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2012-2013 学年上期期末考试题。
课程名称市场营销调研。
学生姓名班级分数。
一、单选题（20分）
1、消费者之所以购买产品，最常见的因素除了文化渊源外还有（ ）
a、质量 b、** c、情感 d、样式。
2、下列（ ）是ama的全称。
a、市场营销调研 b、欧洲市场研究协会。
c、中国市场与媒介研究 d、美国营销协会。
3、（ 年芝加哥大学的邓肯教授出版《商业调研：操作准则简介》，被认为是市场营销调研的第一部主要著作。
a、2023年 b、2023年 c、2023年 d、2023年。
4、因变量（ ）包括：知晓、知识、偏好、购买意向、购买。
a、消费者行为反应 b、广告费用支出 c、人均消费量 d、销售额。
5、我们把市场细分、目标市场、定位统称为目标市场战略，英文缩写为（ ）
a、spt b、stp c、pts d、tps
6、市场营销调研的早期发展时代中，1920-2023年被称为（ ）时代。
a、早期发展时代 b、问卷调查时代 c、计量调查时代d、组织接受时代。
7、焦点小组座谈法源于精神病医生所用的群体**。其焦点小组一般由（ ）人组成，由一名主持人引导。
a、4－8人 b、5－9人 c、6－10人 d、8-12
8、问卷的时间一般控制在（ ）分钟之内。
a、10－15分钟 b、15－20分钟 c、20－30分钟 d、30－35分钟。
9、问卷问题的类型一般包括开放式问题、（ 和混合型问题。
a、自由问答题 b、半开放半封闭式问题 c、封闭式问题 d、多项选择题。
10、下列不是二手数据的缺点的是（ ）
a、省时 b、相关性差 c、时效性差 d、可靠性低。
二、多选题（30分）
1、市场营销调研的特点有（ ）
a、内容广泛 b、目标具体 c、方法多种多样 d、有一定局限性。
2、在进行市场调研中，我们所能运用的访问方法有（ ）
a、人员访问 b、**访问 c、邮寄访问 d、网上访问。
3、下列属于二手数据的优点的是（ ）
a、相关性差 b、省钱 c、时效性差 d、省事。
4、在市场营销中，我们常说的4p理论除了产品外，还包括（ ）
a、** b、顾客 c、** d、渠道。
5、在确定问卷的类型时应考虑的因素有（ ）
a、时效性要求 b、调查内容 c、调研费用 d、被调查对象。
6、下列属于问卷的评价方法的有（ ）
a、自我评价 b、专家评价 c、公众评价 d、上级评价。
7、下列属于开放式问题的设计方式的有（ ）
a、自由回答法 b、文章完成法 c、词语联想法 d、角色扮演法。
8、调查问卷的基本结构是（ ）
a、说明信 b、调查内容 c、结束语 d、指导语。
9、我们在收集二手资料的时候，需要注意的要求有（ ）
a、真实性 b、及时性 c、经济性 d、针对性
10、实施焦点小组座谈的基本过程有（ ）
a、选择设施 b、招募参加者 c、选择主持人 d、实施小组座谈。
三、简答题（20分）
1、试述问卷设计的基本步骤。
2、在问卷中确定问题的措辞时，应注意哪些问题？
四、案例分析（30分）
1、在问卷设计中，问题的措辞相当重要，有时由于提问的措辞不同，对被调查者产生的影响也不同。请根据下面的例子，指出其提问有何不妥，并结合自己的看法给出建议。（10分）
很多人都认为，吸烟等于慢性自杀，您认为呢？”
2、袁鸣现任上海东方卫视《环球新闻站》节目制片人兼主持人。她曾经有一次在海南主持庆祝狮子楼京剧团成立文艺晚会时，望文生义，把一位“南新燕”先生误说成了“南小姐”，当这位南新燕先生走上舞台时，台下嘘声一片。可急中生智的袁鸣赶忙说道“哎呀，非常抱歉，我望文生义了。
不过您的名字让我想起了一首古诗：‘旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。’这可真是一幅充满诗意的美妙图画啊！
同样，国粹京剧作为宫廷艺术，一直盛演于北方，如今随着狮子楼京剧团的成立，古老的京剧艺术也首次飞过了琼州海峡，到海南落户，这不也是一幅美妙的图画吗？”
袁鸣的这段话犹如迎面掠过的一丝和煦春风，犹如眼前流过的一条跳动的小溪，给观众带来的是一种美的享受和理的启迪，令人拍案叫绝。主持人的精彩话语，使人们忘记了先前的尴尬局面，而是沉浸在她所临场勾画的美境中。
请结合本案列回答以下问题：
1）、请分析此案例中，主持人袁鸣出现了什么样的错误，她是怎样化解的？（8分）
2）、在焦点小组座谈中，除了合格的座谈成员外，一个合格的主持人也至关重要。因此，你认为一个优秀的焦点小组座谈主持人应具备哪些特点？能否通过训练提高主持人的能力？（12分）
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