一、 项目概况。
项目名称：
项目地址：
开发单位：项目类型：小高层（）电梯公寓（住宅）别墅（住宅）
交付日期：占地面积： m2
总建筑面积：
总户数： 容积率：
绿化率： 管理处组织构架及岗位职责。
二、 一） 管理处岗位人员核编图。
二）管理处组织结构图。
三）管理处各岗位任职要求。
项目负责人岗位任职要求。
客户服务人员岗位任职要求。
操作层员工（工程、护卫、保洁人员）岗位任职要求（含班长）
四）管理处各岗位职责。
项目负责人岗位职责。
1、负责所管小区各项公共管理服务按质按量的完成。
2、.负责就管理区域事项和开发商、相关职能部门进行衔接和沟通。
3、负责所管区域各项费用的收取。
4、负责所管区域各项重大投诉的处理和上报。
5、负责小区团队的建设，完善内部管理，使各项工作程序均达到公司要求的品质。
6、负责所管理区域的成本控制。
7、管理处第一责任人，负责保证公司资产的安全。
8、负责对下属的督促、培训、指导，为公司培养选拔人才。
客户服务人员岗位职责。
1、遵守公司制定的政策、决议和规定以及管理处制定的相关规定。
2、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作。
3、负责业主/住户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作。
4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作。
5、负责接待业主/住户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作。
6、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记工作，并根据其要求进行流程安排，及时下达服务通知单：其他特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中介等需上报管理处主任统一安排。
7、负责受理业主/住户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日18：00前将当日投诉处理记录汇总报项目负责人。
8、负责为业主/住户办理经公司或管理处认可的房屋装修及设备安装手续。
9、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作。
10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作。
11、负责本管理处人事管理、劳动纪律的管理、培训管理、档案资料管理、物资管理、内部员工沟通等工作。
12、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和管理处的工作持续改进出谋划策。
13、完成项目负责人交办的其他工作。
工程维修班长岗位职责。
1、 协助项目负责人处理和安排管理区域内的日常维修和公共设施、设备的检查、维护、保养工作。
2、 协助工程主管组织维修人员巡视住户装修及其管理。
3、 协助并督促维修人员作好设备运行记录及巡检、维修记录。
4、 组织维修人员按时完成水电抄表工作。
5、 协助并组织维修人员及时处理报修工作；反馈常用物料、维修零件、工具等的品质情况。负责维修材料的领用、统计工作。
6、 第一时间内现场组织员工进行紧急事件处理并作好安全防护。
7、 检查当班员工的工作纪律和工作完成情况，监督并完成员工交**工作和手续。
8、 组织班务会，总结工作经验，为管理处的工作积极出谋划策。
9、 协助其他部门完成管理处工作。
护卫班长岗位职责。
1、 在项目负责人领导下开展工作。
2、 负责带领本班员工上岗执勤、记录，对员工的工作进行现场指导。
3、 及时向护卫主管反映员工生活、工作及纪律情况，协调处理员工提出的问题。
4、 负责对所管理范围内的新员工和调职员工做好在岗培训。
5、 负责检查各岗位的工作情况并记录。
6、 负责所管员工的思想沟通，并配合主管做好员工的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督员工按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结。
7、 对在岗时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告部门主管，事后向主管提交书面报告。
8、 负责护卫部员工的内务管理，定期组织班务会。
9、 及时发现安全隐患并即时处理、上报。
10、 协助其他部门完成管理处的工作。
11、 总结工作中的经验，为护卫部的建设出谋划策。
保洁班长岗位职责。
1、 负责保洁管理区域的划分及人员安排，合理分配工作并制定工作计划。
2、 负责每日对保洁工作的进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时处理的上报。
3、 负责对物品的申购及配置并合理控制成本。
4、 组织人员培训，提高员工的工作质量和职业素质。
5、 每日对保洁人员出勤、礼貌行为进行检查。
6、 观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向管理处负责人反映员工思想动态。
7、 负责对绿化工作质量进行检查、整改，并及时向有关部门反馈。
8、 负责相关机具的管理和制定维养计划。
工程维修人员岗位职责。
1、 在班长的领导下，具体执行工程设施设备的运行、保养、和维修。
2、 爱护工具及设备，服从班长调度；积极参加公司或部门组织的学习和培训。
3、 严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程。
4、 负责清洁自己所管理的设备房内的卫生，并对设备进行日常维修保养。
5、 认真作好设备运行、保养、维修、巡检等记录，对重大问题及时上报工程主管。
6、 负责所管理区域的水、电抄表工作。
7、 在工作中应按规定着装，配戴工作牌、精神饱满，现场作业应遵守安全操作规定和劳动纪律。
8、 遇自来水爆管、煤气泄漏等急修，应在接到通知后立即赶到现场进行处理，无法立即处理者，须立即报告工程主管。
9、 在接到管理处下发《派工单》或通知后，应按约定时间前往处理，不得无故拖延。
治安监控中心岗位职责。
1、 熟悉所管理区域或周边环境，楼宇结构，设施、设备位置等情况，熟悉楼宇对讲系统、背景**、消防系统、监控设施的布置及其控制范围，正确并熟练操作相关设备，做好监控室内设备的日常维护、检查。禁止无关人员进入监控室。
2、 通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况，发现可疑人员和情况及时向就近相关岗位人员通报。
3、 负责录像资料的妥善管理和按规定进行销毁。
4、 负责监控室设备报警的核实及记录，并通知相关人员前往处理。
5、 协助其他岗位做好安全保卫工作。
消防监控中心岗位职责。
1、 在项目负责人的领导下进行工作，服从护卫部当班班长的管理。
2、 负责消防主机的操作，确认和处理各种报警信号。
3、 按照消防监控中心规章制度、岗位标准及工作纪律进行工作；。
4、 对于已经发生的火灾险情，应按照《火警应急行动程序》执行，并做好指挥人员的参谋。
5、 在日常工作中，负责对消防主机设备维护和保养，并在消防主机发生故障时向护卫主管汇报，同时通知维保单位。
6、 负责日常工作及报警处置情况的记录，并妥善保存记录，以备查验。
7、 负责对监管的联动装置及消防中心控制系统按程序和规定操作。
8、 完成项目负责人布置的其它工作。
义务消防员职责。
1、 管理处全体护卫人员均为均义务消防员。
2、 认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术以及使用方法。
3、 值班人员要忠于职守，工作严肃认真，力保业主（使用人）的生命财产安全。
4、 管好消防监控中心的各种设备、设施，保证监控中心正常工作。
5、 做好管理区域消防器材、设备的检查，保证消防器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。
6、 检查各楼的电器、电线、电挚、煤气管道等有无损坏、锈坏、融化、堵塞等情况，防止因短路或**引**灾。
7、 制止任何违反消防安全的行为。
8、 积极开展防火安全宣传，提高全民防火意识。
门岗岗位职责。
1、 维持门口人员、车辆的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌。
2、 负责检查进出门岗物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域。对进入管理区域的大件装饰、装修材料必须盘问和控制，同时联系工程维修班长进行现场处理。如：
整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等。
3、 负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行公司对车辆进出的管理规定，认真检查车型、车牌号，避免出现差错。
4、 负责及时办理车辆出、入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，动作引导车辆进出，并作好进出车辆的检查和登记。
5、 严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清日结。负责临时停放车辆的场地租用费票据及费用的收取。
6、 制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。
7、 了解和掌握业主/物业使用人的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况。
8、 负责对进入管理区域的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控。
9、 依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护。负责本岗位治安防范工作，保证值班**、对讲机不被无故占用。
10、 负责执勤区域内的公共设施安全，维护岗位环境卫生，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处处理。
11、 负责外来邮件、报刊杂志的签收登记和配合发放工作。
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