2. 独立处理**买家投诉，建设相应客服投诉机制或流程。
3. 处理商家投诉，包括投诉责任判定，中间协商等。
4. 投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议，对典型投诉进行案例分析。
5. 做好投放问题跟踪记录，通过用户反馈的日常问题作跟进与分析，推进产品、运营的优化。
6. 做好与相关部门的衔接，处理其他与投诉相关的工作。
任职要求：1. 熟悉电子商务及电脑办公软件操作。
2. 普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰。
3. 语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强。；
4. 能独挡一面，能强有力的解决、跟进、分析问题。
5. 遇事冷静，考虑问题客观、全面，具备良好的自主学习和沟通协调能力。
四、**客服专员。
岗位职责：1. 通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；各类**咨询的接待、回答、回复；并对各类咨询情况进行统计和分析；
2. 回复**咨询和网络咨询，受理主动**客户，能够及时发现客户问题，并给到正确和满意的回复，促使达成订单。
3. 接受**订单和网络订单，处理订单，承担处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决疑难问题服务的意识跟责任，最大限度的提高客户满意度；
4. 回访和维护客户、服务订单；记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；
5. 遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
6. 熟悉店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。
任职要求：1. 熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分左右，文字表达能力强；
2. 工作态度积极，细致，为人乐观，有高度的责任感和团队合作精神；
3. 良好的语言表达能力，善于沟通。
4. 具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力；
5. 能适应调休，能够合理安排时间。
客户服务部岗位职责
客服部。客户服务经理。岗位名称客户服务经理直属上级总经理岗位级别经理级岗位职责和工作任务 一 负责客户服务体系的发展规划。根据公司发展战略，制定客服部的发展规划，并组织实施 根据售前售后客服情况，向公司提供有关客服部工作的建议 基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客服作业程序，以确保公司客户服务的...
客户服务部岗位职责
一 客户服务部经理。1.建立和完善理赔体系，制定和调整相应理赔政策 制度和流程 2.全辖理赔队伍的建设 授权 指导 培训及考核工作 3.全辖理赔案件的核赔工作 4.辖属机构客服工作的管理和支持 5.客户服务指标的管控和优化 6.查勘工具的管理工作 7.协助公司提高承保质量 8.领导交办的其他事项。二...
02岗位职责和任职要求
6 确保各项指标 统计 考核有效切实推行及时准确地完成 7 组织生产例会 协调各部门工作 8 健全实施整个质量体系和环境体系，确保公司达到质量体系和环境体系要求，并持续改进满足顾客需求 9 控制好库存动态 确保库存物资既满足生产要求又不造成资金占用和浪费 10负责规范化管理工作组织实施和检查 考核工...