轻叩口碑营销的大门

semtime带您叩开物流行业口碑营销的大门。

口碑营销，简单的说就是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。

口碑营销与现代互联网相结合，就形成了现在非常炙手可热的一种营销模式——网络口碑营销，这也是semtime最专注的业务之一。

semtime认为，口碑营销分为以下步骤。

第一步——鼓动。

赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5s系统、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。

semtime深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。

第二步——价值。

传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。

当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，semtime认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。

第三步——回报。

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

在具体的口碑营销过程中，还是有几条法则应该遵循的，比如说。

第一：要有趣。

在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。了解顾客的想法，寻找一些顾客感兴趣的东西，即顾客的兴趣点。

第二：让人开心。

开心的顾客是最好的广告员，所以，我们要做的就是千方百计的让他们兴奋激动。

借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。

第三：赢得信任和尊敬。

这一条其实是很重要的一点，但往往也是最容易被忽略的一点。俗话说，脚正才不怕影子歪，要想自己的产品在顾客那里有一个好的行象，首先自己的公司就应该是一个值得信任和尊敬的公司。

所以，做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。

第四：要简单。

口碑很懒惰。要发挥它的作用，我们必须帮它一把。如何帮？我们只需做两件事情，第一，找个超级简单的信息，第二，协助大家分享这个信息。仅此而已，别无其他。