银行培训之呼叫中心**营销方案。
课程编号：90410
课时：6小时。
人气：1查看评价发表评价课程类别：战略管理市场营销销售管理。
发展中心柯氏四级评估。
培训受众。呼叫中心座席代表、客服专员等课程大纲。
演练）一、导入案例。
案例：她为何营销业绩如此差劲案例：客户为何为难她。
二、导出重点理论。
一）、销售的涵义与要求（二）、销售vs营销。
三)、影响呼入式营销效果的因素（心态情绪占55%比例）
四）、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略。
第一章、优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片**、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、感恩心态。
二、**营销沟通技巧训练：（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境深入对方情境三步曲对方最关心的是什么进入对方心理舒适区（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲。
短片**及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析移动呼叫中心。
第1页。共6页。
呼入式营销正反两案例银行呼叫中心呼入式营销案例分析示范指导与模拟演练。
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。
三、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略（二）、自我激励八大技巧（三）、团队激励六大技巧。
短片**及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整。
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。
第二章、呼入式**营销准备工作（案例分析、短片**、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、态度、情绪、信心。
二、**营销目标。
一）、制定目标的六步骤。
二）、目标制定的smart+c原则（三）、目标的跟踪与检查。
三、**沟通礼。
四、六类业务知识的准备及训练。
五、客户资料收集完善的方法训练。
六、客户档案**填写与完善方法训练。
七、**记录**填写与完善技巧。
八、六类辅助材料工具的使用技巧。
短片**及案例分析：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。
第三章、呼入式**营销的销售流程与技巧（案例分析、短片**、头脑风暴、示范指导及模拟演练）(重点)
一、**沟通模式与适合对象分析。
二、呼入式服务技巧。
三、收集信息与挖掘顾客的深层需求。
四、信用卡产品推介技巧。
一）、影响产品呈现效果的三大因素（二）、产品推介的三**宝。
短片**及案例分析：移动彩铃呼入式推介方式案例招行信用卡推介案例头脑风暴：推介话术。
三）、成功的本行产品/服务推荐的六套话术训练记讲师建议版六套话术；分组模拟演练。
第2页。共6页。
示范指导、模拟演练、强化训练：本行产品呈现六套话术及呈现方式。
五、客户异议处理技巧。
一）、处理异议异议是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚异议产生的根源（三）、分辨真假找出核心的异议（四）、自有主张处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；（五）、化险为夷处理异议的方法1、顾客异议两种满足：精神满足、物质满足2、顾客核心异议回复技巧。
3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则（六）、处理客户**异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法。
六、缔结技巧。
一）、假设成交法（二）、视觉销售法（三）、心像成交法（四）、总结缔结法（五）、对比缔结法（六）、请求成交法。
七、收款技巧。
一）、收款方式分析（二）、收款技巧。
三）、签约、收款的常见陷阱及规避技巧；八、综合模拟演练。
短片**及案例分析：移动彩铃呼入式营销方式案例招行信用卡**营销正反案例。
示范指导及模拟演练。
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。
扩展阅读：银行培训之呼叫中心**营销方案(二)
银行培训之呼叫中心**营销方案。
课程编号：90411
课时：6小时。
人气：1查看评价发表评价课程类别：战略管理市场营销销售管理。
发展中心柯氏四级评估。
课程大纲。第3页。
共6页。导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入**沟通、营销技巧等难题？
每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
前言、现代营销新理念（案例分析、短片**、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例。
案例：她为何营销业绩如此差劲案例：客户为何为难她。
二、导出重点理论。
一）、销售的涵义与要求（二）、销售vs营销。
三)、影响呼入式营销效果的因素（心态情绪占55%比例）
四）、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略。
第一章、优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片**、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、感恩心态。
二、**营销沟通技巧训练：（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境深入对方情境三步曲对方最关心的是什么进入对方心理舒适区（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲。
短片**及案例分析：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。
三、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略（二）、自我激励八大技巧（三）、团队激励六大技巧。
短片**及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整。
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。
第二章、呼入式**营销准备工作（案例分析、短片**、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、态度、情绪、信心。
二、**营销目标。
第4页。共6页。
一）、制定目标的六步骤。
二）、目标制定的smart+c原则（三）、目标的跟踪与检查。
三、**沟通礼。
四、六类业务知识的准备及训练。
五、客户资料收集完善的方法训练。
六、客户档案**填写与完善方法训练。
七、**记录**填写与完善技巧。
八、六类辅助材料工具的使用技巧。
短片**及案例分析：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。
第三章、呼入式**营销的销售流程与技巧（案例分析、短片**、头脑风暴、示范指导及模拟演练）(重点)
一、**沟通模式与适合对象分析。
二、呼入式服务技巧。
三、收集信息与挖掘顾客的深层需求。
四、信用卡产品推介技巧。
一）、影响产品呈现效果的三大因素（二）、产品推介的三**宝。
短片**及案例分析：移动彩铃呼入式推介方式案例招行信用卡推介案例头脑风暴：推介话术。
三）、成功的本行产品/服务推荐的六套话术训练记讲师建议版六套话术；分组模拟演练。
示范指导、模拟演练、强化训练：本行产品呈现六套话术及呈现方式。
五、客户异议处理技巧。
一）、处理异议异议是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚异议产生的根源（三）、分辨真假找出核心的异议（四）、自有主张处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；（五）、化险为夷处理异议的方法1、顾客异议两种满足：精神满足、物质满足2、顾客核心异议回复技巧。
3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则（六）、处理客户**异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法。
六、缔结技巧。
第5页。共6页。
一）、假设成交法（二）、视觉销售法（三）、心像成交法（四）、总结缔结法（五）、对比缔结法（六）、请求成交法。
七、收款技巧。
一）、收款方式分析（二）、收款技巧。
三）、签约、收款的常见陷阱及规避技巧；八、综合模拟演练。
短片**及案例分析：移动彩铃呼入式营销方式案例招行信用卡**营销正反案例。
示范指导及模拟演练。
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评。
第6页。共6页。
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