酒店全员营销文章

发布 2022-03-09 18:51:28 阅读 4777

全员营销的前提是员工需要了解酒店各种产品的信息。酒店中有许多分工不同的部门和岗位,平时他们各司其职,但是当客人需要帮助时,他会随时向任何一个服务员咨询,这是因为对于宾客而言,他们变为酒店中的每一位服务员都有义务为他服务。所以,酒店员工所具备的不应只局限于本部门或本岗位所需的专业知识及能力,还要积极拓展酒店服务所需的全方位的知识和能力。

对于酒店的营销活动,不但每位员工要知道,而且要了解详细情况,比如餐饮美食节的时间、地点、内容、菜肴特色及典故、厨师特长等等;康乐部的各种新的娱乐项目、新的**活动等等。了解了酒店产品的各种信息,员工就可以随时随地向宾客进行推销。

五、制定相应的奖励制度及措施。

不容忽视的情况就是营销的激励机制,对于销售员的工作的评价与激励只能用市场经济的办法来实现,而不能过分地采用行政手段。认识到员工为此付出了更多的劳动和投入,因此酒店管理层应该对此予以充分的肯定和奖励,对那些成绩斐然、兢兢业业的员工应予以适当的物质和精神奖励,并将此形成长期性的制度。加强人员推销,使酒店在当前经济形势下尽早摆脱困境的一种有效途径。

六、提供销售技巧培训

为了更好地在酒店实施销售计划,需要全员清晰以下销售的基本原则:

1.熟悉产品。酒店的产品不只是房间里的四面墙和一张床,而是给予客人全方位的消费体验。酒店的员工不但要熟知房间的设备和服务等等,还要熟悉当地的交通,旅游景点,民俗风情,购物餐饮热点和行车指南。

2.熟悉客人。要找一个懂得体会客人心境的前台接待并不是一件易事。要让员工知道远途客人饱受舟车劳碌后的情绪波动,商务客人有巨大的工作压力,而旅游度假的旅客对旅程过高的期望值,希望有难忘旅程的心态。

3.主动和客人打交道。提供最好的服务和主动接触客人是他们的任务。要鼓励他们带着“乐于和人交流”的心态进行工作,表现才会更加出色。

4.“受惠”销售方式。训练员工用“受惠”的口吻和客人交谈。与其说“我们有”,“我们提供”,不如说“您可以享用”,“您可以优先使用”,“您可以受惠于”。

酒店的全员营销是个动态的综合性的问题,绝不是一个两个部门之间的问题,在酒店整体经营中形成一种共识,将全员营销的意识贯穿到酒店经营的方方面面,同时保证各个部门之间良性运转,赋予相对应的权限和奖励机制,以保证酒店的利润最大化,达到酒店长期的可持续发展。如果我们酒店具备了全员营销的意识,相信在我们中餐厅及会议中心装修完毕之时,我们一定可以“绝地反击”,提前迎来春天的脚步。

酒店全员营销方案

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