口碑营销，在最初的时候是以口耳相传的方式来传播的，所传播的内容是被广大消费者所称赞的优质的产品或服务，口碑营销在很久以前就被广泛使用，比如一些老字号商铺等。口碑营销，顾名思义，就是通过消费者的口，进行口口相传的一种营销艺术。良好的口碑对于企业来说是一种品牌价值的体现，更是一种高效、低成本的营销策略和手段。
口碑营销作为最古老的营销方式，应该追溯到人类早期开始商品交易初期，那时候没有网络和**，人们只能依靠口口相传来传播信息，而且这种传播方式在当时是最为快捷、方便的了。那时候是口碑传播，而不应该称为口碑营销，因为，在那时候口碑的传播是消费者自行传播的，商家也没有进行任何人为的计划和控制。口碑营销是一门很古老的营销艺术，如今借助互联网先进的技术，更是焕发出勃勃生机，人为的计划和控制为其注入了新的内涵和正负能量。
口碑营销的作用是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的企业产品加速好的口碑的传播和形成的。从这句话中，我们可以了解到，口碑营销是针对优质的产品或服务的，优质的产品或服务是开展口碑营销的基础，而且口碑营销往往也只是加快口碑信息的传播速度和范围，对于劣质的产品或服务，如果开展口碑营销则是自取灭亡。
口碑营销是一种化整为零的、散落在消费者周围的、潜移默化的传播方式和营销过程。但是，在实际应用中，有不少企业对口碑营销存在误区，往往在无形中做了有损企业品牌的事情。事实上，口碑营销效果的累积和影响原本就是碎片化的、长尾式的，要想取得好的效果久必须长期坚持。
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