一、目的。
通过对各柜组的季度绩效考核，达到不断修正并改善公司整体运营管理方向，提高员工培训、职业发展规划，企业赢得管理与效益，员工赢得自我的认识、改进与发展，实现企业与员工“共赢”， 为下一期的绩效指标完成做准备之目的。科学合理的绩效管理系统对实现企业的目标和提高员工的业绩有着深远影响和意义。
二、使用范围。
本制度是适用于铭文公司各柜组及专卖店。
三、职责。公司办为本制度的归口管理部门；监察审计部、综合管理部为执行部门。
四、考核内容。
本绩效考核制度分为综合素质考核和业务水平考核两大类。
1、 综合素质考核：（ 分）
1) 对公司各类文件的学习及领悟情况：
考核柜组是否认真组织学习公司下发文件的精神，以及对文件精神的认知程度，是否组织讨论实施方案并做记录。
2) 对公司各类文件执**况：
对公司下发文件是否认真执行。
3) 个人仪容仪表：
是否严格按照公司及商场的规定，穿戴规正、整洁、整齐。
4) 对顾客的态度及礼仪接待规范：
是否做到3s标准“笑容（smile）”、速度(speed)”、诚意(sincerity)”；
笑容是开朗的象征；速度可以创造生气、活力；诚意不只是对客人的关心、体贴而已，对自己工作的用心自信也包括在内。）
5) 营业工作纪律：
是否严格遵照公司及商场的管理的制度执行。
6) 抱怨与投诉对应：
对顾客的抱怨和投诉是否做到合理解决，售后服务是否周全。
7) 对商圈的了解：
对周边家纺卖场是否细心了解，是否做到吸取别人经验，不断创新自我。
8) 出勤率：
是否达到全员满勤率。
9) 专柜（专卖店）清洁卫生：
自己卖场范围是否做到整洁卫生。
10) 安全经营与消防常识：
是否做到卖场范围安全经营、防火、防盗、发诈骗。
2、 业务水平考核：（60分）
1) 季度销售指标完成情况：
是否完成和超额完成本柜组制定的季度销售任务。
2) 卖场布局：
卖场布局合理、有序、畅通、一目了然，季节商品突出，特推商品醒目。展台、背柜商品整洁，陈列大方，叠放标准、美观，体现形象，色彩搭配亮丽，新颖得体。
3) 业务知识掌握：
员工熟悉专柜所经营的品牌，对商品产地、厂家、名称、规格、面料、特色，正确使用方法，正、**清楚，库存数量明白。严格按照公司的“三项合一”（上月盘点表、当月盘点表、当月销售表）标准开展工作。服务顾客：
要规范、优质、技巧、高效。
4) 客户信息管理：
a) 严格按照公司统一模式，建立客户登记，书写整洁标准，不重建，不漏建，真实多建。
b) 信息回访真实，对顾客要有节日问候，大型活动的告知，新品推荐，商品信息的反馈，售后服好务。
5) 开源节流：
a) 销售：广开源、注重每一档活动的**效果，促即销，销即旺。**协议（扣点），dm商品，销售三联系。
b) 毛利：达到公司规定的综合毛利，根据各专柜每月完成的平均综合毛利进行考评。
c) 费用水平：根据每月商场结算清单、运杂费、差旅费，损失等进行综合考评。
6) 库存结构：
a) 周转天数：销售与库存所占的比例及回款时间综合考评。
b) 有效库存：无过时、过季、滞销商品、断奶商品。无质量问题商品，污染、残损商品。无大量的孤儿商品。
7) 开拓创新：
布局、陈列、服务、营销是否有创新，是否对公司提出建议。
以上各项总分为100分，基础工作四项（清洁卫生、内务管理、考勤制度、财务账目）不合格的，在以上六条的基础上，根据情况各项扣1—5分。
本标准自2023年04月日起执行，2023年01月01日《铭文公司柜组考评标准》自本制度执行之日起作废。
德阳市铭文商贸****。
2023年04月日
铭文公司柜组季度绩效考核表。
季度绩效考核制度
季度绩效考核管理办法 试行 一 目的。为了更有效 及时激励绩效优秀员工，同时对绩效不合格者给与相应鞭策，特制定本办法。二 适用范围。本办法适用于xxx公司全体员工，以下人员除外 1 临时工 兼职人员。2 在本季度绩效考核周期内处于试用期的员工适用于试用期考核，不参与绩效考核及奖金分配。3 在本季度绩...
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