物业管理服务标准

内容与标准。

1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书。

一）或者岗位证书。基3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。本4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

要5、设有服务接待中心，公示24小时服务**。急修半小时内、其它报修求按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全，二）定期检查房屋共用部位的使用状况。房2、每星期巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、屋玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

管3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关理主管部门。

4、小区共用绿化地、道路设有警告标志。

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

三）3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设共用备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。设施4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范设备围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，由于该小区无维修**，暂由物业维修处申报房开中心，由房开中心暂时支付、组织维修。养护5、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

6、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。7、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。

四）1、小区主出入口24小时站岗值勤。协助2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。维护3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

公共4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关秩序部门，并协助采取相应措施。

1、按片区设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无。

五）异味。保2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。洁3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日清扫2次，服每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清务除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查项目。

情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。1、有专业人员实施绿化养护管理。

六）2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。绿化3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏养护效果。管理4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

物业管理服务标准

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二级物业管理服务物业管理服务标准

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