１．目的和作用。
．１ 可作为客户服务部开展工作的规范依据。
．２ 可作为市场营销中心及公司有关检查部门考核客户服务部工作业绩的衡量依据。
．３ 可作为客户服务部全体人员工作中相互监督与协作配合的依据。
．管理归口。
公司市场营销中心是客户服务部的上级直接领导。
客户服务部的工作直接对市场营销中心负责。
．直接下属部门。
维修组，储运组。
．具体工作职能。
．１ 负责产品售后服务的管理工作。根据公司整体经营计划要求，编制售后服务方案，经批准后，进行目标分解，将任务具体落实人。
．２ 选择可靠的物流公司，加强与之的业务合作关系，做好物资的储运工作，保证各地域的销售货源**。
．３ 加强车辆的管理，把好使用、维修关，保障公司车辆安全使用。
．４ 对商家、用户所提出的重大投诉，组织调查分析，将处理意见提交各有关部门，并上报总经理。
．５ 做好客户资料的管理，包括经销商、**商的基本情况，维修情况的汇集统计资料，，以及客户意见和投诉处理记载等方面的资料。
．６ 做好与生产、质管、物控等部门与营销业务工作之间的沟通联系，处理好紧急插单业务和特殊需求业务的运输工作，满足客户的要求。
．７ 完成市场营销中心交办的其他各项工作任务。
．工作考核标准。
．１ 能够坚决执行市场营销中心下达的各项工作指令，并且圆满地完成。
．２ 售后服务方案制定合理。能在确保公司利益的前提下满足用户需求，特殊情况也能妥善地作好公司与客户之间的平衡工作，有较好的业务应变处理工作方法。
．３ 日常的工作严谨，派车、发货、安排维修人员、维修信息处理等项工作均能按章执行，没有出现违规行为和工作差错。
．４ 对客户投诉意见的收集、处理、总结等环节均能严格、认真地按规定要求执行，没有发生因管理不善，或工作疏忽引发的升级投诉。
．５ 能够与物流公司建立可靠的业务关系，在物资储运工作中设立了科学合理的业务流程，各环节的管理细致，因此保证了公司物流过程的安全，同时使销售货源及时得到供给。
．６ 能够认真做好客户资料的管理，通过各种信息的反馈和统计资料的分析，总结营销售后服务工作经验，处理好与各经销商、**商之间的关系。
．７ 与公司其他职能部门在工作上能较好地沟通和协作配合。
客户服务部部门职责
4 客户服务部门要协同技术部 公司主管领导，制定与客户投诉相关的制度。在日常工作中，按制度及时处理客户的投诉及反馈的意见，并将处理结果及时征求客户意见，达到客户满意 5 针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作总结会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反...
客户服务部活动计划
受控状态。程序名称。装修施工责任承诺书。编号。一 活动目的。为了迎接新一年的到来，丰富业主 住户业余文化生活，增强社区业主 住户之间的沟通，营造温馨 和谐的居住环境，特组织开展某某社区元旦联欢活动。二 活动参与对象全体社区业主 住户。三 活动时间和地点1 活动时间 20年月日2 活动地点 四 活动内...
客户服务部岗位职责和任职要求
2.独立处理 买家投诉，建设相应客服投诉机制或流程。3.处理商家投诉，包括投诉责任判定，中间协商等。4.投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议，对典型投诉进行案例分析。5.做好投放问题跟踪记录，通过用户反馈的日常问题作跟进与分析，推进产品 运营的优化。6.做好与相关部门...