口碑营销原则

口碑营销。

ac 尼尔森的一项调查显示，只有 38% 的中国消费者认为可以信任电视、户外广告等传统广告，这一数字比包括美国、英国和澳大利亚在内的 30 多个国家的平均水平(49%)还要低。另据估计，一个普通的中国城市消费者每天大约会接收到超过 300 多条各种形式的广告信息，要吸引他们的注意力越来越难。

一个对产品或服务有正面体验的消费者，会将他的故事告诉至少5个朋友；如果是负面体验的话，他会告诉至少11个消费者。而那些听到故事的人又会再告诉 5~11 个人，依此类推。故事呈几何级数速度传播，最终在很短的时间内传播给大量听众。

这就是口碑的魅力所在。一次口碑宣传所产生的广告记忆度，可以是传统电视广告所产生的广告记忆度的 40 倍，因为口碑的重点更突出，而且是在更私人的层面与消费者进行接触。

要做口碑营销，可遵循以下5个原则：

1)讲一个有趣的故事，如张瑞敏的砸不合格冰箱的故事；

2)利用普通消费者来传递口碑，而不是找 “专家”来帮助**产品；

3)收集反馈信息，并据此改进产品或服务；

4)衡量效果；

5)根据生命周期阶段进行设计，并与其他营销工具相结合。