类型。一、顾客方面：
一）顾客核心成果度量。
1、市场占有率。
散油市场占有率粕类市场占有率。
客户流失数客户维系率。
新客户数新客户销售量新客户开发成本。
顾客满意率客户投诉率。
净毛利率新产品获利率新客户获利率。
关键业绩指标。
目标值。考核目的评价周期责任岗位。
2、客户维系力。
3、顾客取得力。
4、顾客满意度。
5、企业获利率。
二）顾客价值主张。
1、产品和服务特征功能：产品的使用定位。
一般需求特定使用需求内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率油类粕类。
质量：售出产品不良率。
**：****指数。
类型。关键业绩指标目标值。
考核目的评价周期责任岗位。
时间：按时交货率及服务响应。
顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通。
业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数。
包装形象**手段广告支持宣传品支持产品诉求点。
新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量。
2、顾客关系。
3、形象和商誉。
二、内部营运流程：（一）创新（改良）流程。
二）营运流程。
1.采购环节。
采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料**指数车皮计划准确率合同履约率。
类型。一次交验合格率不合格产品数量成品合格率。
销售计划完成率油类比例粕类比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数。
目标值。考核目的评价周期责任岗位。
2.储运环节。
3.加工环节。
4.检验环节。
5.销售环节。
类型关键业绩指标目标值。
考核目的评价周期责任岗位。
三）售后服务流程。
1.员工能力。
员工满意度员工离职率员工流动率。
行政管理员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率。
信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力。
员工建议数员工建议采纳数。
重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例个人与组织的整合度团队的意识与绩效。
出勤及时率办公室环境卫生假日值班。
上班时与工作无关的事件。
对帐单签回率收货确认单签回率服务满意率退货速度。
三、学习与成长：
2.信息系统。
3.激励、授权、整合度。
4.考勤、卫生。
KPI绩效考核指标
事业部kpi绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。管理类指标 g 最终计算根据各考核期平均分计得，同类项目当年考核再次发生问题按该项目。xx 作业指导书。2008年8月。前言。关键业绩指标 key performance indicator kpi 体系是为实现目标而设定...
KPI绩效考核指标
一 生产管理部门 1 产量达标率。2 产品不良率。3 出货达标率。4 日程计划达标率。5 交货延误率。6 交期变更率。7 制程不良率。8 指令错误件数 设备 9 外包交期延误率 件数 设备 10 机械稼动率。11 提案率。12 月 报表呈交延迟品数 件数 13 计划接单目标量。14 生产绩效 产出工...
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一 生产管理部门 1 产量达标率。2 产品不良率。3 出货达标率。4 日程计划达标率。5 交货延误率。6 交期变更率。7 制程不良率。8 指令错误件数 设备 9 外包交期延误率 件数 设备 10 机械稼动率。11 提案率。12 月 报表呈交延迟品数 件数 13 计划接单目标量。14 生产绩效 产出工...