花园物业管理处员工礼仪规范

发布 2022-02-14 11:34:28 阅读 9644

1、按规定着装,佩带工作牌,精神饱满,面带微笑,早上上班主动向同事说”早上好”,下班向同事道别说”再见”。

2、得到别人的帮助应当说”谢谢”,没时间帮助别人时应说”很抱歉,下次一定帮您”;

3、在公共场所应讲普通话;

4、业主或顾客进门时,应主动点头微笑,并说”您好,有什么事情需要我帮忙吗?”;

5、在为业主或顾客办理事情时,应说”请稍侯,我马上为您办好”;顾客所反映的问题或要办的事情不属于本部门时,应说”请跟我来”或”我带您去”、”我一定帮您转达”;

6、顾客提出意见或建议时,应眼望对方,用心倾听,点头称是,表示出尊重与理解、接受。并要说”谢谢您,希望以后多提意见”;

7、当顾客所提之事,我们不能及时答复时应说”我一定向领导转告,尽快给您答复”(一定要答复),并留下对方的姓名、房号、**号码以便联系;

8、顾客离开时应说”再见”;

9、接听**时应说”您好,这里是。接听**应发音清楚,音调适中,用愉快、友好的声调向对方问好。来电者声音含糊不清时,应注意倾听,保持耐心问清问题所在,友善的给予帮助;

10、与顾客交谈时,与对方保持1.5米左右的距离,目视对方眼至胸之间,保持微笑,认真聆听,并点头称是,勿打断客人讲话,重点的要做记录;

11、如遇到客人态度粗鲁,须保持冷静,不可与住户发生争执,同时通知有关部门迅速解决问题;

12、给客人指导方位时,掌心朝上指引,不得用笔等手中物件指引;

13、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等等;

14、陪同客人或领导参观或检查工作时,应在客人或领导右前方二至三步远领路,与客人大约呈130度角,步伐与客人一直,身体侧向客人;

15、参观客人或检查工作的领导离开时,应说”欢迎您下次再来指导”,并说”再见”;

16、引导客人或领导上、下楼梯时,上楼梯应让客人或领导走在前,下楼梯时让客人或领导走在后;

17、引导客人乘搭电梯时,应让客人先入,不得自己先行,电梯进门左侧为业主,到达时请客人先步出电梯;

18、与客人相遇时要稍稍停步,侧身于右侧,点头示意,主动让路;

19、因距离较远,须大声呼喊时,客人听到后,应马上说”您好,对不起,请。

20、对生人、熟人、住户、访客及装修工人一样热情对待;

21、保安员对公司经理(主任)以上领导及集团领导要行标准军礼;

22、要注意称呼顾客姓氏,不知姓氏之前,要称呼”先生”或”女士”;

23、指第三者时不能讲”他”,应称”这位先生/女士”,顾客讲”谢谢”时应讲”不用谢”,不得毫无反应;

24、当为顾客完成一项服务后,应主动询问是否还有其他事情需要帮助;

25、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,做到精神饱满,不卑不亢。

花园物业管理处员工礼仪规范

花园物业管理处员工礼仪规范提要 与顾客交谈时,与对方保持米左右的距离,目视对方眼至胸之间,保持微笑,认真聆听,并点头称是,勿打断客人讲话,重点的要做记录。自。1 按规定着装,佩带工作牌,精神饱满,面带微笑,早上上班主动向同事说 早上好 下班向同事道别说 再见 2 得到别人的帮助应当说 谢谢 没时间帮...

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