第一章电信市场营销概述。
一、单项选择题。
1、有效的市场必须具备三个基本要素，即消费主体、（ 和购买欲望。
a、购买力 b、商品 c、**者d、**机制。
2、“好酒不怕巷子深”反映的是（ ）
a、生产观念 b、产品观念 c、市场营销观念 d、推销观念。
3、从市场理论的角度而言，电信企业市场营销的最终目的是（ ）
a、满足消费者的需求和欲望 b、求得生存和发展 c、推销商品 d、获取利润。
c营销组合强调从（ ）的角度去考虑问题。
a、企业b、环境 c、顾客 d、**。
5、电信客户让渡价值是电信客户所获得的（ ）与客户获得这些总价值所支付的总成本的差额。
a、客户总价值 b、服务总价值 c、形象总价值 d、产品总价值。
6、“我们生产什么，顾客就买什么”，体现的是（ ）
a、生产观念 b、推销观念 c、市场营销观念 d、社会营销观念。
7、市场营销“革命”的标志是提出了（ ）的观念。
a、以消费者为中心 b、以生产者为中心 c、市场营销组合 d、网络营销。
8、需求是（ ）
a、没有得到某些基本满足的感受状态 b、想得到基本需要的具体满足物的愿望
c、有支付能力并已指向某个具体产品的欲望 d、愿意购买的某个具体产品的欲望。
9、追加新业务的联合成本低于单独生产该产品的成本，属于电信市场的（ ）特征。
a、规模经济性 b、范围经济性 c、外部经济性 d、全程全网性。
10、电信市场营销的宗旨是（ ）不断创造使电信客户满意的通信产品和服务。
a、占领市场 b、销售产品 c、增加利润 d、满足消费需求。
11、（ 就是进行营销决策。
a、识别b、适应c、选择d、影响。
12、“顾客需要什么，我们就生产什么”，体现的是（ ）
a、生产观念 b、推销观念 c、市场营销观念 d、社会营销观念。
13、（ 强调消费者需求、社会利益和企业效益的有机结合。
a、生态营销观念 b、4c营销观念 c、大市场营销观念 d、社会营销观念。
二、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题于后的括号内打“√”错误的打“×”
1、在组成市场的双方中，卖方的需求是决定性的。（
2、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（
3、电信市场营销是以客户为导向，先将客户需求弄清楚，然后再进行生产，以此满足客户需求。（
4、电信市场营销就是推销和广告。（
5、营销是销售能生产的产品，推销是生产能销售的产品。（
6、正视客户不满是电信企业创新的源泉和服务水平提高的动力。（
7、企业提供的产品只要质量越高、功能越强、越具有特色，就能更好地销售。（
8、电信客户的预期绩效在很大程度上要受他人的评价、产品的宣传、企业的承诺、企业形象等的影响。（
9、电信客户总价值越大，客户总成本越低，客户让渡价值就越小。（
10、保持电信客户有利于减少客户流失，降低成本、增加利润。（
三、填空题。
1、市场是和力量的结合，是商品供求双方相互作用的总和。
2、 是电信企业生存的根基，赖以活命的源泉，因而电信市场营销的宗旨是。
3、现代市场营销观念，是以活动为手段，创造客户满意并以达到企业目标的的企业经营哲学。
4、电信客户让渡价值中客户总成本包括货币成本体力成本等。
5、电信市场营销组合中“4p”策略为产品分销等。
6、社会营销观念需要电信企业正确处理企业与三者之间的关系。
7、现代市场营销观念包含的三个关键要素是整体营销和。
8、舒尔茨教授提出的4c营销观念包括顾客的需求和沟通交流。
9、电信客户让渡价值中客户总价值包括产品价值和形象价值。
10、电信客户的满意程度取决于购买者对产品或服务的与之间的差异大。
四、名词解释。
1、电信市场。
2、大市场营销。
3、电信客户满意。
4、电信市场营销。
五、简答题。
1、市场形成的基本要素？
2、电信营销与推销有何区别？
3、营销的基本任务和主要内容？
4、客户满意度的方法与技巧？
电信营销渠道管理研究
作者 梁巧桥。现代商贸工业 2015年第23期。摘要 以中国电信股份 北京分公司为例，对电信行业的营销渠道现状进行了详细的论述，分析了电信渠道管理中存在的问题，提出了营销渠道的设计方案，介绍了渠道成员的激励以及电信渠道成员选择方法，为电信行业建立新的营销渠道模式提供了依据。关键词 电信 营销渠道 管...
第六讲电信企业营销管理
电信企业营销管理过程，就是对电信市场营销的计划 组织 执行和控制的过程，是电信企业结合自身资源特点，根据外部环境的变化，不断地制订 调整和修正营销战略，以实现营销目标的管理活动。具体地说，电信企业的营销管理过程包括以下步骤 一是营销计划，包括分配营销部门职能和制定营销计划，其中营销计划的制定包括分析...
电信营销手段
我是石浦支局的一名社区经理，对于我来说，外线营销与营业厅的营销存在着一些区别。我发现一些报修的用户都心中都存在着一些不快的情绪，如果不能及时为用户解决，直接营销很难成功。所以上门第一步，让用户觉得我们是专业的，友好的，实在的！要从跟用户的谈话中分析用户的需求是什么，要站在他们的角度考虑问题，而不是为...