全员营销推行决定

关于推行全员营销经营理念的决定。

为应对日益激烈的市场竞争形势，公司从第四季度起推行全员营销经营理念。

一、全员营销是指公司对公司的产品、**、渠道、**和需求、成本、便利、服务等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。

二、加大市场信息收集力度，及时调整公司销售策略和产品规划，以快速适应市场。

公司所有外出接触市场的人员，包括销售业务人员、售后服务人员以及技术交流人员，甚至财务对账人员实际上都代表着公司实施营销活动。都需要有敏锐的眼光，羸得客户好感。

接触市场人员应及时收集以下各种信息：

1、客户需求、客户满意度；

2、行业对手及其技术、产品情况；

3、与有色、磷化工、凿岩、液压系统等业务领域有关的市场、用户、技术等信息。

4、其他有国产化要求的进口液压气动产品、技术及装备信息。

这些信息必须在出差回来第一个工作日内向售后服务部门尽可能以书面形式详细反馈，售后部门应认真记录并存档后，传递到公司主管领导、董事会及战略部门。

三、对公司顾客，各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，都关注和支持企业的整个营销活动，尽量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。

四、公司研发、生产及质量保障、财务、行政、物流等职能部门必须以市场为核心，各项工作都要服务于营销部门的工作，并以市场观念来规划本部门的资源，充分运用部门资源，履行部门职责，以维护并推动公司获取整体利益。

销售、技术、售后服务人员主要满足客户对价值和服务的需要；生产及质量保障、物流等部门主要满足客户对质量和工期的需要；财务和行政部门主要为前述部门和人员的服务提供充足的保障和支持。

五、技术人员应积极参与营销和销售工作。在销售公司人员力量不足，或者因其他原因长期无法投入的情况下，如果技术人员（不包括高层）发挥关键作用，获得订单，公司按销售合同额的3%向该人员所在部门提成，提成款在订单基本履行完毕时结算。

六、在公司内部，各部门之间是顾客关系，需向公司交付工作成果的部门是“顾客”，其他涉及到的部门必须提供服务和支持，即满足“顾客”需求。为了使本部门的“顾客”获得“满足需求”的便利，各部门应该主动调整工作流程，并建立接口，高效配合，密切适应。

工序之间也是顾客关系，下一道工序是“顾客”，上道工序和其他配合工序提供合格产品、服务和支持。

公司的重大新合同履行、重大关键项目、关键新产品开发、重大管理体制调整等工作实行项目制。项目负责人（经理）就是“顾客”，涉及到的部门和人员都要及时、完整提供服务和支持。

七、对外执行“市场的需要就是无声的命令”服务理念，对内落实“‘顾客’就是上帝”的全员营销精神！对于对外服务不到位，对内推诿不作为的行为由公司给予相关部门和责任人相应的经济处罚。

二o一三年九月二十五日。