市场营销定义1 精

1市场营销定义，菲利普 . 科特勒：营销是个人和集体通过创造、提供**，并自由地同别人交换产品和价值，满足需要和欲求的社会和管理过程。

2市场的基本概念：1市场是进行商品交换的场所 2市场是某种商品需求的总和 3市场是商品交换关系的总和。

3市场的三要素：人口 +购买力 +购买动机。

4市场的基本类型：(竞争程度划分纯粹垄断市场、寡头垄断市场、垄断性竞争市场、竞争性市场。

5生产者市场分类：产业市场、转卖者市场、**市场。

6生产者市场的特征：需求重计划、需求弹性化、购买专业化、需求派生化、用户集中化。 7影响生产者购买决策的因素：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。

8影响生产者购买因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。

9生产者购买过程：确认需要、描述基本需要、确定产品性能、寻找**商、提出方案、选出**商、选择订货程序、检查运**况。

10生产者市场营销方法：保证货源充足、关注客户行为、与客户保持联系。

11现代营销观念的形成：在第二次世界大战后，随着各国各地区商品生产和商品交换的飞跃发展，市场竞争日趋激烈，企业不得不采用以消费者利益为中心的新兴的营销观念，即现代营销观念。

12新旧营销观念的区别：旧：以企业利益为中心，不关心消费者的利益 ; 新：强调以消费者的利益为中心。 1出发点和重点不同 2方法与手段不同 3要求与结果不同。

13新观念的优越性：1有利于企业深化改革、强化管理，不断开发新产品 2有利于企业不断发掘和创造市场机会 3有利于正确确定企业的营销方向 4有利于树立企业的良好形象，争取更多的顾客。

14我国营销观念的演变：推销观念阶段—生产观念阶段—现代营销观念—新观念在我国成功企业的运用 (1顾客至上观念 2战略观念 3质量观念 4竞争观念 5时间观念 6效率效益观念 7跨国营销观念 8政策观念 9服务观念 10人才观念 11制度观念 12人文观念。

15消费者需求的一般特征 1多样性 2发展性 3层次性 4伸缩性 5互补性和代替性 6可诱导性。

16马斯洛的需求层次论：生理需要——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现的需要。

17消费者心理过程：1消费者认知过程 2消费者情绪过程(道德感、理智感和美感 3消费者意志过程(1有明确的购买目的 2排除干扰和困难，实现既定目的。

18消费者心理类型分析 1求实心理 2求名心理 3求新心理 4求美心理 5求廉心理 6从众心理 7偏好心理 8自尊心心理 9仿效(攀比心理 10疑虑心理 11安全心理。

19消费者心理在市场营销策略中的运用 1以充满情感的语言、形象、背景气氛作用于消费者需求的兴奋点 2增加产品的心理附加值 3利用晕轮效应 4利用暗示倡导流行。

20市场营销环境三个层次：1企业本身 2营销的微观环境(直接影响营销能力的参与者 3营销的宏观环境(人口、社会文化及自然地理等多方面因素。

21市场营销环境的特点 1客观性和差异性 2动态性和规律性 3复杂性和影响性。

22环境分析、评价及对策：swot (事态分析：内部优势因素(strengths 、弱点因素 (weeknesses 、机会因素(opportunities 和威胁因素(threats 分析方法 1外部环境分析 2构造 swot 矩阵 3制定行动计划。

23营销信息系统及其构成。