营销网络口碑营销的口碑要怎么维护

口碑营销其实自古就有，古语有云：“酒香不怕巷子深”，古语亦有云：“金杯银杯不如老百姓的口碑”。下面来看看网络口碑营销的口碑的由来及如何维护口碑。

先来看看网络口碑营销传播的口碑由来。

1、极致的服务或产品，当一个产品做到极致之后才能够产生口碑，远超用户预期的产品或服务，才能够引爆用户的传播。比如苹果手机，虽然**比一般手机要贵，但极致的产品体验超出用户的预期，很容易就引发了用户的传播。

2、出其不意的的关联，产品本身并没有显著特色，那么就需要做到出其不意，一定要和别人想的不一样才能够引发关注。皇太极的煎饼，本来是很低端的一个产品，却能够做到高大上，将吃煎饼、喝豆腐脑与思考人生关联起来，这就是体验上的特色效果。

网络口碑营销的由来简单说就是每个人是一个**，每个人为自己发声。把企业好的形象和产品进行包装通过消费者以文字、**、**等表达方式为载体的口碑信息通过来传播。能够直观的影响消费者对产品的认可程度以及购买意向，提升企业的知名度和好评度。

其次来看看要怎么维护口碑。

俗话说，好事不出门，坏事行千里，当企业的负面信息出现在网络上时，我们就需要追究本源，从源头进行堵截，如果是恶意中伤，则需要付诸于法律。

不过，遇到一些无关痛痒的负面新闻，只需要网络口碑营销进行掩盖即可，主要方法有以下几种：

1、如果负面新闻出现在超大型**、门户**，可以通过申诉处理，通常不实的报道大**平台都会进行处理，但是效率可能不会很高。

2、如果是一些小**，可以通过正面推广去覆盖，去压制。这要结合搜索优化的一些技术手段，让负面消失于无形。如企业日常传播不弱的话，小站的负面消息也不会轻易被搜到，也就不会有什么大的影响。

3、如果这些新闻确实是由客户发布出来的，那么就需要根据状况进行解决，正常情况下，先要查明信息的**，与客户进行沟通洽谈，解决矛盾，让用户自己删除信息。如果一味的进行删除，那么用户只需要随便寻找一个途径发布，就会带来很大的麻烦。只有彻底解决与用户之间的纠葛，辅助信息掩盖的方法，才能有效解决问题。

企业做网络口碑营销过程中，面临的是复杂的网络环境，既要宣传我们的产品口碑，也需要预防各类负面信息，有时可能什么都没有做却被躺枪，所以企业在做口碑营销时，必须要做好口碑保护的预案。

优质的产品或服务才是口碑营销的根本，一切从用户需求出发，把好质量关，同时做好口碑保护，才能够更好的发展企业口碑。

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