1、 新旧营销观念的相互比较
旧的市场营销观念包括：生产观念、产品观念、推销观念。新的市场营销观念是市场导。
向观念。市场导向观念的产生在营销发展史中具有革命性的意义，完成了从以生产者为中心。
到以顾客为中心的革命。
新旧市场营销观念有如下差异：
1、 新旧营销观念的相互比较
旧的市场营销观念包括：生产观念、产品观念、推销观念。新的市场营销观念是市场导。
向观念。市场导向观念的产生在营销发展史中具有革命性的意义，完成了从以生产者为中心。
到以顾客为中心的革命。
新旧市场营销观念有如下差异：
第一，营销出发点不同。旧的营销观念以生产为中心，以产品为出发点，而市场导。
向观念以市场为中心，以顾客需要为出发点。
第二，营销手段不同。旧的营销观念仅以生产或技术为手段，而市场导向观念则着。
眼于多种营销手段的组合运用。
第三，获利的方式不同。旧的营销观念以增加生产或扩大销售来获取利润，而市场。
导向观念则从满足顾客需要中获取利润。
2、 一个满意的顾客对企业有什么价值
a．增加购买数量；
b．增加购买频率；
c． 通过口头传播影响相关群体；
d．产生晕轮效应，由对企业品牌产生良好印象而形成品牌忠诚，并忽略竞争品牌的广告和。
**竞争；
e．向企业提出建议；
f．由于交易规范化而降低了交易成本。
案例：小天鹅0+0+1=100 三个不间断的1/3才等于1
1:25:8:1 服务好一个老客户就可以产生一个新客户，然而1个客户不满意就等于。
25个客户不满意。
3、 市场需求有那几个层次，相互之间关系是？ (p62-63)
4、 bcg中四种战略类型是什么？
5、 判断市场细分是否有效的标志有哪些？ （书p142）
可衡量性。指按一定标准细分出来的市场在需求上是可以衡量的。如果某一标准细分后。
需求特征不明显或无法描述和测量，该标准就不宜用以细分市场。
可进入性。即要求企业能有效地在细分市场上开展营销活动并较好地满足消费需求。对于。
过度竞争的市场，或虽有未满足的需要，但企业没有能力开发出相应的产品，这样的细分市。
场没有可进入性。
实效性。即细分市场的顾客数量和购买力要足够大，使企业能补偿开发市场的成本并有盈。
利。应尽可能寻找人数多、购买力强的消费者群，以保证每个细分市场有足够的容量。
稳定性。指细分市场的需求在一定时间内保持相对稳定，这样才有利于企业长期的营销战。
略的贯彻和实施，特别是对于投资较大的市场，如果市场变化太快，会增加企业的经营风险。
6、 产品包装可以使用哪些包装策略
7、 战略、战术性的营销4ps和营销4cs是什么（中英文）
战略性4ps：
市场调查probing
市场细分partitioning
目标市场选择prioritizing
市场定位positioning
战略营销计划过程也可以用4p来表示：（1）探查(probing)。probing(探查或研究)是一个医学用语，本意是指。
医生对病人进行深入细致的彻底的检查。在营销学上， probing实际上就是市场营销调研(marketing research)，其含义是在市场营销观念的指导下，以满足消费者需求为中心，用科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析。
有关市场营销的情报资料，比如市场由哪些人组成，市场是如何细分的，都需要些什么，竞争对手是谁以及怎样。
才能使竞争更有效等，从而提出解决问题的建议，确保营销活动顺利地进行。市场营销调研是市场营销的出发点。
真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，总是要进行市场营销调研”（科特勒，1986）；
2）分割（partitioning)。实际上就是市场细分(market segmentation)，其含义就是根据消费者需要的差异性，运用系统的方法，把整体市场划分为若干个消费者群的过程。每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构。
成的群体，因此，分属不同细分市场的消费者对同一产品的需求有着明显的差异，而属于同一细分市场的消费者。
的需求具有相似性；
3）优先（prioritizing)。就是对目标市场的选择，即在市场细分的基础上，企业要进入的那部分市场，或要优。
先最大限度地满足的那部分消费者。企业资源的有限性和消费者需求的多样性决定了企业不能不能经营所有的产。
品并满足所有消费者的需求。任何企业只能根据自己的资源优势和消费者的需求，经营一定的产品，满足消费者。
的部分需要；
4）定位（positioning）。即市场定位，其含义是根据竞争者在市场上所处的位置，针对消费者对产品的重视程。
度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，从而使产品在市场上、企业在行业中。
确定适当的位置。
战术性4ps：
产品product
**price
分销place
**promotion
营销4cs：
提出人是美国的劳特朋，主张企业应完全站在顾客的角度以4c组合代替4p组合
需要与欲望(customer needs and wants)
顾客成本(cost to the customer)
便利性(convenience)
沟通(communication)
8、 常用的市场细分行为标准有哪些？
1)寻求利益消费者往往会出于各种原因，在购买产品时会有所侧重，导致了购买不同的。
品牌，从这个意义上说，有时消费者不选择某种品牌，不一定说明他就不喜欢该产品，可能。
是其他产品的某种特点更有吸引力。企业可以根据这一特点提供不同的产品。
2)使用状态消费者按使用状况分，可分为未使用者、曾使用者、准备使用者、经常使用。
者等类型，每一种使用状态都意味着一个细分市场，对“经常使用”以外的消费者进行认真。
分析，往往会创造出许多营销机会。
3)使用率根据消费量多少可以把消费者分为少量使用者、中量使用者、大量使用者，这。
种细分标准对食品、烟酒、饮料、化妆品等非耐用品的市场细分具有实际意义。按使用率的。
不同分别采用不同的营销策略，尤其大量使用者往往是各企业争夺的主要对象，企业应重点。
了解这部分消费者的需求特点、消费习惯等，以有效地吸引他们购买本企业产品。
4)品牌忠诚度消费者对某种品牌的商品的信任和偏好的程度是不同的，企业还可以根据。
消费者的品牌忠诚度对市场进行细分。这样细分出来的市场有四种主要类型：
坚持购买同一品牌的坚定忠诚者；
同时喜好几种品牌的弹性忠诚者；
经常转换品牌偏好的转移忠诚者；
轮流购买各种品牌的产品却不忠诚于任何品牌的随机者。
企业通过对消费者品牌忠诚度的分析，可以发现哪些品牌是企业的主要竞争者，本企业。
的品牌营销中存在的问题，便于及时改进营销工作。
9、 产品生命周期的总体营销战略和阶段营销战略
产品生命周期：产品从市场被接受成为热销产品饱和产品滞销产品退出市场
总体营销战略分为以下三点：
新用途延伸产品生命周期战略
该战略是通过不断改变产品的核心功能，突出不同的新用途来满足不同的目标市场，使产品。
生命周期得以延续的一种营销战略。关键在于：找到产品的新用途
产品三层次模型理论揭示：产品具备特定的核心功能，顾客的某一特定需求为该特定的核心。
功能所满足。当顾客的这一特定需求产生变化，核心功能所支撑的产品价值就会失去，或者。
更有效满足该特定需求的新产品问世，与原产品的核心功能相对比而使原产品逊色，这样都。
会导致产品进入衰退期
新市场延伸产品生命周期战略
该战略是指企业利用其产品在不同市场中生命周期表现的差异，通过将成熟市场的产品移向。
未成熟市场去，使企业产品的总销售得以维持的一种营销战略。
关键在于：要有明显发育先后差异性的市场存在。
新市场延伸产品生命周期营销战略对中国这样一个特大市场特别有价值，不同区域的差异性。
为此战略实施创造了很好的条件。
新产品延伸产品生命周期战略
该战略严格来说是指企业延伸品牌生命周期的营销战略，通过不断地在同一品牌下推出新产。
市场营销期末考试重点
1.市场的定义和组成要素。2.市场营销的核心概念。3.市场营销的观念的发展与对比。4.4p 6p 4c 4r 4s营销组合概念。5.市场机会和环境威胁。6.宏观环境和围观环境。分析 n.8.市场调研的步骤和方法。9.顾客让渡价值 顾客满意与顾客忠诚。10.消费者购买行为的形成与购买决策过程。营销 市...
市场营销期末考试重点总结
第一讲 市场营销绪论。1.市场的概念。狭义 买主和卖主进行商品交换的场所或地区 广义 指产品的现实和潜在的购买者的集合 2.市场三要素。人口 购买力 购买动机 购买欲望 相互制约，缺一不可。3.市场营销的概念。概念 个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。...
市场营销期末考试复习重点
一 市场的概念。1.市场是商品交换的场所 2.市场是商品交换关系的总和 3.市场是某种商品所有现实和潜在购买者的需求总和 二 市场三要素 购买力 购买者 购买兴趣 三 市场营销的内涵 ama 一 市场的概念。1.市场是商品交换的场所 2.市场是商品交换关系的总和 3.市场是某种商品所有现实和潜在购买...