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销售中心。物业管理草案。
xxxx物业公司xxxx项目部。
在竞争激烈的房地产市场不再单纯是以**相拼，而是以综合素质来赢取对手了，销售中心形象在一定程度上影响着客户购买欲。在做好常规服务的基础上，对销售中心与样板房的管理也有着一套严格的管理规范，旨在以 “树立形象，规范服务”的管理原则，通过对销售现场的形象管理，为销售现场创造具有现代气息的和谐、高尚、幽雅、舒适的良好服务环境。
物业管理人员应尽量展示大方、文雅、从容的形象气质，为客户提供耐心、周到、灵活的优质服务，充分展示项目的高品质物业管理形象。
实行零干扰管理、互动式、管家式等服务形式。
1. 零干扰管理。
尽量淡化保安、保洁工作色彩，需要保安的地方和时段设置礼仪、形象、流动性保安，保安服务充分尊重客户的个人空间，及时担当接待和客户助理的工作职责。
2. 互动式服务。
每一个物业管理人员都并非专职单一从事保安或保洁或客户接待，而是随时观察现场动态，根据客户的需求即时提供的各项服务。诸如：迎接、行礼、微笑、斟茶、引导、攀谈、释疑等，给客户感觉服务无处不在，自己受到重视。
3. 管家式服务。
为使服务形象更生动具体，在确保常规环境秩序管理运作正常的前提下，对售楼现场的地面保洁、玻璃清洁、侍从料理、花艺制作、调制茶水、园艺护理等严格按规范专业的操作标准和程序要求操作。
通过加强对销售中心的整体物业的安全保卫、管理养护和物业管理人员的操作规范管理，为置业人士等客户提供优质的礼仪服务，创造售楼环境的良好形象。
1. 统筹安排销售中心区域内各项设施的管理和养护，与销售中心销售人员共同维护销售环境；
2. 让购房置业人充分享受良好的销售中心的物业服务。
3. 加强对销售中心的环境形象化管理，不断提高形象服务管理质量，提高项目的销售环境及社会声誉。
4. 以良好的售楼物业管理服务，建立项目的物业品牌形象。
重点组织进行销售服务的形象管理，结合销售环境的设置，本着“物管形象树立，规范化操作服务”的管理原则，为销售服务创造安全、文明、优美、舒适的物业环境。
1. 销售中心照明、外墙面、走廊通道、门厅、景观设施的保养及清洁卫生。
2. 销售中心范围内的公共设施维护、保养和清洁卫生。
3. 公共环境、公共场地的清洁卫生、垃圾的收集和清运。
4. 消防治安全天候24小时安全值班管理。
5. 项目交付使用前全面开荒。
1、物业管理公司在销售中心将要竣工之前，提前根据实际需要配备人员，按时入场。
2、物业管理公司将在接管之前，制定相关的接近验收标准及验收程序；并适当安排人员进行前期的熟悉工作。
3、物业配备人员全部到齐之前，所有的人员须进行系统的培训，以达到岗位的要求。
4、制定前期的销售中心物业服务方案，并提交所有的开办费用。
5、 保安员、保洁员工作标准严格按照销售中心的标准与要求执行，并根据现场情况制定出符合实际的工作手册。
6、 物业管理企业管理人员每天至少对销售中心进行巡查，填写销售中心日检记录表》，发现问题及时纠正。
7、 若发生重大事件，客户服务部无法解决的，由公司协调出面解决。
1. 确定清洁开荒方案，报报项目销售部门备案，如需调整必须经部门主管批准方可执行；
2. 确定清洁开荒的人数，机具，及所有易损耗品的采购性工作；
3. 确保夜间留守销售中心的人员，并不断到销售中心各处巡视；
4. 配置相应的应急清洁用具及相关用品。
1、移交前派驻保安员在销售中心进行值守。
2、物业管理公司将分几组人员对样板房内的财物进行分类验收及登记数量；并要进行物品上的移交。
3、接管验收的重点放在销售中心，且对里面所有的设备设施进行调试运行，直至达到正常运行。
3、服务（接待）员进行对室内每一样的物品进行检查，客服员进行登记，负责人进行监督与核查；
4. 检查、清点完毕后，双方代表签字认可确认；
5. 如有质量上的问题，在清单上注明或走填写遗留问题统计表，并由移交方解决处理并明确约定相关的完成时间。
样板间客户接待流程。
第五部分正常管理阶段。
一、销售中心正常管理阶段：
1. 保洁人员每天早上8：30前必须对销售中心区域卫生清理完毕，销售中心不间断的对环境卫生进行清洁，特别注意地面的清洁度；
2. 保洁员每天必须对销售中心内玻璃、沙盘、桌椅、地面、装饰物品、办公区域、卫生间及周边环境的卫生进行重复保洁；
3. 保洁员在清洁的过程中发现客户吸烟的，必须留意其烟灰缸上的烟头数量，一般不超过三个必须更换（烟灰缸用湿纸巾铺垫）；
4. 客户离开后，保洁员必须马上对桌面进行收拾与清洁；
5. 服务（接待）员在客户坐下时，必须马上前往客户身边咨询客户需求（饮用那种口味的饮料），按照不同类型的饮料使用不同的器皿，必须端着托盘送到客户面前，并使用礼貌用语。
6. 服务（接待）员必须不间断的观察客户饮料的剩量为其进行添加；
7. 停车广场秩序服务员在看到客户及内部管理层车辆进入时，必须马上小跑指引车辆停放的位置，而且在倒车时必须使用专业手势，车辆停下后，上前做敬礼手势，且代为打开车门，指引路线；
8. 秩序服务员在销售中心门口站岗时，如客户及内部高层管理人员进出，必须以45度角开始敬礼，待进出人员在离开秩序服务员视线时，方可放下手势。
二、样板房正常管理阶段：
1. 服务（接待）员每天早上8:00之前必须对销售中心及样板房内卫生清理完毕，销售中心不间断的对环境卫生进行清洁，样板房下午17：30前再次清理完毕；
2. 服务（接待）员在必须保持室内卫生状况，必要时对室内进行清洁处理；
3. 服务（接待）员除有特殊情况（吃饭、如厕等）严禁离开样板房，离开时必须有既定人员接岗，如遇确实无人接岗情况，锁好门窗再离开，并尽速返回；中午吃饭必须有既定人员交**；
4. 服务（接待）员严禁带个人物品进入室内；
5. 每天必须清点室内物品数量和完好率。
6. 物业管理企业管理人员每天至少对销售中心、样板房项目进行2次抽查，上、下午各检查一次，发现问题及时纠正、处理；
7. 对在岗人员进行系统化的培训。
8. 协调好与销售中心人员之间的关系，配合销售人员对物业进行宣传，并向客户解释有关物业方面的规定；
9. 没有在售楼人员的陪同下，服务（接待）员严禁陌生人进入室内参观；对于进入样板房作业的各类施工人员，必须有物业管理企业负责人签字认可的工作联系单方可放行，作业完毕后，对所带来的物品进行详细的检查；
10. 样板房室内的任何物品严禁使用（包括：卫生间、淋浴室等）；
11. 任何参观人士不得使用室内设施（包括床、沙发、椅子等）。
1.1 清洁卫生。
要求养护工人每天对园内绿地的垃圾、枯枝、落叶进行清理，保持绿地整洁，以免病虫害滋生。
1.2 浇水。
养护浇水时，应根据不同植物的不同生长特性及不同气候条件确定不同的浇水量和浇水频度。一般而言，以浇透为原则，每次浇水最低量为灌满树木集水圈为准，其频度为一天一次或隔日一次，遇特殊天气随时调整。此外应结合天气土壤干湿情况适当调整淋水频度。
一般应保持草地湿润，以达到满足花草树及草坪的生长。
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