作者：颜景毅。
**：《销售与市场·营销版》2023年第12期。
如何将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪·塞诺威慈总结出的口碑营销“5t”模型，为我们总结出口碑运作的基本流程。
金杯、银杯，不如顾客的口碑。如果企业产品优良、善待客户，口碑带给企业的是免费的营销宣传，带给企业的是销售的增长和利润的增加。相反，如果企业不善待客户，负面的口碑会使企业销售大减，进而制约企业的成长与发展。
在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。用一位专家的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。许多人误以为口碑营销就是通过网络进行口碑宣传活动，实际上，80％的口碑传播是靠面对面沟通交流进行的，网络之外的议论和交流比网上的谈论多得多，互联网只是帮助口碑快速传播和便捷跟踪的工具之一。
口碑营销的定义。
那么什么是口碑营销呢？口碑营销就是要创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造条件让人们更加轻松地谈论。口碑营销是企业到客户再到客户(b2c2c)的一种沟通方式，是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。
口碑是人们之间自然而然的沟通交流，口碑营销则是学习如何发挥这些沟通交流的作用，让人们不断谈论你的产品，进而提升品牌形象和产品销量。口碑营销与其他营销方式一样，具有可操作性和计划性，也可以进行跟踪调查。
如何实施口碑营销。
在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位，但真正将口碑营销作为一门学问进行系统而深入研究的人却并不多。美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪·塞诺威兹(andy semovitz)在《做口碑》(《word of mouth marketing-how smart companies getpeople talking》)一书中，通过五个“t”开头的英文字母，给出了一个非常清晰的口碑营销分析框架和操作步骤，这五个步骤分别是：谈论者(talkers)、话题(topics)、工具(tools)、参与(takingpart)和跟踪(tracking)。
任何卓越口碑的形成都没有特定模式，但无一例外都包括以下五部分内容。
如何进行口碑营销
如何将口碑活动变成投入少 见效大的营销活动？美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪。塞诺威兹总结出的口碑营销 5t 模型，为我们总结出口碑运作的基本流程。金杯 银杯，不如顾客的口碑。如果企业产品优良 善待客户，口碑带给企业的是免费的营销宣传，带给企业的是销售的增长和利润的增加。相反，如果企业不善待客户，...
如何进行口碑营销
金杯 银杯，不如顾客的口碑。如果 功能实用好玩 善待用户，口碑带给 的是免费的营销宣传，带给 的是流量的增长和用户的增加。相反，如果 不善待用户，负面的口碑会使 流量大减，进而制约 的成长与发展。在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。用一位专家的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散...
如何进行产品的口碑营销
口碑是什么，当我们觉得一件东西十分好用，好吃或者好看的时候，这件产品就已经具有了口碑优势，当相当一部人喜欢这款产品的时候，该产品就具有了口碑。而口碑营销就是让这种优势成为一种可人为推动的项目，从产品的优势出发进行的一种积极营销，那么相关工作人员怎么进行口碑营销呢？第一 要口碑，首先要体验。优越性的受...