作者：林霞。
**：《商业文化》2023年第05期。
摘要：网络口碑已经引起了国内外学者的重视，本文从网络口碑的概念定义、价值、类型及实际中的问题和营销策略入手，运用利益最大化原则、消费者满意理论辩证的解释了网络口碑传播中的一些问题，并据此提出几点营销策略供企业及营销人员参考。
关键词：互联网；网络口碑；营销策略。
中图分类号：tp393文献标识码：a 文章编号：1006-4117（2011）05-0148-02
一、网络口碑的概念、特点与类型。
一）网络口碑的定义。
口碑（word of mouth）是指信息传递者与信息接收者之间通过面对面、或通过**所进行的信息沟通行为。口碑还有还有一些意义相似的称谓，如人们口头上的赞颂、社会上流传的口头熟语、众人的议论等。
互联网的出现，使顾客可以通过浏览网页的动作，来收集其他消费者所提供的产品咨询与主题讨论，并赋予顾客能力来针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享，形成电子口碑(electronic word of mouth)，又称为网络口碑(online word of mouth)。这种通过电子邮件、即时信息工具(如msn、qq)、新闻组(newgroups)、电子邮件、**论坛(on-line forums)、门户**讨论区(portal discussion areas)等网络形式进行的口碑传播，与传统的面对面、口耳相传的模式有所不同，有了新的特点。
二）网络口碑的特点。
1、传播者的匿名性。口碑信息发布者的真实身份很难确定，接受者所看到的一般都是虚拟身份。所以，与传统口碑传播者相比，网络口碑的传播者可以更自由地发表言论，表达自己对产品的满意或愤怒等一系列的真实使用感受，而无所顾忌。
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