员工培训方案

为提高全体员工的综合素质，提高技术理论水平和专业技能，增强业务效能，提升综合管理能力、创新能力和执行能力，特制定本员工培训方案。

一、培训内容。

一）公司概况：公司发展历程、业务范围、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；

二）保险概述及基础知识：保险发展历程、保险基本原理、保险基本实务等；

三）保险相关法规：保险法、保险监管法规、合同法、民法通则、道交法、保险法司法解释、道交法司法解释、人损赔偿司法解释等；

四）承保实务：交强险、商业险、工程险、意外险、企财险、货运险等险种承保基本实务；

五）理赔实务：交强险理赔实务规程、车险理赔赔定损原则及赔偿标准、理赔流程、理赔常见问题分析；

六）计算机操作：公司业务办公系统的基本设置、邮件的收发、oa系统文件处理、统计系统数据分析、数码相机使用基础知识等；

七）财务办公：财务基本常识、费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用、车辆管理办法、员工日常管理办法、员工休假管理规定等；

八）客户服务行为规范：首问负责制、服务**管理、员工日常行为规范等；

九）商务礼仪：着装、接待、柜面、仪容仪表、接打**、乘车、乘坐电梯等；

一十）团队建设：团队管理、增员管理、员工考核、表报管理、团队执行力等；

一十一）销售技巧：客户管理、时间管理等；

一十二）党团工妇：相关制度、典型材料、先进事迹等。

二、培训方式。

一）现场培训，县支公司采用与中支公司**接入的方式培训；

二） **影像**。

三、培训对象。

中支机关各部门、各县支公司新入司人员和所有岗位人员；各业务发展部门合同类人员，具体以每周发布的参训人员名单为准。

四、培训时间。

每周周六9:00——11:00。

五、培训管理。

培训设置培训管理小组，负责全系统培训计划的制定与落实、培训课件的制作与审核、培训效能的考核，组成如下：

组长：罗成有。

副组长：张福荣。

成员：谢淑萍陈瑞周静吴琼李永亮范希萍。

六、培训原则与要求。

一）坚持按需施教、务求实效的原则。培训管理小组应充分考虑各部门或各县支公司培训需求开发所讲授课程；也可主动寻找业务技能或知识薄弱点开发所讲授课程，所有讲授课程须经培训管理小组会商。

二）坚持自主培训为主，外聘培训为辅的原则。培训内容涉及公司业务处理事务类内容，以自主培训为主，一方面依托本公司业务骨干，另一方面依托上级公司或兄弟公司业务骨干力量进行培训；培训内容涉及销售技巧、商务礼仪、团队建设等技能提升类内容，可外聘师资力量进行培训。

七、培训考核。

员工培训是基于提升公司员工整体素质和业务技能而制定的一项长期工程，各部门负责人和各县支公司经理必须高度重视，每次培训由办公室负责考勤，对不参与培训或者中途离开者，每人次处罚当事人20元，并处罚部门经理10元。