附件：物业管理服务标准及收费形式。
一、物业管理服务内容和标准。
（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准。
1、房屋外檐：外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
2、屋面：无违反规划私搭乱建。
3、地面：平整、干净，无塌陷、污染。
4、门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
二）设施设备管理服务内容及标准。
1、供配电系统。
1）高低压系统及设备：制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
2）备用电源系统：制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
3）动力设备：设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。
4）公共照明设施（含景观照明、航标灯等）：保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户。
2、电梯系统。
垂直升降：客运电梯、货运电梯、自动扶梯。
客运电梯、货运电梯：电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好；轿厢、井道、机房保持清洁；电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗；运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修；运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
自动扶梯：电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，附属设施完好；电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗；运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修；运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
3、空调系统（制冷、供暖）：空调系统运行正常，且噪音不超标，无严重滴漏水现象；空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修。
4、通风系统（送、排风）：正确使用通风设备，保证楼内空气清新。
5、给排水系统。
1）给水系统（冷水）：建立项目用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划；设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。
2）排水系统：排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生； 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
6、消防系统。
1）火灾自动报警系统：火灾自动报警系统设施设备齐全、完好无损，启动正常。
2）消防控制室及设备系统：消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。
3）灭火器配置：数量合理、放置有序。
4）其他消防设施设备：消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。
7、智能化系统。
1）楼宇自动化（安防、通讯、网络、巡更等）：项目基本实行封闭式管理；安防24小时监控；通讯等网络正常使用。
2）停车管理系统：进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。
3）家居智能系统：根据实际情况，合理使用资源，保证系统正常运行。
4）卫星电视系统：保证设备安全运行；不得**反动、**、色情节目。
8、公共卫生间设备：设备完好，正常使用。
9、楼内外标识系统：项目、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置。
10、外围设施（旗杆、景观设施等）：室外旗杆、霓虹灯等景观设施按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
11、避雷系统：接地良好；有定期检测计划。
12、其它：定期开展设备设施开放活动。
三）公共秩序维护内容、标准。
有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉项目的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
4）公共环境保洁维护内容、标准。
环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、
共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
5）绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准。
绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。
六）其它配套服务项目。
建立24小时值班制度，设立服务**，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；并开展会议接待、迎宾、邮件收发等延伸服务。
7）其它管理服务内容。
大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。
8）突出项目特点的管理设想及方案。
定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
二、物业管理服务费测算。
一）物业管理服务费测算依据及要求。
1、依据市场**据实测算。
2、物业管理服务费、能源费和电梯、二次供水、消防等设施设备日常运行养护费用分别测算。
二）物业管理服务费的测算。
1、物业管理服务费测算一律以人民币为计价单位。
2、物业管理服务费**以人民币每月每平方米为计量单位。
物业管理服务标准
内容与标准。1 承接项目时，对住宅小区共用部位 共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。2 管理人员 专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书。一 或者岗位证书。基3 有完善的物业管理方案，质量管理 财务管理 档案管理等制度健全。本4 管理服务人员统一着装 佩戴标志，行为规范，服务主动 ...
二级物业管理服务物业管理服务标准
物业管理服务标准。1 基本要求。1 物业管理企业应具有 以上物业管理资质证书。2 建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。3 物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。4 70 以上管理人员应持有物业管理上岗证。5 70 以上物业管理人员要具有大专以上学历。6 物业管理企业对业...
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