小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制。
员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。
3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。
4、每季举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。
5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。
6、每年组织现市内外的先进单位参观学习。
7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的整体文化素质。
8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。
培训目标：1、确保员工年度培训在150课时以上；
2、新员工培训率100%，培训合格率100%；
3、管理人员持证上岗率100%
4、特殊工种人员持证上岗率100%
5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。
培训方式：自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对物业服务管理中心员工进行下述紧急事件处理培训：
火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓**；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。
员工考核与奖惩：
1、录用与考核。
（1）录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经物业服务管理中心培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。
（2）考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了一系列的考核制度和实施办法：
a、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。
b、每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%，年淘汰率5%，岗位轮换率10%。
c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。
d、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。
e、对物业服务管理中心主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。
2、淘汰机制。
在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。
管理处员工考核管理方案
3.0 考核内容。3.1 管理人员考核分十个考核项目，分别为 敬业精神 计划能力 组织能力 协调能力 处理问题能力 工作效率 工作质量 协作精神 创新意识 组织纪律。3.1.1 敬业精神 即对工作是否做到兢兢业业 尽职尽心，任劳任怨，埋头苦干 3.1.2 计划能力 即对工作是否做到事先统筹计划，编制...
小区管理处筹备方案
样板区管理筹备方案。一 基本筹备工作 基本筹备工作主要指管理处开办计划，通过购买 调配管理处日常运作所需的设备 用具等，使管理处具备办公和为甲方提供服务的硬件环境。具体包括以下内容 1 办公设备的配置 办公桌 椅 电脑 打印机 复印机 传真机 文件柜等 2 日常办公用具的准备 办公用品采购 公章雕刻...
花园物业管理处员工礼仪规范
1 按规定着装，佩带工作牌，精神饱满，面带微笑，早上上班主动向同事说 早上好 下班向同事道别说 再见 2 得到别人的帮助应当说 谢谢 没时间帮助别人时应说 很抱歉，下次一定帮您 3 在公共场所应讲普通话 4 业主或顾客进门时，应主动点头微笑，并说 您好，有什么事情需要我帮忙吗？5 在为业主或顾客办理...