接国外客户**。
第一步：在看到是国外**时，第一时间准备好纸笔，方便记录。
第二步：接听后，礼貌的问候“hello”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“this is **speaking, intech containers international”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）
第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。
你可以等他讲完一句时马上插进去说：“excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来。
然后问他“where are you from，please？”知道他是哪国人。
然后问他“what is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的。
第四步：在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“i understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址”do you know my email address?
”，不知道你就告诉他。
第五步：如果没有接收过相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“h**e you sent the email to me before？”然后注意听“yes”还是“no”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“thanks for your calling”）
第六步：最后要说上一句glad to speak with you，good bye!（最后是礼节性的了）
以下是接到客户**时应对的常用语句：
1. hello, this is lung speaking.
2. who is that speaking? where are you from？
what’s the matter with you? can i help you?
3. who are you looking for? oh, he/she is out, i’m his/her colleague.
can you call in later? or you can le**e a telephone number. i will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.
5. excuse me; i don’t understand what you h**e said. i didn’t hear clearly.
6. would you speak again please? h**e you sent me an email before?
could you send the email to me please?
7. thank you for calling. glad to speak to you.
hope i h**e helped you. you are welcome. bye-bye.
以下是拨打客户**时应对的常用语句：
1. hello，is that **company?
2. this is intech containers international from china
3. may i speak with **
4. we are chinese manufacturer, we heard about your company **we would like to send an offer, is that suitable?
5. may i h**e your email address?
6. welcome more good suggestion. glad to speak to you, good bye!
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