习题。第一部分)一、填空。
1、“人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和(落脚点)
2、发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、(有道德)、有文化、有纪律的电信职工队伍。
3、“为人民服务”本质上是(人民自我服务)，即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
4、各行各业的(职业道德)往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。
5、电信，是指利用有线、无线的(电磁系统)或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信息的活动。
6、电信管理体制是指我国(电信管理组织)的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。
7、地区电信管理行政机关即是省、自治区、直辖市(通信管理局)。
8、依法经营，(遵守商业道德)，接受依法实施的监督检查是电信业务经营者的基本原则。
9、电信业务许可，是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有(电信业务经营资格)的一种凭证。
10、电信业务分为基础电信业务和(增值电信业务)。
11、电信资费标准实行以(成本)为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。
12、增值电信业务资费实行(市场调节价)或者**指导价。
13、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续(满意程度)的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
14、巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前(三个月)平均电信费用5倍以上的费用。
15、电信用户愈期不交电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加(3‰)的违约金。
16、超过收费约定期期限(30)日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停服务。
17、对《电信终端设备)、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。
18、反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的(不正当竞争关系)的法律规范的总称。
19、电信业务经营者提供服务的种类、范围、(资费标准和时限)，应当及时向社会公布。
20、合同订立后，不得因承办人或(法定代表人)的变动而变更和解除。
21、(电信条例)是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。
22、广告经营者不得在明知或者应知的情况下，**、设计、制作发布(虚假广告)。
23、经营者不得采用财物或者其它手段进行(贿赂)以销售或者购买商品。
24、消费者享有(知悉其)购买使用的商品或接受服务的真实情况的权利。
25、合同，通常称为契约，是当事人双方达成的具有民事(权利义务)内容的协议。
26、总结是全面回顾(一定时期)内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。
27、调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是(报道性)，三是典型性。
28、计算机系统包括(硬件)和(软件)两大系统，二者协同工作，缺一不可，29、(硬件)是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于(硬什)配置。
30、根据软们：的用途，一般可将其分为两大类：(系统)软件和(应用)软件。
3l、在windows98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从(**站)中找回。
32、ip**指利用(互联网ip)协议进行的**通信。
33、市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的(集合)，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
34、细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多(同质性)的子市场。
35、细分消费者市场的变量主要有四类：即地理变量、(人口变量)、心理变量、行为变量。
36、市场细分是根据(消费者)的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。
37、产品整体概念中的核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和(核心利益)。
38、产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部(附加利益)和服务，是形式产品和实质产品的统一。
39、产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足(用户)的各种需要。
40、广告是特定的主办者以付费方式，利用**所进行的思想、产品或服务的非人员(展示与沟通)活动。
41、服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权(转移)的行为。
42、服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的(全部要素)的管理。
43、流程分析是指通过分解组织系统和架构，(鉴别)客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
44、狭义的服务业仅指传统的生活服务业，广义的服务业则指整个的(第三产业)还包括金融、信息、通信业等。
45、关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、**商、竞争者、**机构及其它公众发生(互动作用)的过程。
46、以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业(行动指南)的管理技术。
47、客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户(利润贡献度)。
48、提高服务质量最常用的方法是定点超越和(流程分析)。
49、市场营销环境的主要构成要素是宏观环境要素和(微观环境要素)。
50、产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、(产品包装策略)和产品服务策略。
51、产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品(存在差异)而产生不同的偏好。
52、市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，(交换和交易)，市场，市场营销与市场营销者。
53、合同法是调整合同(当事人)之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。
54、违反法律、法规的合同是(无效)合同。
55、集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行(专业化)生产和销售。
56、合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所(承担义务)的法律行为。
57、商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成(原则性)的协议。
58、商务交易(促成)是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项重要工作。
59、市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有(代表性)的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
60、主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和(基本经验)。
61、市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此(推测总体)的情况。
62、差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套(独立)的营销方案。
二、单项选择题。
1、电信职业道德是从(a)上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为觌范。
a．道德立法 b．行政立法 c．组织立法 d．行业立法。
2、(b)就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。
a．礼貌待人 b．尊重客户 c．勤奋进行 d．讲求信誉。
3、《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括(c)。
a．电信建设活动 b．从事电信活动
c．从事电信活动或者从事与电信有关的活动 d．从事与电信有关的活动。
4、通信行政管理机构上下级之间职能权限分工，遵循(b)的原则。
a．民主与集中管理 d．集中与分级管理 c．上级统一管 d．下级管理，上级不干涉。
5、遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要(b)
a．遵守统治阶级的道德 b．遵守公认的商业经营规则和善良习俗。
c．遵守被统治阶级的道德 d．遵守法律法规。
6、颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种(a)，它属于行政许可范畴。
a．具体行政行为 b．抽象行政行为 c．立法行为 d．司法行为。
7、电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的(a)小时内，恢复暂停的电信业务。
a．48 b．72 c．24 d．8
8、经营者可以从事的有奖销售是(d)
a．采取谎称有奖进行有奖销售。
b．故意让内定人员中奖的欺骗方式。
c．利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
d．**式有奖销售，最高奖的金额不超过5000元的。
9、电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起(c)个工作日内答复用户。
a．5 b．10 c．15 d．30
10、(d)依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。
a．行政机关 b．立法机关。
c．司法机关 d．公安机关、****机关和人民检察院。
11、电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用，电信业务经营者应当按照(d)向电信用户支付利息。
a．每日千分之三 b．每日千分之五。
c．同期银行短期贷款率 d．同期银行活期存款利率。
12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(b)要求赔偿。
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