因素。

1.1存在原因。

员工入职以来，对其系统的培训力度不够，未能从企业文化、专业技能、服务礼仪等方面进行系统地培训，所以存在着各种不良情况。故此建立培训管理系统深入员工培训已迫在眉睫。

2.0建立培训系统，落实基层培训。

2.1以网络管理培训科为培训管理核心，各管理区、中心、分公司成立培训组，由网络管理培训科统一协调、执行、监督阶段性的培训管理工作。

2.2职责。

2.2.1网络培训科。

负责拟订公司全网络培训战略，并按照培训战略组织执行；

负责公司全网络培训资源的整合、建设与管理；

负责制定全网络相关培训制度、流程及规范，并对其落实情况进行跟踪；

负责公司全网络营运体系储备干部、优秀员工及关键岗位的培训。包括课程体系规划、培训计划及资金预算制定、培训实施及总结、培训效果评估及跟踪、培训资料存档归案等；

负责组织编写全网络营运共通性培训教材，并协助各区编写并修订培训教材；

负责辅导管理区培训组策划并制定主管级以下人员（含一线员工培训计划的制定与实施），并对各区培训情况进行每月张榜公布，实施强制绩效排名。

2.2.2管理区培训科。

2.2.2.1组成。

由管理区培训管理人员及转运中心、区域分公司、分公司、分部培训人员组成；

2.2.2.2职责。

根据各管理区特点，深入落实公司培训战略，并参照有关培训制度、流程及规划要求，策划制定符合本区实际的制度、流程、规划；

参照营运中心网络培训科意见，制定本区主管级以下人员培训计划及资金预算，并按照年度培训计划及相关内容，按计划逐月推进；

根据课程要求，组建教材编写小组，编制符合本区业务运作的培训教材；

充分发挥兼职教师作用，做好兼职教师的选拔、培育、考评及激励工作；

制定符合各区的员工培训管理制度，对全区员工实施系统的培训管理；

2.3师资。

2.3.1培训科由培训科经理及培训专员组成，并同公司培训部建立兼职培训讲师队伍；

2.3.2管理区培训组师资，由培训组成员组成，至少3人组成；省公司培训人员，至少2人组成；并建立各中心、分公司、分部至少1至2人（可兼职）组成的培训讲师队伍。

3.0现阶段培训工作执行细则。

3.1第一阶段：管理区、区域公司、转运中心培训人员上报（时间。

要求各管理区、区域公司、转运中心上报或是招聘专职的培训组成员，由培训科登记造册存档。

3.2第二阶段：组织各管理区培训人员的培训（时间。

网络管理培训科制定培训规划及培训流程，组织各管理区培训人员来总公司进行系统的培训管理的培训，从培训计划的培训课程的组织、参训人员安排、场地确定、资金预算，到培训实施、培训后评估、培训后的追踪等。以求全网络培训的统一化、规范化、同步化；

3.3第三阶段：基层员工培训落实（时间。

各管理区培训人员组织全管理区各中心、分公司、分部一线人员进行系统的培训，培训内容有：公司企业文化、公司的发展战略与方向、收派件流程与注意事项、客服服务规范等项目。

3.4第四阶段：检查及巩固阶段（时间。

通过这一系统的动作的完成，培训科人员对各管理区的培训情况进行抽查，抽查内容将以培训科届时的检查细则为准。对于培训不到位，或是滞后的培训情况，培训科将给予相应的处罚。

培训是一项长期的、持续的、要通过不懈努力的工作。要求达到全员参与，统一思想、提高服务意识、提升工作技巧，整体提升全网络的工作及服务能力，以此进一步提高员工素质，打造鹰一样的个人，狼一样的团队！减少失误，与时俱进，全面创新，提升公司的服务质量，打造xx品牌！

网络管理培训科。

2023年6月9日。