09年理论。
第1题，分数：2
题目：[不定项选择题]
使谈判双方非常可能成功地达成一致意见的有几个要素？（
1）将人与问题分开。
2）集中在利益上而不是在立场上。
3）创造对双方都有利的交易。
4）坚持客观标准
第2题，分数：2
题目：[不定项选择题]
危机公关的特点是（ ）意外性聚焦性破坏性紧迫性。
第3题，分数：2
题目：[不定项选择题]
顾客满意的服务战略内涵在横向层面上，它包括（ ）个方面。
内涵：1、横向层面：企业服务理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意2、纵向层次：物质满意层次、精神满意层次、社会满意层次。
第4题，分数：2
题目：[不定项选择题]
市场上有很多竞争者，它们各自占有的份额少，市场的进入与退出都很容易，这一市场模式属于（ ）完全竞争完全垄断寡头垄断垄断性竞争。
第5题，分数：2
题目：[不定项选择题]
在年度计划控制过程中，营销经理可用（ ）方法来检查计划执行绩效。市场份额分析营销费用分析顾客满意度追踪财务分析。
第6题，分数：2
题目：[不定项选择题]
服务的基本特征（ ）无形性不可分割性差异性可储存性。
第7题，分数：2
题目：[不定项选择题]
企业常规品牌维系包括（ ）
企业的常规品牌维系包括：
产品保证质量管理广告宣传产品保证质量管理广告宣传品牌危机处理。
第8题，分数：2
题目：[不定项选择题]
差异化营销策略的主要缺陷有（ ）经营成本上升管理难度加大不利于核心竞争力的形成风险较大。
第9题，分数：2
题目：[不定项选择题]
企业从事网络营销所能获得的收益主要有（ ）降低企业营销成本增加销售量提高企业形象有利于企业和顾客的情感交流。
第10题，分数：2
题目：[不定项选择题]
）是全球营销的三个重要特征。全球运作全球协调全球竞争全球趋同。
第11题，分数：2
题目：[不定项选择题]
品牌包括的内涵有（ ）品牌是一种商标品牌是一种招牌品牌是一种产品品牌是一种口碑、一种品位、一种格调。
第12题，分数：2
题目：[不定项选择题]
下列（ ）属于营销新理念。
网络营销，绿色营销，全球营销网络营销绿色营销推销观念客户关系管理。
第13题，分数：2
题目：[不定项选择题]
属于推动策略的方式有（ ）
推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来。三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。利益刺激寻求盟友施加压力换位思考。
第14题，分数：2
题目：[不定项选择题]
营销控制包括（ ）不同的控制过程。
市场营销控制 ：包括年度计划控制、赢利率控制、效率控制、战略控制4种不同的控制过程。年度计划控制盈利能力控制营销效率控制战略控制。
第15题，分数：2
题目：[不定项选择题]
销售促进这沟通工具的特点是（ ）
2、销售促进：迅速的信息、沟通、强烈刺激性、明显邀请性强烈的刺激性明显的邀请性迅速的信息、沟通普及性。
第16题，分数：2
题目：[不定项选择题]
按顾客在服务过程中参与程度，可将服务划分为（ ）高接触性服务低接触性服务标准化服务中接触性服务。
第17题，分数：6
题目：[问答题]
简述对付疑虑型对手的策略。
对付疑虑型对手：提供充分论据、显示坦荡诚实品质、不要逼迫对方。
第18题，分数：6
题目：[问答题]
简述处理客户异议中的方法之一转化法的内涵及使用场合。
根据实际工作经验简述如何应用处理客户异议转化法这一技巧处理下列情况：
比如你推销移动某业务，当你敲开顾客办公室的门时，他对你说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”这时你应如何处理？ 书28页。
这时你不妨说：“正因为你忙，你一定想过要设法节省时间吧我们的产品一定会帮助你节省时间为您提供闲暇。”这样一来顾客一般就可能会对你的产品留意并产生兴趣。
转化法也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用顾客的反对意见本身来处理。一般认为顾客的反对意见是有双重属性，它是交易的障碍，同时又是很好的交易机会。销售人员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说。
内涵：p29
第19题，分数：6
题目：[问答题]
大客户营销六阶段中的对客户进行事前引导阶段主要工作有哪些？
3、对客户进行事前引导： 拜访潜在客户的关键决策者；对关键人物进行历年的宣传和引导；了解项目实施会给公司和个人带来哪些利益；让关键决策者对该项目的立项和实施发狂；为立项扫清道路。
第20题，分数：6
题目：[问答题]
简述应对公众的危机管理要领。
公众：正确处理投诉：把危机消灭在萌芽状态 ；公众利益至上：力挽危机狂澜，公众攻略可以概括为4s： sorry、shut up、show、satisfy
**：一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系 、一个声音：
公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言 、一个态度：对所有的**和记者都坦陈相待、一个形象：对外形象保证一致性 。
第21题，分数：20
题目：[问答题]
传统的**战、广告战等营销策略已很难使江苏移动获得决定性的竞争优势，江苏移动在移动业务发展上面临的最强的市场挑战者是谁，说明理由。请结合书中理论及当前市场实际谈谈市场挑战者可能采取的战略，中国移动该如何重构竞争优势？
第22题，分数：1
题目： 商务谈判的过程包括6个阶段：开局、摸底、、磋商、成交和签约。
2、熟悉商务谈判的过程。
开局、摸底、**、磋商、成交和签约。
第23题，分数：1
题目： 就是客户对销售人员所说的不明白、不同意或反对的意见。
1． 异议：客户对销售人员所说的不明白、不同意或反对的意见。客户异议的含义：是销售人员在销售过程中的任何一个举动，顾客对你的不赞同、提出质疑或拒绝。销售从用户的拒绝开始。
第24题，分数：1
题目： 大客户的战略营销过程划分为六个阶段，分别是：访问前的研究、制定项目的战略规划、对客户的事先教育、**项目实行的方法、、售后的客户服务和客户关怀。
六个阶段： 访问前的研究、制定项目的战略规划、对客户的事先教育、**项目实行的方法、投标或议标、售后的客户服务、客户关怀。
第25题，分数：1
题目： 危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与危化的分水分水岭”。
第26题，分数：1
题目： 扩展的服务营销组合包括产品、**、**、渠道、人、过程、顾客服务的提供。
第27题，分数：1
题目： 营销宏观环境分析包括七个方面，分别是政治环境分析、经济环境分析、社会文化环境、科技环境分析、人口环境分析、法律环境分析、自然环境分析。
第28题，分数：1
题目：[判断题]
转化法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议。正确错误。
第29题，分数：1
题目：[判断题]
营销策划方式中的面式策划是将若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程，根据企业的市场目标和具体要求进行的策划，用于解决营销活动的纵向衔接问题。
p51正确错误。
第30题，分数：1
题目：[判断题]
近期市场**一般是以月为时间单位，对市场未来一年内的发展变化情况做出**。正确错误。
第31题，分数：1
题目：[判断题]
在营销过程中，营销人员可以创造顾客需要。正确错误。
第32题，分数：1
题目：[判断题]
使用他人营业执照搞违法经营提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者只能向其要求赔偿。正确错误。
第33题，分数：1
题目：[判断题]
企业在进行市场定位时，应避免下列三个主要的定位误区：定位不足、定位过度、定位混乱。正确错误。
第34题，分数：1
题目：[判断题]
顾客服务感知质量越高，顾客的满意度也就越高，对企业的忠诚度也就越高。正确错误。
第35题，分数：1
题目：[判断题]
品牌是一个综合、复杂的概念，是商标、名称、包装、**、历史、声誉、符号、广告风格等内容的总和。
品牌是一个综合、复杂的概念，是商标、名称、包装、**、历史、声誉、符号、广告风格等内容的总和。 品牌包括四个层面的内涵 ： 一种商标 ②一种招牌 ③一种口碑、一种品位、一种格调④消费者与产品有关的全部体验
正确错误。第36题，分数：1
题目：[判断题]
一个品牌有生长、壮大、成熟的过程，它的生命周期等同于产品的生命周期。正确错误。
第37题，分数：1
题目：[判断题]
产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是它的市场寿命。正确错误。
第38题，分数：1
题目：[判断题]
绿色营销就是企业通过致力于交换过程以满足人们的绿色消费而产生的。
概念p116：指企业以绿色观念作为其经营哲学，以绿色文化为其企业价值观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定和实施相应的营销策略，满足消费者的绿色需求来实现企业的经营目标。特点：
强调绿色观念在整个营销过程中的贯彻，强调全局和长远的利益，强调全方位对环境的关注。绿色营销中矛盾更突出 。绿色营销特有的市场差异性 。
正确错误。
第39题，分数：1
题目：[判断题]
网络营销即被解释为借助联机网络、电脑通信和数字交互式**的威力来实现营销目标的一种营销方式。
概念：网络营销即被解释为借助联机网络、电脑通信和数字交互式**的威力来实现营销目标的一种营销方式。策略：
产品/服务组合策略、**策略、**策略、渠道策略、顾客主导策略、成本低廉策略、购买方便策略、充分沟通策略、正确错误。
第40题，分数：1
题目：[判断题]
网络营销的特性符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的(4c)要求。正确错误。
第41题，分数：1
题目：[判断题]
产品处于成熟阶段的营销战略是最大限度提高市场占有率。正确错误。
第42题，分数：1
题目：[判断题]
维护和提升企业形象既是企业基本的市场目标，又是实现营销目标的重要条件。企业形象是靠形象设计和宣传树立起来的。
企业形象不是靠形象设计和宣传树立起来的。正确错误。
第43题，分数：1
题目：[判断题]
营销渠道是指企业（服务）从生产者向消费者（用户）的转移中经过的通道。
1、 熟悉营销渠道的概念和作用，了解营销渠道的基本类型。
概念 ：也称销售渠道、分销渠道或配销渠道，指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道，这些通道由一系列的市场营销机构或个人组成。正确错误。
第44题，分数：1
题目：[判断题]
服务营销的一个重要转变是将视野跳出一次**易的范围，而关注重复购买以及对顾客的高度承诺，以创造顾客满意，从而建立顾客忠诚度。
电信业零元营销解析
作者 贠晓哲。经济研究导刊 2012年第18期。摘要 零元已成为当今电信营运商常用的 手法，通过零元营销提供免费事物吸引消费者，降低进入门坎，提高使用服务意愿。随着电信产业竞争越趋激烈，零元方案也越来越丰富且多样化，大都以 申装服务 硬件零元 的方式为主要内容，利用零元所引发的正面情绪吸引消费者申装...
电信业务网络营销
摘要 电信运营商面临复杂多变的市场环境，层出不穷的新技术和新产品 日趋理性和多样化的客户群要求电信运营商必须从市场发展趋势出发，推出差异化产品 细分客户分群，进一步完善营销体系，建立同业比较优势渠道，提升整体运作能力。关键词 电信业务 网络营销。1精细化网络营销适合电信业务营销的需要。何谓精细化网络...
电信业务营销员中级
2019年职业技能鉴定操作技能考核项目。电信业务营销员。中。级。通信职业技能鉴定站。电信业务营销员中级试题目录。试题。一 办理有线电视设备更换业务装拆移操作40 试题。二 办理isdn办公 装机业务装拆移操作40 试题。三 办理普通用户过户业务装拆移操作40 试题。四 查询用户缴费历史收费操作30 ...