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职业技能鉴定国家题库。
卷烟商品营销员高级理论知识试卷(a)
注意事项。1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)
1. "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4p"之外，还应该再加上两个"p"，即( )与公共关系。
a、政治b、公众c、权力d、人员。
2. 客户培训实施的方式可以分为( )
a、标准训练和个别训练b、标准训练和集中训练。
c、标准训练和分组训练d、个别训练和分组训练。
3. 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌( )的因素以及影响方式。
a、包装b、标识c、培育d、设计。
4. 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对( )就会降低。
a、质量b、水平c、满意度d、感受。
5. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合( )的规定。
a、宪法b、刑法c、商标法d、国际法。
6. 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据( )
a、客户满意度 b、品牌集中度 c、**准确率 d、相关的方针、政策。
a、客户满意度b、品牌集中度。
c、**准确率d、相关的方针、政策。
7. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其( )等，以此作为判断服务质量的依据。
a、客户满意度 b、谦逊的态度 c、实际传递服务 d、实际获得服务。
8. 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有( )的作用。
a、提高企业经营管理水平b、推行目标管理。
c、实现目标利润d、提高客户满意度。
9. 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做( )
a、销售总量分析b、按产品类别分析。
c、按区域类别分析d、按客户类别分析。
10. 客户在选择产品和服务时，真正看重的是( )
a、产品价值 b、服务价值 c、客户让渡价值 d、经济价值。
11. 下列属于烟草专卖行政处罚是( )
a、记过b、罚款c、先行登记保存 d、拘留。
12. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.
7%由降价引起。这种分析方法称为( )
a、绝对分析法 b、相对分析法 c、因素替代法 d、相对因素法。
13. 以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供思路？(
a、销售总量分析b、按区域分类进行分析。
c、按客户分类进行分析d、占有率分析。
14. 不是卷烟工业企业的服务调查内容的是( )
a、新产品是否自愿上柜，经营风险性。
b、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性。
c、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率。
d、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售。
15. 以下哪种分析方法用于全面分析公司的销售业绩？(
a、销售总量的分析b、按产品分类的销售分析。
c、按区域分类的销售分析d、按客户分类的销售分析。
16. 根据《烟草专卖许可证管理办法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为( )
a、1年b、2年c、3年d、5年。
17. 下列( )项是礼仪的作用之一。
a、礼仪能提高管理水平b、礼仪能调动员工的工作热情。
c、礼仪是强制约束人们行为的规范 d、礼仪体现修养。
18. 国内外重大经济信息，属于( )信息。
a、经济环境 b、行业政策 c、周边市场 d、市场波动。
19. 卷烟品牌采购流程主要包括半年需求**、( 以及月度衔接三个方面的子流程。
a、季度协议 b、半年协议 c、季度需求** d、季度衔接。
20. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是( )的内容。
a、品牌营销效果调查分析b、经营环境调查分析。
c、新品牌引入可行性调查分析d、品牌替代性调查分析。
21. 针对强大稳定的现金牛业务应采取( )战略。
a、发展b、维持c、收获d、放弃。
22. 在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的( )系统进行监控。
a、控制b、监测c、反馈d、信息。
23. 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如( )是技术质量。
a、服务方式b、接触的服务人员。
c、营销人员的神态d、谦逊的态度。
24. 销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有( )的作用。
a、把握市场需求并做出**b、促进销售计划完成。
c、为提高经济效益服务d、为制订新的销售计划提供依据。
25. 某市烟草公司，月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支，占该月总销量的7%；月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支，占该月总销量的24.3%。
这种销售分析方法称为( )
a、按产品分类的分析b、按区域分类的分析。
c、按客户分类的分析d、市场占有率分析。
26. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合( )
高级卷烟商品营销员理论练习二
1 考试时间 90分钟。2 满分100分。一 单项选择 第1题 第60题。每题1分，共60分。1.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。a 服务人员b 管理者c 订货d 免费送货。2.将营销分析和 合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部...
《卷烟商品营销员》之卷烟商品市场及营销基本概念
发表时间 2003 8 7 第一篇基础知识。第一章市场营销基础知识。第一节卷烟商品市场及市场营销基本概念。一 卷烟商品市场的概念。卷烟商品市场是市场的一个组成部分，要了解卷烟商品市场，首先必须了解什么是市场。一 市场的含义。市场是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会...
高级卷烟营销员理论题二
命题人 袁明国。2007年11月27日。一 单项选择题。1 市场定位就是针对 b 的心理采取行动。a 顾客 b 潜在顾客 c 零售户 d 消费者。2 c 是目标市场营销中的最终步骤。a 市场细分 b 市场选择 c 市场定位 d 市场确定。3 市场定位的步骤有明确潜在的差别 提供差别和 a a 传播市...