畔岛花园物业管理服务内容标准

发布 2022-02-14 11:33:28 阅读 1878

畔岛花园物业管理服务内容与标准。

为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰武汉物业管理****将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:

一、基本服务标准与措施。

1.签订物业服务合同,明确权利义务关系;

2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

4.建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

5.管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

6.建立客户服务中心,公示24小时服务**。急修半小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

7.根据业主需求,提供物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务,公示服务项目和收费价目;

8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率95%以上。

二、公共服务标准与措施。

(一)安全管理。

10.小区主入口24小时执勤;

11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像;

12.别墅区设立专职保安员;

13.小区内每小时保安巡查一次;

14.对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告之业主和有关部门,并协助采取相应防范措施。

(二)环境管理。

17.按单元门设置垃圾桶,生活垃圾日产日清;

18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每月清洗1次;

19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

20.二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

22.定期清除绿地杂草、杂物;

23.定期预防花草、树木病虫害。

(三)房屋管理。

24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

26.各组团、栋、单元门、户有明显标志。

27.小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

28.对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理。

29.建立公用、共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

32.载人电梯正常运行;

33.消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

34.路灯、楼道灯完好率不低于95%

35.容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务基本内容。

主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。

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