1.0目的。
对公司运作中所有收费过程予以控制。
2.0适用范围。
管理处对客户的费用收缴以及管理处对公司财务部的费用交缴。
3.0职责。
3.1公司财务部负责清缴各管理处上缴的各种款项；
3.2公司财务部负责对各管理处收费员的业务管理，负责对收费员的工作进行监督、指导、检查和考核；
3.3各管理处收费员负责各小区对用户各种费用的收取；
3.4总经理负责对财务部进行年度考核；
4.0程序。
4.1零修费用收取。
见《顾客委托维修安装服务单》；
4.2管理处向用户的按月收费；
4.2.1物业管理费，水电费及公共费用分摊额的收取；
4.2.1.1管理处根据考核周期按时安排工作人员抄记小区公摊本期的水表读数及电表读数，并计算出小区本期的实际用水、电量；
4.2.1.2水电工正确计算本月本小区的水、电消耗及水、电损耗；
4.2.1.3收费员严格按照郑价房[2001]02号文的规定，正确计算各用户本期应交物业管理费和应分摊的水、电损消耗及公共设施、设备的维护维修费用；
4.2.1.4收费员根据抄表结果和计算结果，认真填写《缴费通知单》用户；
4.2.1.5收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交费用，提供相关票据；
4.2.2暖气费。
4.2.2.1每个采暖期开始前一个月，管理处统计本小区本季用暖户数，上报管理部及财务部；
4.2.2.2收费员根据年度采暖计划及每平方米采暖**，严格按照市热力公司下发文件，正确计算用暖户应交暖气费及相关费用；
4.2.23收费员根据计算结果，认真填写《缴费通知单》并及时送达用户；
4.2.2.4收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交费用，提供相关票据；
4.2.3其它按月收费项目；
4.2.3.1根据市场物价局批准的收费项目，管理员认真填写《缴费通知单》并及时送达用户；
4.2.3.2收费员按单收费并向用户开具相应票据；
4.2.4一次性收费项目；
4.24.1各管理处根据实际，在用户办理入住手续时，向用户收取；
4.2.4.2需退还用户的收费项目，如符合退还条件应及时办理退款手续，退还用户费用；
4.2.6各管理处收费员负责本小区所有收费工作，正确使用、填开各种收费票据，及时登记收费明细台账，保证票款相符，票账相符，及时准确地向公司财务部上缴所收款项，不允许其他人代收任何费用；
4.2.7管理处收费员及时准确地提供各用户费用收缴情况，按公司规定时间准时上报各种收费报表；
4.2.8收费员对业主的服务应礼貌、热情、坚持“微笑服务“，耐心解答业主疑问。
4.2.9对于欠费的业主（住户），收费员详细了解欠费的具体原因，分类处理。根据具体情况，向欠费户发出。
一、二、三次《欠费催缴单》。
4.3财务部对各管理处的财务管理；
4.3.1公司财务部按月清缴各管理处应上缴费用，检查、核对各管理处按月上报的各种收费报表，保证票款相符；
4.3.2财务部按《财务考核制度》检查、监督、考核各管理处收费员的工作；发现重大财务问题，及时采取措施，并编写相关报告，报呈总经理审批；
4.4财务部每年按计划时间向总经理汇报本年度财务工作，并呈交工作报告；
5.0相关文件和记录。
a)《缴费通知单》qr-c
b)《郑价房[2001]02号文》
c)《市热力公司年度批文》
d)《顾客委托维修安装服务单》
e)《财务考核制度》
f)《不合格报告》qr-c
g)《欠费催缴单》qr-c
欠费催缴单。
尊敬的___先生/女士：
按照您已收到《缴费通知单》，您本应于___月___日前到物业管理处交纳___费用___元，现时间已过，管理处仍未收到您的应交款。
请您务必于___月___日前到管理处交纳相关费用，或告知管理处您未能按时交费的原因，否则管理处将采取一定的措施。
物业管理处。
___年___月___日。
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