1、考试时间：90分钟。
2、满分100分。
一、单项选择(第1题～第60题。每题1分，共60分。)
1.( 最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
a、服务人员b、管理者c、**订货d、免费送货。
2.将营销分析和( )合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
a、营销管理b、市场调查c、财务分析d、客户关系管理。
3.在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为( )级。
a、2b、3c、4d、5
4.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是( )的，在某种情况下可能还很大。
a、可以计算b、不可控c、不明d、存在。
5.客户培训实施的方式可以分为( )
a、标准训练和个别训练b、标准训练和集中训练。
c、标准训练和分组训练d、个别训练和分组训练。
6.市场细分是( )的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
a、整体市场b、目标市场c、目标市场营销d、整体市场营销。
7.树立职业理想，正确的选择是( )
a、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想。
b、从事报酬高的职业，才能树立职业理想。
c、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想。
d、确立正确的择业观，才能树立职业理想。
8.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和( )上有无错误。
a、推理结果b、计算结果c、定性结果d、归纳结果。
9.关于市场营销，下列说法不正确的是( )
a、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的。
b、交换是营销的基础。
c、市场营销就是广告宣传。
d、市场营销不同于销售或**。
10.你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( )
a、习惯型b、冲动型c、疑虑型d、理智型。
11.如果某项服务有特定结果，如( )客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。
a、送货是否到位b、订货员服务是否优质。
c、某一卷烟品牌是否畅销d、客户经理是否走访客户。
12.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从( )人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
a、地理b、地理因素c、省别d、省别因素。
13.管理层次主要与沟通的( )有关。
a、频率b、方式c、效果d、效率。
14.承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输的烟草专卖品总值( )以下的罚款。
a、10%b、15%c、50%d、20%
15.不是卷烟消费者的服务调查内容的是( )
a、买到假烟的机会。
b、便利程度。
c、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性。
d、能否有渠道了解防伪宣传。
16.通过( )调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
a、品牌替代性b、营销效果c、市场需求d、品牌周期性。
17.《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的( )的捐助。
a、公益形式b、商业形式c、部分形式d、任何形式。
18.全年4个季度的季节指数之和为( )季节指数平均数为100%。
a、25％b、50％c、100％d、400%
19.烟草专卖品准运证的签发机关是( )烟草专卖局。
a、国家b、省级或市级。
c、省级以上（含省级）d、县级以上。
20.烟草商业企业进行卷烟品牌调查与分析，在收集有关信息后，要提出( )
a、品牌名称b、调查分析报告c、品牌承诺d、品牌标识。
21.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的( )产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
a、过程b、技术c、评估d、质量。
22.( 的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
a、可靠b、统一c、优质d、标准。
23.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的( )
a、毛利率b、毛利总额c、成本总额d、销售总额。
24.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种( )
a、和谐、融洽、默契的关系 b、严肃、敬畏、疏远的关系。
c、防范、对立、疏远的关系 d、雇佣、主仆、合同的关系。
25.问卷的( )是对调查主题的概括说明。
a、主题b、标题c、问题d、说明。
26.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有( )的作用。
a、提高企业经营管理水平b、推行目标管理。
c、实现目标利润d、提高客户满意度。
27.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌( )期的市场接受情况。
a、试销b、衰退c、研制d、规划。
28.定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者( )的市场。
a、已经注意b、已经占领。
c、没注意但已占领d、没有注意和占领。
29.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如( )是技术质量。
a、解决问题的能力b、营销员的神态。
c、客户提出问题的理解力d、谦逊的态度。
30.《烟草控制框架公约》规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事和民事责任，适当时包括( )
a、判刑b、起诉c、罚款d、赔偿。
31.首先提出要购买某一产品或服务的人是( )
a、发起者b、影响者c、决策者d、购买者。
32.烟草专卖品准运证只能在有效期限内( )使用。
a、一次b、两次c、五次d、重复。
33.卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是( )
a、品牌卷烟入网销售率b、交易合同纠纷发生率。
c、货款及时结算率d、烟草公司各环节工作效率满意率。
34.**商( )的高低，往往决定着双方今后的合作能否顺利、愉快地进行。
a、诚信度b、生产规模c、产品**d、产品数量。
35.在进行销售活动状况分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活安排分析的内容，关于专题分析报告，以下哪种表述是正确的？(
a、应对各项重要销售指标的完成情况逐项进行分析。
b、要针对专门分析的问题从不同方面、不同角度展开分析。
c、应抓住几个主要指标或。
一、两个重点问题加以分析。
d、要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析。
36.调查数据逻辑检查时，若发现某组数据有互相矛盾的现象，则这组数据就有( )问题。
a、原理b、原则c、公式d、逻辑。
37.客户在选择产品和服务时，真正看重的是( )
a、产品价值b、服务价值c、客户让渡价值d、经济价值。
高级卷烟商品营销员理论试卷 正文A
07jl72000000 40102010430001第 1 页共 8 页。考生答题不准超过此线 地区。姓名。单位名称。准考证号。职业技能鉴定国家题库。卷烟商品营销员高级理论知识试卷 a 注意事项。1 考试时间 90分钟。2 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名 准考证号和所在单位的名称。3 请仔...
《卷烟商品营销员》之卷烟商品市场及营销基本概念
发表时间 2003 8 7 第一篇基础知识。第一章市场营销基础知识。第一节卷烟商品市场及市场营销基本概念。一 卷烟商品市场的概念。卷烟商品市场是市场的一个组成部分，要了解卷烟商品市场，首先必须了解什么是市场。一 市场的含义。市场是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。它是社会...
高级卷烟营销员理论题二
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