网络口碑营销被中小企业寄予了极大的期望，所有的行业都能从正面的口碑传播中受益。但是真正能够运用起来的企业没有多少家，往往面对网络口碑营销无从下手。口碑本身是没有办法凭空做出来的。
口碑体现的是消费者的态度，如果没有好的产品/服务，捏造出来的口碑是不堪一击的，在互联网上这一点尤为明显。
网络口碑营销步骤/方法。
一、宣传费用低。
与直通车和**客等日益**的宣传费用相比，口口相传的成本是最低的，所以口碑宣传又被称为“零号传媒”。
二、可信任度高。
同学·同行·同事·同僚等等，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。特别是亲属朋友之间，信任度极高。“口口相传”就是在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，信息在具有某种共同点的人之间传播，自然可信度更高了。
三、针对性准确。
80%的买家对口碑的信任度超过任何其他的信息**；而绝大多数的买家喜欢在自己的社交网中讨论产品·讨论服务·分享信息，这样“口口相传”在针对性和力度上就要优于其他广告宣传方式了。
四、具有团队性。
人们都喜欢和同伴分享一些美好的事物，你是不是在销售中已经发现，如果一件衣服卖的好，往往买家身边的同事·同学都会来买上一件？
这是因为这些同事同学和买家生活在相似的环境下，往往具有相似的需要，只要我们能够“搞定”其中一个，这个已经尝到“甜头”的买家就会自发的帮助我们宣传，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。
五、提升店铺形象。
当一个店铺赢得了好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这比单纯靠广告推广出的知名度能产生更好的销售效果。
六、发掘潜在消费者成功率高。
中国有句古话“一传十，十传百”。一个顾客如果购物体验式积极的，正面的，他们就会热情主动的向别人推荐，帮助你发掘潜在客户。
七、影响买家决策。
根据调查，对消费者购买影响最大的10种**中，口碑排行第一，口碑能够影响买家在购买的关键时刻决定是下单还是放弃。
八、能够建立品牌忠诚度。
社区里“意见领袖”的一句认同的话，给您店铺带来的收益或许比您花大价钱做广告都多得多。
在我们生活中，他们真是因为是我们熟悉并且十分信赖的人，所以他们的意见和观点才更具有说服力。他们通常会为我们带来更多忠诚的客户哦！
九、更加具有亲和力。
人都存在着社会交往与认同的需要，在现实生活中，我们很少会直接评价同事新买的衣服有多难看---经管真的很难看！但是由于网络是匿名性的，非面对面的接触，因此买家在评价的时候，能够毫无顾虑的发表自己的真实想法和意见，使后来的买家感觉更加真诚，可信而且富有生活气息。
十、能够避开对手锋芒。
在口口相传中，传播差异化的体验式最有效果，最能让新客户牢记的一种方式。这种体验的分享，能够避免同质化竞争的**战，并且迅速脱颖而出
注意事项。网络口碑营销注意事项。
1，从最熟悉的朋友开始。
在真正开始之前，试试看你的能不能说服你最好的朋友购买或使用你的产品或服务。口碑就是一个在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之间都无法顺畅的传递，你也不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播。
2，循序渐进不求速成。
你不能要求消费者像你购买的广告**那样按照严格排期来帮你推广。你需要有好的产品或服务让他们感到满意；你需要消除他们的疑惑让他们对你增强信心；你需要帮助他们使用各种工具更方便的传递口碑；你需要在他们传播你的产品或服务的时候对他们表示感激。互联网已经让很多事情变得非常快捷，但是口碑传播的过程有时候依然会很慢，因为传播者大部分都是你无法操控的消费者。
3，寻找正确的意见领袖。
虽然网络口碑营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得非常重要。这里需要注意的一点是，在你产品的粉丝团里面寻找或者培养意见领袖有时候比把行业专家变成你产品的粉丝要容易得多。
4，充满热情和幽默感。
大部分情况下，消费者在帮你传播口碑的时候都是义务的。所以作为受益者，企业和口碑营销的执行者必须对所有消费者充满热情，让他们感受到你的支持和鼓励。幽默感也是非常重要的一点，娱乐为王是中国互联网的现状，能让人发笑的信息更加容易被传播。
5，诚实和责任感。
放在最后说，但却是最重要的。互联网让信息不对称的情况越来越少，谎言越来越容易被揭穿。以诚相待是长久赢得消费者青睐的唯一办法。
同样，企业对消费者、对社会表现出来的责任感也可以通过网络让消费者一览无遗。不要试图去欺骗和隐瞒什么，那样做最终只能是掩耳盗铃而已。
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