1、原则。1．依据公司薪资方案及考核方案制订。
2．按岗位编制和工作要求制订。
3．多劳多得原则制订。
2、目标制订。
1.个人指标由服务总监根据服务部各岗位的岗位要求及实际能力和当月的计划指标及市场趋势等下达，每月月会后报财务部和行政部备案；
2.月度目标依据年度目标和市场淡旺季发展及厂家要求制订；
3、经营目标。
1.总产值：10万/月。
2.入厂台次：120台/月。
3.事故车台次：30台/月。
4.精品和附件销售：8000元/月。
5.延保续保销售：10台/月。
6.满意度：95分。
说明：1.产值和精用品以公司财务部统计为依据；
2.入店台次以客服统计为依据；
3.满意度以厂家和客服数据为依据；
4.投诉和抱怨：经落实发生1次扣当事人200元/次，部门主管100元/次。
5.返修延时：经落实每发生1次扣当班班组300元/次，车间主管100元/次；
4、考核公式。
前台主管：按总产值的0.8%，精品及附件按毛利的10%提成；
服务顾问：接车台次×5元，精品及附件按毛利的10%提成；
保险索赔：事故索赔车产值的1%提成；
配件计划：配件，精品及附件产值的1%提成；
机电提成：各班组完成月度目标4500元工时，增加部分按30%提成；
钣金提成：钣金完成月度目标4500元工时，增加部分按30%提成；
油漆提成：按每幅油漆50元提成，超过底薪按提成工资发，未超过底薪按原底薪发放；
全车抛光：每台50元；
贴全车膜：每台80元；
行车记录仪：每台50元；
5、管理行政考核。
依据公司月度岗位考核表实施。其他考核依据公司各项管理制度及公司规定实施。
6、奖励。1.防止和制止重大安全隐患及安全事故给予嘉奖200元/次；
2.主动解决客户重大问题和投诉抱怨并得到客户和厂家表扬的给予嘉奖500元/次；
3.积极完善公司日常工作提出可实施的合理化建议并为公司创造价值的给予嘉奖200元/次；
4.积极开展续保业务，购买全险+交强险，按每单奖励200元/台，购买三者险+交强险，按每单奖励100元/台，单独购买交强险不列入奖励，但是列入考核；
7、其他考核。
1.一次修复率。
2.客单价。
3.毛利率。
4.月度客户流失率。
5.基础保养客户回店率。
6.客户100%回访。
7.事故车产值比。
8.第三方考核测评。
9.配件满足度。
10.统计分析及时性，有效性，落实率。
11.全勤出勤率。
12.6s管理。
13.客户投诉处理。
以上所有为售后部月度计划考核，从2023年4月份开始试行；所有提成依公司经营情况和实际需要进行调整，所有解释权归公司所有。
湖口鹿城上海大众店售后部。
2023年3月26日。
客户服务部工作职能和考核标准
目的和作用。可作为客户服务部开展工作的规范依据。可作为市场营销中心及公司有关检查部门考核客户服务部工作业绩的衡量依据。可作为客户服务部全体人员工作中相互监督与协作配合的依据。管理归口。公司市场营销中心是客户服务部的上级直接领导。客户服务部的工作直接对市场营销中心负责。直接下属部门。维修组，储运组。具...
远程服务部绩效考核方案 试行
一 范围。本方案适用于远程服务部远程服务工程师。二 目的。为更好地完成年度岗位内各项工作，提高工作质量和工作效率，充分调动员工工作积极性和主动性，不断提升技术解决能力，做好客户服务工作，体现按劳取酬，多劳多得的分配原则，特制订本方案。三 原则。一 体现公平 公正 公开，可操作性原则 二 综合性 可度...
2023年上海售后服务部薪酬考核方案
申请报告。尊敬的领导您好，为了提高客户满意度实行个人业绩或满意度实行考核，特此申请如下。1 前台业务部 服务顾问的收入 岗位工资 绩效提成 满意度系数，服务顾问的岗位工资为1450元，前台组长 xx 的岗位工资为2000元，前台接待3人，收银员1人，事故理赔员两边共用，绩效提成包含 台次奖，产值提成...