阶段性测试一的答案。
一、 单项选择题（每小题2分，共20分）
1－5：bbcad； 6－10：cabac
二、 多项选择题（每小题4分，共20分）
1. abce； 2. abcd； 3. abcde；
三、 名词解释（每小题5分，共20分）
1.满意：是一种心理活动，是顾客通过对一个产品的感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
2.社会营销观念：企业在其经营活动中必须承担起相应的社会责任，保持企业利益、消费者利益同社会利益的一致性。
3.顾客总成本：顾客为购买某一产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币成本等。
4.服务价值：企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训和产品保证等方面产生的价值。
四、 简述题（每小题10分，共20分）
1. 客户关系管理要素包括哪些？
企业定位和价值主张。了解客户的经验。选择最佳流程。归类。信息。
2. 企业一般可以采用哪些方法来保持和建立客户关系？
企业一般可以采用三种保持和建立客户关系的方法，即增加财务利益、增加社交利益和增加结构性联系。
五、 论述（20分）
请结合经济实践论述我国营销观念演进的各个阶段及其特征。
市场营销观念，是指企业决策人进行市场营销管理实践活动的指导思想，它是企业领导人对于市场的根本态度和看法，也是一种商业手哲学或理论方法。市场营销观念产生于一定的社会经济发展阶段，它一经形成，就会对企业的市场营销实践活动产生重大的影响。与市场营销学的演讲过程大致相适应，市场营销观念大体经历了几个阶段。
生产观念。产品观念。
推销观念。市场营销观念。
社会营销观念。
市场营销 1
有些内容太详细，有些则太简略，具体看书本。红线处为重点记忆部分。其他部分理解为主。市场营销学。ps 产品 product price 渠道 place promotion cs 顾客 customer 成本 cost 便利 convenience 和沟通 communication 3 stp 市场...
1市场营销
并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志3市场细分就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程4需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望5.环境威胁 指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不...
市场营销 1
第1章导论 第一节市场和市场营销。1.市场定义 愿意而且能够购买的潜在需求 营销学上的市场定义。市场 人口 购买力 购买欲望。2.市场包括三个主要因素。a,有某种需要的人 b,为满足这种需要的购买能力 c,购买欲望 3.市场营销的概念 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需...