客服部。
客户服务经理。
岗位名称客户服务经理直属上级总经理岗位级别经理级岗位职责和工作任务：
一、负责客户服务体系的发展规划。
根据公司发展战略，制定客服部的发展规划，并组织实施；根据售前售后客服情况，向公司提供有关客服部工作的建议；
基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客服作业程序，以确保公司客户服务的优良声誉；负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的；负责完善公司售后部的各项规章制度、工作流程和服务标准，并监督执**况；负责重要客户档案的建立，安排对重要客户进行维护；负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行；
负责客户服务部的工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况，做好客户咨询、投诉受理、客户增值服务、客户售后服务等客服工作；
负责组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；检查客户投诉、咨询记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件；负责做好客服部与公司其他部们之间的沟通及协调工作；
对部门进行费用控制，减少不必要的维修浪费和提高部门**解决问题能力；建立和优化客户服务管理和运作体系，提高公司物流运转的效率，降低公司物流成本；
监督和指导客服部执行售后服务程序与标准的情况，做好检查和处理工作，确保售后服务质量；汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供销售日常参考；每月提取**值的客户汇总建立vip客户管理体系；
负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感；负责客服部的团队建设，对团队下属进行选拔、培养、考核评价、储备人才；管理团队日常工作，掌握员工的思想动态，培养员工良好心态，维护团队稳定；对下属的工作进行评价，制定和实施绩效沟通与绩效改善计划；
对团队成员进行培训，不断提升团队能力，监督指导团队人员遵守公司规范及流程；对顾客投诉的责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；负责客户咨询服务，解答客户疑问，处理客户服务问题，确保客户满意；
负责客户投诉的受理、登记、处理与客户沟通解决方案，及时向售前反馈客户问题或安排售后维修，对需要上门、补件、维修或调试的售后问题及时安排售后服务工作；负责跟踪处理重大客户投诉/售后问题的处理；
组织做好对销售人员及送装人员的**回访、记录与反馈工作，提高回访信息质量，每月做回访信息统计分析；负责根据维修记录和客户反映的情况每月编写分析报告，发现公司产品、服务等存在的不足，并及时和相关部门进行讨论，提出解决方案；
五、部门的其他工作及上级交办的其他工作。
岗位编号所属部门直接下级。
客服部客服专员。
二、负责公司客户服务和售后服务体系的建设、监督、管理与提升。
三、负责客服部团队的建设与管理。
四、负责公司独立店、店中店、b8店的客户服务工作。权力：
对公司客服战略有建议权；客户分类管理的建议权；
vip客服服务方案的提报、建议、处理权对下属员工的工作业绩有考核权；对一般售后问题的处理权；公司授予的其他权力；
工作协作关系：
内部协调关系外部协调关系。
财务部，销售部，仓储物流部客户，第三方物流，家具美容师。
任职资格：教育水平专业要求工作经验知识技能与个。
人素养备注：
大专及以上管理类相关专业。
拥有3年及以上家具行业客服管理工作经验熟悉家具产品知识；
良好的分析判断能力、沟通表达能力；良好的客户服务意识及抗压能力；性格外向，工作主动负责；
客户服务部岗位职责
一 客户服务部经理。1.建立和完善理赔体系，制定和调整相应理赔政策 制度和流程 2.全辖理赔队伍的建设 授权 指导 培训及考核工作 3.全辖理赔案件的核赔工作 4.辖属机构客服工作的管理和支持 5.客户服务指标的管控和优化 6.查勘工具的管理工作 7.协助公司提高承保质量 8.领导交办的其他事项。二...
客户服务部岗位职责和任职要求
2.独立处理 买家投诉，建设相应客服投诉机制或流程。3.处理商家投诉，包括投诉责任判定，中间协商等。4.投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议，对典型投诉进行案例分析。5.做好投放问题跟踪记录，通过用户反馈的日常问题作跟进与分析，推进产品 运营的优化。6.做好与相关部门...
售后服务部岗位职责
维修车间日常工作的指导和监督 与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接 完成服务经理安排的各项临时性工作任务 定期向服务经理汇报维修车间的工作情况 车间调度岗位职责。根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务 维修资源的有效调度，并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况 完工时间可能...