随着产品的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即**营销中心。
电信呼叫中心营销精神培训课程信息。
课程主题：电信呼叫中心营销精神培训。
课程主讲：电信培训网专家讲师。
课程时数：2天，共计12小时。
进行方式：实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境**、角色扮演培训对象：电信呼叫中心一线人员。
课程预定：电信呼叫中心营销精神培训课程大纲。
一、命运在自己手中——营销的本质与呼叫中心一线人员的心态。
1、营销本质的变迁。
2、销售的七大原则。
3、一线销售人员应具备的态度。
4、正确心态建立的十大步骤。
二、成功在路上——一线销售人员的素养模型与成功途径。
1、一线员工的职责。
2、呼叫中心营销人员的七项素养。
1）超级销售人员的成功途径。
2）销售人员的7大核心素养。
三、百折不挠——拒绝处理技巧与客户开拓方法。
1、自信力与目光训练。
2、如何处理拒绝。
1）拒绝的本质。
2）如何处理客户的拒绝？
3、如何化解客户提出的难题。
4、如何快速高效开发新客户。
1）计划与活动：计划我们所做的，做我们所计划的。
2）寻找潜在客户的原则。
3）接触前的充分准备。
四、深刻才能深入——如何发现和满足客户需求。
1、客户需求的层次。
2、客户的三维需求。
3、客户的类型及应对策略。
4、销售流程。
5、掌握临门一脚的方法：顾客购买了产品，并不是销售的结束。
五、必胜的信念——促成式缔结战术。
1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪。
1）产品说明的方法与步骤。
2）产品介绍的八大技巧及注意事项。
3）提出解决方案（fab）
4）捕捉客户的购买信息成交的时机：客户在购买时发出的信息与信号5）提出购买建议（解决方案）
2、如何解除客户的抗拒点。
1）客户七种最常见的抗拒种类。
2）客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式3）解除抗拒点的成交话术设计思路。
4）解除抗拒点原则。
5）解除客户抗拒的技巧。
6）处理抗拒点（异议）的步骤。
3、成交。1）为什么成交。
2）成交技巧及注意事项。
3）实战训练。
六、摆脱不良情绪的纠缠——营销失败后的自我心理抚慰技巧。
1、宽容接纳现实。
2、理智分析。
3、失败乃成功之母。
4、成功一定有方法。
七、像疯子一样激情投入——如何持续取悦客户。
1、呼叫中心销售人员良好的第一印象。
2、销售人员礼仪技巧。
3、如何快速建立信赖感。
4、信赖感的5大原则。
5、快速与客户建立信赖感的五大策略。
6、初次接触要诀。
7、建立信赖感的沟通技巧。
八、掌握语言的魅力——营销实战中的魅力沟通技巧。
1、沟通的信念。
2、沟通的策略。
3、说话的技巧。
4、沟通三要素。
5、沟通的技巧之聆听。
6、沟通技巧之赞美。
7、沟通技巧之发问。
8、设计问题的原则。
9、问题类型实例。
10、分清大客户类型，确定沟通策略。
九、狼群出击——卓越团队精神打造。
1、我们为什么需要狼性的理由。
2、狼性的“贪”、“残”、“野”、“暴”对我们工作的启示。
3、狼的团队精神对我们团队打造的启示。
4、狼和它的团队——狼群。
5、狼群如何作战，狼群如何内部管理。
6、影响团队精神与战斗力的关键。
7、激烈竞争态势呼唤狼性团队的崛起。
十、总结、提问与答疑。
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