1) 如何**拨打？（举例）
2) 调整心态要自信（举例）
3) 开场白用确定的语气找人（举例）
4) 重复最近或者最深刻的一次接触画面，唤醒对方陈旧的记忆（举例）
5) 暖场拉家常引起对方的兴趣（举例）
6) 找到共鸣点，提出目的说利益（举例）
7) 给出接纳你观点和目的的承诺（举例）
三、**接听的方法。
根据**客户的心理法则，注意、兴趣、欲望（包括竟品比较）、记忆、购买。
**法则，制定以下**接听10步成交法：因为**商是被广告引发了注意和兴趣之后才打进**的，所以，接**的营销是从“调动欲望”这个步骤开始的，比较竟品、提建议、说卖点、异议处理，都属于“欲望”的步骤，描图画是属于“记忆”的步骤；
1) 响两声(调心态、抄**)
2) 开场白、问贵姓、补档案。
3) 听需求。
4) 比较竟品。
5) 提建议。
6) 说卖点。
7) 异议处理。
8) 描图画。
9) 下订单。
10) 结束语。
1、调整心态。
1）信心“我想我可以，我是最棒的”
如果**响第一声就接听，会让客户有唐突的感觉；如果响第三声才接听，会让客户有被怠慢的感觉。最好是在第二声**铃声落时接听。
从**响到接**大约有3秒钟反应时间，这段时间，我们要在心里默念：“我能行，我最棒！”
2、开场白（拨打陌生客户）
您好，请问您是xxx先生(女士)吗？我是北京益生久弘医药科技****，请问能耽误您几分钟的时间吗？
我姓x ，叫我小x就行，请问您现在还从事药品的**和销售吗？
我公司的九味痔疮胶囊是一款独家生产、20年专利保护的**痔疮的口服制剂。
我相信您利用所具有的资源，再增加一款好的产品一定会给您带来丰厚的收入和可喜的业绩（随机应用）。
如果您方便留下电子邮箱号码，我会把详细的产品资料发给您。
那就不多耽误您时间了，相信我们会有愉快的合作，谢谢！祝您工作顺利！再见。
被拒绝时）好的，那就不耽误您的时间了，谢谢！祝您工作愉快！再见。
四、适度原则。
1.第一次接触的陌生客户采取适度原则，对于所要介绍的产品信息不要一股脑的说下去，首先要在客户不反感的情况下，让客户了解公司和产品，把握这个原则，第一次的接触把产品的信息先发到客户的邮箱就足够了。第一次的客户接触，从理论上有成功的可能，但后续跟踪的过程决定成功的概率。
从简单的介绍产品（追求）。
发比较全面的产品资料（单相思）。
建立准客户的业务关系（互相了解）。
**客户或发货客户（领证）。
在每个环节都有适当的接洽，记住每个客户都是一步步在成长的必须要经历每个成长过程的阶段。
2.夸奖与夸大
对于这两个问题，有的时候很容易混淆，本来是夸奖，稍不留神就把自己的产品夸大了，每个产品在适当的范围和条件下夸奖是有一定根据的，做到实事求是，不要蒙骗客户。
最常见的三个重要的问题。
1.九味痔疮胶囊药用量才两天，似乎少了点？
答：我们的药效比较明显，一盒两天用量完全可见初效。九味痔疮胶囊起效非常的明显对于痔血、痔痛、24小时就可以见效，谁愿意使用很多天，很长时间呢？太痛苦了！您说是吗？
2.九味痔疮胶囊的零售**不太合适，消费者恐怕难以接受？
答：我们的零售价不能跟普通的贴膏栓剂比较，因为九味痔疮胶囊属于中高端产品；比如一款进口产品“强力痔根断是零售**是四五十元，但是它的****很高，利润空间非常小。我们的产品正是在保证显著疗效的前提下，定出这个适当的零售价和**价，保证大家有足够的利润空间。
3.九味的**价太高？
答：1、我们的**价是通过原材料及相关销售费用而决定的。
2、独家产品、专利保护20年、疗效确切。对于疗效持怀疑态度的客户可以邮寄样品，体验效果，增加客户对产品功效的信心。
3、**统一，为了产品的持久稳定发展，也为了绝大多数客户的利益，任何一个产品必须统一市场**和供货**，保障市场次序，才可以让大家长久共同受益，我们要打造的是高品质的高端产品。
六、接打**的3个原则。
l、接听和记录同步原则。
接**时同时一定要记录，不要以为自己的记忆力很好，放下**再记，否则你放下**后，可能另一个**就打进来了，最后就会漏掉部分或者你的记录将会很不完整；每天下班之前要将当天**记录整理成电子版交报给主管经理，由主管经理制成访谈明细统计表上交企划部进行分析。
2、自己无法解决的难题处理原则。
遇到自己根本解决不了的问题，要首先用认可的语调、态度来客气礼貌的承认来电咨询者想急于表达的心事，然后通过倾听获得共鸣和信任，在倾听过程中，注意寻找来电咨询者的心结，然后给其提供解决方案：
1）如对方提出的问题太过于专业，回答不了时，应礼貌地告诉他：这个问题我可以详细记录下来稍后给您回复。
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