a、市场调研、分析与**。
一、调研数据的初步整理（技能点1——调研数据的初步整理x=p114）
市场调查所获得的原始数据，还只是粗糙的、表面的和零碎的。现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计。比如，“xx片区共发出xx份问卷，**xx份问卷”。
但是要进一步分析研究并得出科学的结论，需要对调查资料做进一步审核和整理。
调研信息的初步整理包括三步：（1）审核；（2）编码；（3）录入。
说明：像这样的一个鉴定点，单列出题的可能性不大，因为内容少。一般而言应该与之后要说的几个鉴定点结合出题，出综合题，但不排除还是可能会单列的。比如这么一道题：
a烟草公司决定对x品牌进行消费者知晓率调研，共发出100份调研问卷，实际**100份，其中有效问卷为98份。请问，应该如何对调研的问卷进行初步整理。
解析：很简单，只要回答市场调查所获得的是原始数据，现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计，调研数据的初步整理包括三步骤，分别是审核、编码、录入。
一）调研信息的审核（技能点2——调研信息的审核x=p115）
调研信息的审核是对调研问卷进行审核和核实，检查一线访问员的工作质量，确保问卷的真实性和可用性。
在实际操作过程中，审核要点包括如下几个方面：
1、调查是否真实有效。
这一步骤的目的是尽可能确保每份调查问卷都是有效问卷。这里的“有效”是指访谈是不是按要求的方式进行，访问员有没有作假。
为了做到这一点，一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及**号码等。这些内容对数据分析没什么用处，但提供了复核的保证。所有调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查做适当比率的复查，一般这个比率是10%-20%。
**复查主要确认以下五方面的内容：
1）确认此人是否接受了调查。
2）被调查者是否符合条件。比如，如果调查对象是烟龄超过10年的烟民，那么，复核的时候应再询问他的烟龄，确认是否超过10年。
3）确认调查是否按要求的方式进行。比如，指定在某个区域调查的话，复核人应确认调查确实是在该区域内完成的。
4）确认调查是否完整。又是否访问人可能问了一部分问题，其余问题的答案则是自己写的。确认该项的时候，复核人可随机抽取一题至两题询问，以确认受访人确实回答过该问题。
5）检查其他方面的问题，如访问员是否仪表整洁，是否彬彬有礼。访问员是否明确介绍了调查目的。被访者对访问员或调查过程有什么意见。
2、问卷信息是否完整客观。
1）审查访问员提交的问卷是否完整无遗漏，报送资料是否齐全。
2）是否有些问题漏问，或没有记下答案。如遇到漏填问题，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。否则，这份调查问卷很可能被视作无效问卷。
3）问卷是否遵循了规定的跳跃模式。比如，依照跳跃要求，问题2的回答如果是“不知道”，访问员应该询问问题6.审核员答对这类问题必须要进行审查。
4）开放性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分，如果有应及时予以修正。
说明：这个鉴定点是调研信息的初步整理中的一个小点，但是这个点是比较重要的。单一出来考的可能性比较大，在综合题**这个点的可能性也不较大。
综合题我之后说，先看针对这个点，可能单一出的题。
a烟草公司决定对x品牌进行消费者知晓率调研，共发出100份调研问卷，实际**100份，随后审核人员抽取了5%的比例进行审核，发现2%的问卷出现问题，并进行了修正。请问，（1）根据案例描述，复查是否复核要求。（2）对调研的审核要点进行详细描述。
解析：第一个问题，是否有效。首先根据调研要求来说，复查的比例应该是10%-20%，但是案例中只对5%的问卷进行了复查，所以复查是不符合要求的。
第二个问题，就是详细描述审核的要点了。1、调查是否真实有效（共5点）2、问卷信息是否完整客观（共4点），书上内容抄上去即可。
二）编码（技能点3——调研数据的编码y=p115）
编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字**的过程。问卷经过编码后，内容专为格式化和标准化的信息，这样就可以录入并做进一步的分析了。
一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。举个例子，下面是从某份问卷中选取的一道封闭式问题，该问题是第二题，因此问题编码就是“02”，相应的三个答案分别编码为“1-3”。
2.您最喜欢吸的卷烟劲头是02
a.大一点1
b.小一点2
c.适中3
备注：封闭式问题就是可以用“是”或“不是”这种能够直观判断选择的问题。开放式问题没有直接答案进行选择，而是寻找被调查者主观上的偏好等。下面我举例说明）
1、您是否喜欢低焦油卷烟？
a、喜欢b、不喜欢。
】针对选择不喜欢的被调查者问第二题。
2、你不喜欢的低焦油卷烟的理由是什么？
上面就是简单的封闭式问题和开放式问题，题1是封闭式问题，能直观判断。题2是开放式问题，因为不喜欢的理由每个人都各有不同，是没有统一选项的，所以这个就是开放式问题。
说明：这个点一般不会单列考的，应该是在综合题里出现，不说明了。只要搞清楚什么是编码，在综合题中如果出现一份调研问卷，看是否符合逻辑，编码是否编错就行了。
三）数据录入与清理（技能点4——调研数据的录入与清理x=p116）
数据的录入和清理一般包括以下步骤：
1、数据录入。
我们一般使用excel软件来如入调研数据。为此，你需要实现准备好统一的录入**式（见表3-5、表3-6、表3-7）。如果要进行更深入的数据统计分析，你可以将excel文件导入到spss等专业统计软件中。
2、逻辑检查。
虽然之前进行过数据审核和确认，但这并不能排除数据中仍有缺漏或者有些记录的答案相互矛盾。设置一些逻辑检查条件可以帮助你找出有明显矛盾的数据，并予以剔除。例如，询问消费者性别的问题，答案**只能能是01或02，不应该出现其他编码。
或者，被访者职业是企业管理者，月收入却低于1500元。这类的记录都是可以通过设置检查条件来清除的。
3、数学检查。
做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。例如，总的记录数为1180，而某个答案的数据汇总不足这个数，说明记录中有数据缺漏。
案例：逻辑检查与数学检查。
数据录入电脑后，我们需要对数据进行进一步检查，一次来筛选、修正无效数据，保证问卷调研信息的真实、可信。
逻辑及数据检查的目标就是要找出是哪些数据出错，并找到出错原因，做相应的处理：进行数据修正或清理。
说明：主要掌握三个步骤即可。这个点虽然是x点，但是一般不会独立出题，应该是综合题里面的一个小店，问你数据录入和清理一般有哪些步骤。
那么回答三点步骤并根据内容稍有扩展即可。但是请注意一点，如果是要求你根据案例分析数据录入与清理一般有哪些步骤，那么必须要结合所给的案例。比如案例中哪些内容是数据录入，哪些内容是逻辑检查，哪些内容是数学检查的。
必须要一一说明。
一、逻辑检查（技能点5——调研数据的逻辑检查y=p116）
有些问卷，问题与问题直接存在明显的逻辑关系。如表3-5、表3-6以及表3-7所示，节选出来的“问卷数据录入汇总表”，框选标记的0004条记录就出错了。即因（三）题、（四）题、（五）题之间的逻辑关系决定了（三）题若选了2，则（四）题相应的单元格应为空，而（五）题的单元格应该是有记录的（1-5）。
而案例框架标注出来的（三）题选了2，但（四）题相应的单元格不为空，由此说明除了逻辑错误。
表3-5问卷数据录入汇总表摘选。
说明：像上面的这个**，如果技能题中有出现类似的，一定要判断是否存在逻辑错误，像题0004就是明显的逻辑错误。0004中选2的应该是直接跳问第五题，第四题中不应该有答案。
有些问卷没有那么明显的逻辑关系，但是可以通过常识判断出一定的逻辑关系，比如，在表3-6第四条数据中，我们综合选项发现以下“怪异”组合：
职业：公务员。
学历：小学及以下。
每月收入：500元以下。
这条数据明显不符合通常逻辑，该问卷应作为无效问卷处理。
表3-6问卷数据录入汇总表摘选（二）
说明：这是第二种逻辑错误，职业、学历与收入明显不符。这样类似的**在考试中也是可能出现的，这个时候就要去仔细查看，是否存在这样的饿逻辑错误，一定要看清，要将错误找出来。
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