千禧商务中心物业管理方案。
一、千禧商务中心概况。
富力·千禧商务中心是集团地产2023年在海珠区倾力建造的袖珍型写字楼，位于海珠区新港西路11号。环境幽静，临望珠江；毗邻中大布匹市场、江南大酒店、各大商业银行；写字楼配套完善、成熟，公交车站近在咫尺；交通方便，地铁直达写字楼附近。
规划： 一幢由2--11层带电梯的单体楼楼宇及一层商铺组成，每2--11层为11个单元。整栋写字楼通风采光理想。面积分布为49 m2—728m2。
配套设施：▲11f空中花园及周边园林绿化带。
负。一、二层设为停车场，共有48个车位。
交楼时间：2023年011月30日。
管理费：7元/m2，汽车月保600元/月，车位管理费50元/月，摩托车月保50元/月，单车10元/月（电单车20元/月）
二、千禧商务中心物业管理模式。
以甲级写字楼标准定位，实现一个“安全、清洁、安静、舒适”的工作环境给大厦的客户。
1、“安静、舒适”尊贵办公服务。
1）拒绝外来干扰服务。
外来人员推销人员不得进入本大楼。
非办公时间来访人员经登记后才能进入本大楼。
噪音约束性管理（对住户装修、音响、电视、吵闹等签定公约）
礼宾人员在大堂协助客人呼电梯。
2）全天候保安智能化系统。
全天候闭路电视监控。
全自动火警报警装置。
紧急事件召唤即时到达。
3）环保清洁。
全天无尘清洁（连住户门）
大堂、电梯间定期抛光打蜡护理。
外墙四季如新。
2、商务服务（有偿）
1） **打字、复印、**传真服务。
2） 相片冲印服务。
3） 贴心家政服务。
3、服务承诺。
1）办公服务。
全天候**接听。
24小时受理业务。
3分钟内办理物品放行手续。
业主查询其他收费资询5分钟内解答。
2）投诉处理。
开设24小时监督**，保证各项承诺兑现及严格执行。
业主投诉接待热情有礼、绝不推诿。
一般投诉8小时内处理回复。
严重投诉3个工作日处理回复。
3）工程审批。
简单装修1个工作日内审批完成。
复杂装修3个工作日内审批完成。
竣工验修当天处理。
4）特需（约）服务。
一般服务3小时内跟进。
5）公共设施（市政网除外）
写字楼公共设施全部正常运作。
消防供水100%正常运作。
写字楼保证99%正常照明。
电梯、供电、供水系统故障在20分钟内处理。
6）保修期内室内配套设施维修。
所有室内配套设施的维修在接报后半小时内到达现场并制定处理方案。
房屋普通维修在制定方案后8小时内完成。
房屋重大维修工程在制定方案后7天内完成。
7）保安系统。
全天候防盗、防抢保安巡逻执勤。
24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯，确保业主/住户人身财产安全。
写字楼全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）
文明值勤，决不打骂业主/住户。
8）清洁卫生。
写字楼清洁卫生管理以iso9001质量管理体系作为工作标准。
楼层通道洁净、无杂物并保持畅通。
及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味。
业主投诉处理及时率为100%
9）园林绿化。
保证写字楼天面绿化面积无裸露，保持大厦外围树木100%常年翠绿常青。
绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。
4、物业管理目标。
1）房屋完好率100%；
计算方法：每年统计一次，以城乡建设环境保护部批准房屋完损等极评定标准为依据。
2） 房屋维修及时率100%；
计算方法：每月统计一次，简单维修在2个工作日内完成为及时，复杂维修在7个工作日内完成，最多不超过15个工作日。
3） 维修工程质量合格率100%
计算方法：每月统计一次，一般维修在3日内不需返修为合格，漏水等需要时间观察的维修1个月内不需返修。
4）设施、设备完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%；
计算方法：每月统计一次。
（5）维修服务回访率8项目0%以上；
计算方法：每月统计一次，以业主在服务单上的签名为准。
（6）清洁保洁率99%以上；
计算方法：每天检查，对照保洁计划每月统计一次。
（7）绿化完好率98%以上；
计算方法：每月统计一次，缺株、露土、斑秃、病虫害等不完好绿化的面积除以总绿化面积不超过98%。
（8）用户满意率98%以上；
计算方法：每月统计维修、投诉回访业主的满意率，每半年进行一次用户意见问卷调查，两项满意率分别不低于98%。
9） 刑事案件和火灾事故为零；不因管理责任发生刑事案件和火灾事故除外。
三、 商务中心物业管理服务内容和标准。
1）房屋建筑。
对房屋建筑共用部位进行养护和管理。每年检查一次楼宇完损情况；每日巡查，及时修复房屋建筑的破损部位；每年翻新一次内墙；木制品每半年翻新一次；管道油漆每年补漆一次。
设备设施。供电配电系统。
电、配电高压端设备每日巡检，每半年进行1次，每年进行1次检测；
低压配电设备每日巡检，每月维护1次，每年进行1次检测；
物业共用配电线路（不包括业户进户接线以内部分）维修、养护；
物业公用照明。（包括楼内大堂、走廊、走火通道、电梯厅、电梯轿厢及室外照明等的检查、维修和更换；
备用发电机每日巡检1次，每月试机2次，每3个月保养一次。
供水、排水系统。
1）生活泵和消防泵（控制柜）每日巡检，每月1次维护试机，每半年1次保养维护；
2）二次供水水池设施检修、水池每三个月清洗1次；
3）物业内供水管道及楼内共用部分上水管道的检修；
4）积水井泵（控制厢）每日巡检，每月1次维护试机，每年1次清井。
维护；5）楼内共用供排水管道、闸阀每月检查一次，物业共用沟渠、池、井。
等的维护管理；
6）物业内化粪池清疏一般每年1次。
电梯。1）电梯每日巡检1次，每月2次维护（外判）；
2）电梯定期检修；
3）电梯按法规文件规定申报年检；
4）电梯使用、运行管理，包括制订管理规定和监督管理。
通风设备设施。
1）风机（控制厢）每日巡检1次，每月1次试机维护，每年1次维护。
测试；2）正压风机每月检查1次，每月1次保养维护；
3）设备设施的使用、运行管理。
保安监控系统。
保安监控系统的检视、保养和运行监控管理；
消防系统。1）消防水泵的保养、检修和运行管理。
2）消防监控系统的保养、检修管理。
3）消防设施的定期检查和保养。
4）公共地方消防器材的配置、定期检查和补充或更换。
5）消防中心24小时值班。
其他设备设施。
1）各配电箱每月检查清洁一次。
2）与市政、电讯、有线电视等单位保持沟通联系。
注：设备设施管理的具体要求必须遵循天力物业iso9001：2000质量管理体系之《设备部工作手册》及《保安部工作手册》相关内容。
环境清洁。清洁工实行定岗定员。
楼内共用的大堂、走廊、走火通道、扶梯、电梯厅及电梯轿厢每日保洁。
天面清洁每月3次。
二次供水水池清洗每季度1次。
楼外广场、道路及设施每日保洁。
环境消杀每月1次。
大堂石地面打蜡每周1次。
楼层走火通道设生活垃圾桶，每日收集1次垃圾，做到生活垃圾日产日清。
化粪池清疏每年1次。
外墙清洗每3年1次。
写字楼内的保洁由业户自行负责。
因装修而产生的建筑垃圾由业户缴纳淤泥清运费，由物业公司统一清运。
业户遗弃的大件家具、物品由业主自行清运或缴纳有偿服务费用，由物业公司统一清运。
二次装修管理。
制订物业二次装修管理规定，并进行监督执行。
对业户进行二次装修施工图审核，主要从保护主体结构、消防要求方面的审核；如按**规定需要经消防等**部门审批的，业户必须照规定办理。
对装修施工人员出入和装修施工材料进出进行管理。
施工人员和运送材料需使用货梯的，按二次装修管理规定进行管理并做好货梯的防护工作。
对二次装修现场进行检查，检查是否符合二次装修现场管理规定。
业户应配合物业公司的管理，并对聘请的施工单位或人员违反规定造成他人人身安全、他人财产以及公共财产损失负最终责任。
业户装修施工产生的建筑垃圾，应缴纳淤泥清运费，由物业公司统一运出写字楼。
公共安全管理。
实行24小时保安值班巡逻制度。
监控中心24小时值班。
建立快速反应的消防、救护机制，协助**消防及救护工作。
为维护写字楼公共利益，制订写字楼管理规定，负责写字楼公共秩序的管理。
车辆交通管理。
负责按写字楼停车场管理规定管理车辆停放和交通。
负责交通标志、设施的管理。
负责保持道路和停车场交通通畅。
节日布置及社区文化活动。
每年圣诞（新年）、春节、中秋、国庆节等几大节日根据节日特点进行写字楼环境布置，展现节日喜庆欢乐气氛。
写字楼整体落成后，每月1次社区文化主题活动，大型节假日组织较大规模的活动，营造写字楼文化气氛。
图纸、资料管理。
管理本物业有关的工程图纸。
管理竣工资料。
管理设备档案，并按设备设施维修、更新、改造等进行资料更新。
管理业户档案。
接待、咨询服务。
大堂门口设礼宾司爱心服务。
设立24小时服务**，12小时前台接待业户咨询、投诉、报修等。
以多种方式与业户进行沟通，接待业户的咨询、投诉以及求助。
四、物业管理费的收取。
1）收费标准：
写字楼管理费：7元/平方、商铺5元/平方（不含水电费分摊）
车辆管理费：汽车月保600元/辆。
车位管理费50元/月。
摩托车月保50元/月。
单车月保10元/月。
电单车月保20元/月。
2）管理费季度收缴率100%以上。
四、 管理架构。
管理处日常负责人岗位职责：
1) 全面负责管理处工作，负责管理处管理范围内的工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务。
2) 负责制定、贯彻、落实管理处岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。
3) 负责指导、监督、检查本管理处各项工作及下属人员的工作完成情况。
4) 负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
5) 负责管理处的文件撰写、整理工作。
6) 负责制定管理处工作计划，并保证计划的贯彻执行。
7) 负责管理处培训工作。
8) 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议。
9) 负责管理处对公司的各种报表。
10) 负责做好管理处与公司其他部门之间的沟通和协调工作。
11) 针对员工在服务过程中的工作表现，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工考核表》。
12) 负责管理处仓库管理工作。
13）负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感，组织管理处例会，做好管理处工作总结。
14）完成上司交办的其他工作任务。
管理处管理员岗位职责。
1)协助管理处主管处理日常事务。
2)负责实施管理处工作计划，落实岗位责任及各项管理制度的执**况。
3)收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文，并填写《来文清单》。确保本管理处质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。
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