智慧城市绩效考核 初稿

发布 2022-04-09 20:54:28 阅读 8771

项目绩效考核分为建设期考核和运营期考核,分别参考软件质量国家标准gb-t8566--2001g、tia-942标准《数据中心电信基础设施标准》、gb 501741993《电子计算机机房设计规范》和itss数据中心运营评价体系,从多个方面对整个项目的建设和运营维护进行考核。

软件质量包括:功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性六个要素,本项目从软件质量的角度出发,从不同方面对整个系统进行考核。

建设期考核主要从数据中心、软件系统及支撑平台、建设工期和投资控制四个大的方面出发进行考核,其中软件系统及支撑平台分别从六个不同的指标进行考核。建设期考核指标如表1所示。

表1 建设期考核指标。

项目运营维护考核主要分为两部分,即数据中心的运营考核和其他软件系统及支撑平台及其他设备的考核,其中数据中心运营管理的考核占30%,其他软件系统及支撑平台以及其他设备的运营维护占70%。

数据中心的运营考核主要参考itss数据中心运营评价体系(dcmg-m2评估框架体系),从数据中心的管理视角出发,将38个管理内容分为四个类别,每个类别从四个方面对数据中心的基础环境、基础架构、应用及数据进行考核。四个类别分别为:基础类、核心保障、主动运维和运维治理,四个方面分别为:

组织能力、流程能力、度量能力和技术能力。

其中,基础主要包括变更管理、监控管理、容灾管理等,旨在保障数据中心的正常运作,是一个数据中心所必须具备的管理领域;核心保障包括日常操作和安全管控相关管理工作,旨在保障数据中心安全运行的管理,是安全运行的基础保障工作所需要覆盖的管理内容;主动运维包括客户管理管理、服务请求管理大呢个,旨在提升数据中心**、预警能力、缩短响应时间,是提升运维主动能力的相关管理工作;运维治理包括服务目录管理、架构管理等,旨在提升整体治理能力,是对于运维成本、运维质量、技术架构、人员技能、**商等领域的管控管理。

具体的类别划分及管理内容如表2所示。

表2 数据中心运营管理的类别划分和管理内容。

对每个类别进行评价时,分别从四个不同的能力方面来评估。每个能力为25分,四个能力的总分和即为每个类别的分数,每个类别的分数乘以相应的权值再加和,即得到最后整个数据中心管理能力的考核结果分。

其中,组织能力、流程能力、度量能力和技术能力四个能力总共包含26个基础指标,具体划分如表3所示。

表3 四个能力的指标划分。

数据中心的服务能力主要体现在所提供的软件系统以及支撑平台所表现的特性中。因此,软件系统及支撑平台的考核,主要参考软件的质量评价体系,从6个方面进行考核,为功能性、稳定性、安全性、可靠性、可维护性、开放性,用户满意度。系统考核满分100分,从不同维度对系统及支撑平台的运营进行全面的考核,考核指标如表4所示。

表4 系统及支撑平台考核评分参考表。

建设期和运营期的最终考核结果都根据考核得分分为5个等级,分别为雏形级、基本级、稳定级、成熟级、完善级,其具体的指标和得分划分如表5所示。

表5 考核结果划分及得分。

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