宽带新业务考核标准

发布 2022-04-01 05:31:28 阅读 5537

江苏电信***年终端装维人员技能考核标准。

试行)一、评分标准:

1、服务和礼仪规范(总分10分):

1)工号牌未带(10分)。

2)安装携带“八个一”(扣1’/处)

3)礼仪服务规范存在问题(扣1’/处)

4)用户协议、工单填写(2分)

5)报竣工,礼貌离开(2分)

2、五类线制作(10分)

1)皮线没有压到位扣2分/个。

2)关键色序错误扣4分/对。

3)非关键色序扣2分/对。

3、业务安装(15分)

1)e8-2(5分)

1)正确连接(1分)

2)安装软件(2分)

3)建档(1分)

4)绑定(1分)

2)itv(5分)

1)正确连接(2分)

2)正确设置、调试机顶盒(3分)

3)商务领航定制终端(xt-2)安装(5分)1) 线路测试(1分)

2) 正确连接(1分)

3) 设置路由方式上网(2分)

4) 按规范建档、绑定(bbms)(1分)4、业务的开通与应用(30分)。

1)e8-2介绍、演示(10分)

2)itv介绍、演示(15分)

3)商务领航定制终端介绍、演示(5分)

5、常见故障与排除(35分)

1)e8-2(10分)

2)itv(10分)

3)商务领航定制终端(xt-2)(15分)二、考核评分表请详见附件。

附件1服务和礼仪规范、五类线制作评分表(10分)e8评分表(30分)

itv及商务领航定制终端评分表(60分)

业务考核标准

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