电子商务口碑营销

七种不同的但十分有效的方法：

顾客推介指实施一。

1顾客推介。

种推介计划来奖励那些将产品或服务推荐给新顾客的老顾客，如通常所说的通过顾客获取顾客、介绍朋友加入或者通过会员获取会员。例如，2023年，联合利华为自己的肥皂品牌dove进行了一次有效的推介计划。这个计划允许dove现有的使用者免费为自己的朋友订购一个dove礼品包装和凭证，作为回报，订购者自己也会收到一份dove礼品包。

最终，这项计划使得dove品牌的市场占有率提高了10%。

2品牌大使计划。

该计划指挑选出对公司产品高度重视和满意的顾客为品牌大使，给予他们一些特殊待遇，如独家优惠、特别邀请以及第一时间掌握新产品的信息等。这些都是为了给品牌大使足够的材料以让他们对品牌进行推广。比如欧莱雅、欧尼尔、西门子和联合利华等公司均有品牌大使计划。

3事件营销。

通过转变顾客为产品或服务传播者从而提高销售的第三种方法是寻找一个传播点作为战略和营销的工具，来吸引市场上现有的和潜在的消费者购买。采用一个好的传播点不仅仅能够吸引顾客，当美国运通公司承诺它的持卡人每发生一笔交易都会给自由女神像的重建捐出1美分的时候，运通卡的使用量增加了28%，运通卡用户增加了17%。通过发起一个很好的活动，公司可以调动顾客的积极性，并创造一个能让顾客欣然接受的理由来对自己的产品进行宣传推广。

4授权顾客参与。

授权自己的客户、顾客以及消费者对公司的新包装、新广告甚至是新产品和新服务进行评价，是利用社会学中一种很强的心理现象——“霍桑效应”来取得消费者口碑的一种有效途径。例如，宝洁公司利用网上投票，让消费者来选择新产品发布的最终样式，像佳洁士牙膏的新口味等。

5寻找意见领袖。

消费者的购买行为会受到其相关群体的影响。对受到相关群体影响大的产品和品牌制造商来说，必须想法去接触和影响有关相关群体中的意见领袖，进而通过这些意见领袖的口碑传播来影响其他消费者。例如，福特公司2023年为了推出focus车型而进行的口头宣传营销活动就是抓住意见领袖的一个经典案例。

公司邀请纽约的年轻人服饰专卖连锁店fusionfive帮助它在全美五个重点市场（纽约、迈阿密、洛杉矶、芝加哥和旧金山）挑选出了120位意见领袖。这些人中有电台的dj、自由艺术家、记者和广告创意人员等等。福特公司按照他们喜欢的颜色、车内配置等为他们每人配备了一辆全新的focus，供他们无偿使用6个月。

通过这种方法，福特focus上市第一年就卖出了28.6万辆，把本田“思域”远远地甩在了后面。

6试验广告。

这是一个相对较新的营销术语，其核心观点是，与其在目标市场上针对不确定的某一人提供免费的产品尝试或试验，不如将产品放在精心挑选的、有一定基础的潜在顾客群中试验，这样试验更容易成功（潜在顾客更可能成为正式顾客）。这样做的目标一方面是降低试验的成本，另一方面是运用产品的排他性和短缺性来使得使用者享有特权，进而演变成为产品推介的口碑传播者。时尚品牌bcbg最近实施了一项非常成功的试验广告运动来发布它们最新的香水品牌bcbgirl。

这项推广活动的内容包括给一些青少年时尚先锋寄送一瓶即将发布的香水，每人还可以得到100个小样与自己的朋友进行分享。在那些开展试验广告推广活动的城市，bcbgirl均取得了成功，销售走俏。

7创新。新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销

营销创新是营销者抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组合营销要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程，包括产品创新和过程创新等。一般来说，当客户、顾客、消费者认为产品或服务值得推荐的时候，他们才会将其推荐给自己的朋友或同事。任何数量的广告大肆宣传或报道都不能产生持续的口碑传播。

正如有卖点的时候才会创造广告，有值得推荐的东西的时候，口碑传播才能刺激销售增长。这就意味着通过口碑传播推动销售增长的关键是进行创新。消费心理学关于顾客口碑的内容给我们提供了一些如何对于值得宣传的产品及服务进行创新的方法。

创新的关键在于我们生产出来的产品或者提供的服务要超越顾客原本的期望，因为只有我们接受的产品或服务超出我们的期望时，我们才会去谈论它、宣传它。换句话说，只有当产品超过了或者远不及我们的期望时，我们才会谈论它。在实践中，我们必须首先识别目标市场上目标顾客的期望水平，然后通过创新设计出超出期望的产品或服务。

通过识别如何满足并超越顾客的期望，企业就可以进行产品的开发和创新，进而通过这一过程将顾客转变为产品的口碑传播者。

综上所述，公司在制定年度计划以实现增长的时候，或许忽视了他们最有效的增长点——现有的客户、顾客和消费者。通过一系列的解决方案，如顾客推介、意见领袖、事件营销、品牌大使等来最优化口碑传播，企业可以将满意度较高的顾客转变为公司产品或服务的口碑传播者；通过发布超出顾客期望的产品和服务，刺激并增强消费者宣传的效果，公司就可以通过顾客达到销售规模的发展壮大。

如今，国内电子商务领域的竞争愈发激烈，不论是综合型还是垂直型电商，要想撼动第一梯队电商大佬们的地位，实属不易。当然，近年来，国内涌现出了不少优秀的电商**，尽管上线时间不长，但却受到消费者的广泛好评，如苏宁易购、聚美优品、乐蜂网、唯品会等等。那么，这些**是如何在短时间内快速崛起，成为网友们耳熟能详的电商品牌的呢？

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口碑营销，简单来说，就是通过用户之间的“众口相传”，将消费者对**产品及服务的看法通过非正式渠道传播出去，通过有利的口碑信息，提高电商**的品牌知名度与美誉度。在业内，不少人将口碑营销称为“病毒式营销”。

曾有一项研究发现，一个对产品或服务有着正面体验的消费者，会主动将他/她的感受分享给至少五个朋友，相反，如果是负面的体验，那么他/她最少会告诉十一个朋友。而这五个或十一个人，又会将自己听来的感受分享给其他人，以此类推，达到病毒式传播的效果。

假定现在有一家电商**，所销售产品与质量都非常好，但由于知名度不够，**订单量一直上不去。那么，怎样利用口碑营销提升**的客户忠诚度和购买率，使那些曾在**购买过产品的用户愿意将自己的故事分享给周围的朋友呢？在这儿给您支几招。

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