1、 小王在新街口上班，中午利用吃饭时间到附近的营业厅去办理业务，营业厅很多用户，营业厅进门有工作人员询问“小姐，你好，请问你办理什么业务？”小王告诉营业员办理“亲情号码组合，再买200元充值卡”，工作人员很快为小王在网营办理了业务并给了小王200元充值卡，小王没有排队很快办完了业务也没有耽误休息时间，感知很好。
1） 请叙述一下客户进厅后，请简要描述如何进行业务分流？
答：1）若客户办理充值等可以通过电子渠道办理的业务，忙时优先推荐客户至自助服务区；2）若客户坚持到前台办理，不得强制引导或拒绝客户（闲时强制引导也不符合要求）；3）若客户办理入网或补换卡等业务，提醒客户所带证件，入网客户引导至自助选号台选号；4）若客户办理的业务需到台席办理，引导客户至前台或到排队机取号；5）若客户无明显目的，引导客户至体验区或主题销售区。
2） 请写出三种江苏移动充值卡的充值方式？
答：1）**充值：拨打13800abc505，按语音提示输入充值卡密码。
2）短信充值：为本手机充值编辑短信内容“*充值卡密码#”发送至01861;为省内其它手机充值：编辑短信内容“需充值的手机号码*充值卡密码#”发送至01861。
3）登陆江苏移动**进入网上营业厅，在充值卡充值功能中选择为自己充值或为别人充值，输入充值号码及充值卡密码即可完成充值。
2、小王大学毕业刚到南京来工作，到营业厅要办张移动卡，询问营业员，营业员询问“那你平时的消费习惯怎么样啊，打**多还是发短信多”，小张“发短信多”，“那你还是在校学生呢？”“我已经比毕业了”……针对小张的实际情况推荐了动感任我行（2012版）（动感任我行4）给小张，请叙述动感任我行（2012版）（动感任我行4）的月功能费、语音资费？必选**有哪些？
3、可选**有哪些？可以通过哪些渠道办理动感任我行4，办理凭证分别是什么？
答：根据小张的实际情况动感任我行（2012版）（动感任我行4）最合适。（1）、月功能费是0元；语音资费：
非漫游主叫本地通话费及国内（不含港澳台）长途通话费均为0.2元/分钟，本地被叫免费；漫游情况下主叫0.6元/分钟，被叫0.
4元/分钟。（2）、必选**为短信**、****、网聊**、游戏** （3）、可选**有短信**、彩信**、10元包闲时语音杂志通信费、情侣** （4）、可通过营业厅、网营和10086人工台办理，营业厅须携有效身份证件或有效服务密码办理，网营和10086人工台均凭密码办理。
3、小李的单位在南京，但是每月要到外地出差。
客户反映至营业厅办理200元国内移动数据**时，工作人员告知该**区分上下半月，本月流量可使用2.5g。实际5元、10元、50元、100元和200元国内移动数据**生效当月，不区分上下半月，其中5元、10元国内移动数据**生效当月需补齐**费；50元、100元和200元国内移动数据**生效当月不补齐**费。
营销高级技能考试操作试卷
第1题，分数 3 题目 单项选择题 宽带暂停自申请当日算起 天后，系统将自动对宽带帐户进行销户处理。第2题，分数 3 题目 单项选择题 以下 家庭 仅面向全球通用户开放。59元 69元 89元 139元 第3题，分数 3 题目 单项选择题 飞信客户目前最多只能存储 个好友。第4题，分数 3 题目 单...
高级技能题
烟草行业岗位技能鉴定。高级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷。一。证件管理 共20分 第一题 许可证办理 12分 王某系甲县临城镇居民，在县城开设有一家字号为 旺旺 的食杂店，持有烟草专卖零售许可证，有效期限从2009年3月1日至2012年2月28日，2010年4月6日，王某将 旺旺 食杂店改为 兴旺 ...
烟草营销师高级复习技能题
第一部分 市场调研 分析与 满分20分 第一题 市场调研与分析 6分 k牌香烟 已在2月份将进入a市场，在进入a市场后，为了更好的了解 k牌香烟 在a市场的品牌表现，针对 k牌香烟 进行有针对性的市场投放和为工业企业推出针对性的营销策略而给出符合实际市场情况的建议，很好的完成 k牌香烟 的品牌培育任...