客户服务经理绩效考核方案。
一、 考核目的
1. 作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2. 规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
二、 考核原则。
无论什么部门对于任何工作的考核，必须最先考虑的就是考核的有效性，可行性，否则只会成为一纸空文。
1、 客观评价原则。应尽可能进行科学评价，使之具有可靠性、客观性、公平性。
2、 全面考评的原则。就是要多方面、多渠道、多层次、多角度、全方位地进行立体考评。
3、 公开原则。应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。
4、 差别原则。考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限，才会有激励作用。
5、 反馈原则。考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到绩效考评的教育作。
三、 适用范围。
此绩效考核方案主要是对客户服务部经理进行考评。
四、 人力资源经理职位说明书（见表一）
五、 绩效考核标准（见表二）
六、 绩效管理的实施过程（绩效考核表见表。
三、四、五、六、七）
一、 职责。
1. 总经理负责贯彻实施本规程。
2. 客户经理/主管负责具体执行本规程。
二、 工作规程。
1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。
三、 员工绩效考核类型。
1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
四、 客户服务部员工的工作考核标准。
1 必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。
2 必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。
3 严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。
4 积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
五、 员工绩效考评的评分结构。
1 员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个方面。
“德”包括：思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系。
“勤”包括：工作出勤、参与性、主动性、协调性。
“能”包括：业务能力、组织能力、管理能力、创新能力。
“绩”包括：工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩。
2 平时工作中的周检、月检均按百分制进行，各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。
3 员工绩效考评内容分值的构成：员工在“德”方面的考评分为20分，在“勤”方面的考评分为20分，在“能”方面的考评分为30分，在“绩” 方面的考评分为30分。（详细考评分值请参见附页）
六、 客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是：
a 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%；
b 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%；
c 员工的年终考评结果占50%。
员工的绩效考评由客户经理按照有关检查标准和考评标准进行扣分，并填写《员工月绩效考核记录表》和《员工月/年绩效考核情况统计表》。
检查、考评时，如出现《行政奖罚标准工作规程》中所列明的应受嘉奖以上奖励时，则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加1~10分，若平时考评总分超过100分者则可在年终考评时进行加权平均，若年终考评结果经加权平均后仍超过100分者，公司应按“优秀员工”进行奖励。
检查、考评时，有员工的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准工作规程》所列出的必须加以惩罚的情况，则除在检查考评表相应栏目中扣完相应的分值外，应依据《行政奖罚标准工作规程》对该员工追加惩罚。
七、绩效考评结果处理
考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序：前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差。
1. 前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。
2. 前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。
3. 后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
4. 对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
七、 绩效管理和绩效考评应该达到的效果。
1、 辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；
2、 让公司的客户部经理在职能上扮演双客户部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。
3、 了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。
4、 公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；
5、 加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。
八、 附件
表 1岗位说明书。
表2客户服务部绩效评估目标。
超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)
主管副总反馈卡（表3）
客户服务管理制度的制定完善与监督执行。
被评估人评估人评估时间：
外部调查问卷（表 4）
内部客户调查问卷（表5）
内部客户对本部门服务的满意度。
对公司各项制度的执**况公司各部。
被评部门评估部门评估时间：
业务培训、交流、外访记录卡（表 6）
部门人员的培训时间。
项目间的知识分享，交流活动的次数。
包括：典型案例分析、讨论与交流)
与增值服务**商的沟通、交流次数。
部门记录者：
客户服务部业务记录卡（表7）
客户资料库的建立与及时更新的相关记录次数。
分析报告数量统计
投诉客户的再投诉率。
表 8）绩效考核申述表。
某客户经理绩效考核方案设计
精品word文档值得 值得拥有。精品word文档值得 值得拥有。客户服务经理绩效考核方案。一 考核目的 1.作为员工薪资调整 绩效工资发放 职务调整的依据。2.规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平 公正 公开考评员工的德 勤 能 绩。二 考核原则。无论什么部门对于任何工作的考核，必须最先考虑...
客户经理绩效考核方案设计
题目联想云南分区客户经理绩效考核方案。姓名周晏宁。学号 10441032 院 系 工商管理学院。专业工商管理专业。指导教师杨丽。2012年 6月 17日。联想云南分区客户经理绩效考核方案。一 考核目的 1.提高员工工作效率为公司创造更多利润。2.作为员工薪资调整 绩效工资发放 职务调整的依据。3.规...
客户经理绩效考核优化
2 整合营销资源，加强客户经理团队建设，提高团队绩效。配合农村信用社机构扁平化管理趋势，集中人 财 物资源展开市场营销，以团队为单位展开营销活动。各团队首先可以根据服务客户对象不同分为法人业务和个人业务两大类团队，按照客户市场细分设置客户经理团队的目的在于让客户经理尽可能熟悉其所处行业背景，集中精力...