客户服务部(对公)
2023年工作总结。
2023年以来,我行认真贯彻省分行经营战略调整的决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,与时俱进,开拓创新,在注重业务发展的同时,倡导通力协作,为完成年度目标任务奠定基础。在全科员工的共同努力下,2023年各项指标稳健运行。为了总结经验,更好地开展下个年度的工作,现将本年度的工作总结如下:
一、各项工作完成情况。
1、对公条线贷款业务完成情况:
本年受理小企业贷款共19笔。其中发放小企业贷款7笔,金额7060万元;审批通过本年未发放小企业贷款2笔,金额1900万元;已完成额度审批2笔,金额4500万元;完成计划的89.73%,办理贴现800万元,办理融票通业务2108万元。
2、对公条线存款业务完成情况:
企业存款余额万元,其中公司存款万元,机构存款万元,完成计划的%。
3、对公条线中间业务完成情况:
本年累计实现中间业务收入79.28万元,完成计划的31.24%。
其中公司条线1.38万元,完成计划的2.71%。
机构条线18.29万元,完成计划的45.73%。
小企业条线59.61万元,完成计划的88.31%。
4、对公账户业务完成情况:
本年共开立对公账户户,其中基本账户户、一般账户户、专用账户户、临时账户户,完成计划的%。累计开户共650户,占全辖账户的22.9%,在我市银行对公账户保有量排名第二名。
对公业务在当地横向比较优势明显,贷款本年新增在当地占第一位,存款余额和本年新增在当地均为第二位,较以前年度分别增加了一个位次。系统内纵向比较有强有弱,对公业务八个考核单位排名分别为企业存款第一位,开户为第六位,贷款为第六位,中间业务收入为第六位,除企业存款外,其他项较弱,中间业务收入和对公贷款未完成核定任务。
二、采取的措施和办法。
1、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于2023年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础上,深入研究行业发展趋势,有针对性啲做好目标客户营销。
2、与会计柜台人员密切配合,统一认识,最大限度地满足客户需求,通过良好的服务态度、优质的服务质量和高效的结算效率吸引客户,积极与客户建立良好的银企关系。
3、狠抓机构存款大户,与其建立长期、稳定关系。在今年的业务发展中,充分利用自身的服务优势,将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网。
4、抓住了前两个季度“旺季营销个人类贷款”的有利时机,积极营销房屋抵押贷款、助业贷款,对临街效益较好的商户及新开工的楼盘主动上门营销。
5、严格贯彻执行省市行的激励政策,制定切实可行的激励方案,并严格执行,确保奖励到人。充分调动全行人员的营销积极性,并取得显著效果。
6、保持与住房公积金管理部的良好合作关系,存贷款业务。
健康发展。三、工作中存在的不足及改正措施。
1、营销观念和营销意识有待于进一步加强;
2、工作主动性不足,存在一定惰性,需提高认识,改正不足;
3、工作效率、服务质量有待于进一步提高;4、思想观念转变不够,对于上级行政策把握不足;5、由于目前的实际情况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的控制。对于新政策、新业务理解不彻底,需进一步加强学习,深入领会。
四、2023年工作思路。
1、继续加大账户和存款的营销力度,总结上年经验教训,采取切实的营销措施,营销能够为带来效益的有效账户。
2、继续对优质客户进行重点营销,积极考察优良贷款项目,加强小企业贷款客户的储备和申报,对于上年已营销的小企业贷款项目,及时补充完善相关手续,及早申报审批。
3、加强个人类贷款投放力度,按照上级行安排和部署,重点放在个人助业贷款营销和发放。
4、加强内部管理,对规章制度和政治思想工作常抓不懈,在2023年我们将重点加强转变思想、提高效率、增强服务意识,让每个人都能充分理解上级行的经营思路,做到步调一致,认真作好本职工作,完成各项工作任务。
洮南建行客户服务部。
爱莲说。周敦颐。
水陆草木之花,可爱者甚藩(fán)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来,世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染,濯清涟而不妖,中通外直,不蔓不枝,香远益清,亭亭净植,可远观而不可亵玩焉。
予谓菊,花之隐逸者也;牡丹,花之富贵者也;莲,花之君子者也。噫!菊之爱,陶后鲜有闻。莲之爱,同予者何人?牡丹之爱,宜乎众矣!
2023年客户服务部工作总结
2 与会计柜台人员密切配合,统一认识,最大限度地满足客户需求,通过良好的服务态度 优质的服务质量和高效的结算效率吸引客户,积极与客户建立良好的银企关系。3 狠抓机构存款大户,与其建立长期 稳定关系。在今年的业务发展中,充分利用自身的服务优势,将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户...
2023年客户服务部工作计划
财务工作计划。一般的企业或者物业企业都有 客户服务中心 其工作职能应当是为客户服务,上下沟通,在 龙湖小区 等大型物业,是中枢部门,包括了服务接受 服务下达 结算 回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特殊性,在客服 顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约...
客户服务部部门职责
4 客户服务部门要协同技术部 公司主管领导,制定与客户投诉相关的制度。在日常工作中,按制度及时处理客户的投诉及反馈的意见,并将处理结果及时征求客户意见,达到客户满意 5 针对客户投诉的问题以及处理结果,应及时提交公司月工作总结会议上,并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中,也应如实反...