第1题，分数：3
题目：[单项选择题]
宽带暂停自申请当日算起（ ）天后，系统将自动对宽带帐户进行销户处理。
第2题，分数：3
题目：[单项选择题]
以下（ ）家庭**仅面向全球通用户开放。
59元 69元
89元 139元
第3题，分数：3
题目：[单项选择题]
飞信客户目前最多只能存储（ ）个好友。
第4题，分数：3
题目：[单项选择题]
号簿管家当客户注销业务时，通讯录信息会保存（ ）超过后清除信息。
一个月。两个月。
三个月。六个月。
第5题，分数：3
题目：[单项选择题]
可以开通手机支付功能的**为（ ）
第6题，分数：3
题目：[单项选择题]
流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（ ）
三个步骤 四个步骤
五个步骤 六个步骤
第7题，分数：3
题目：[单项选择题]
）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。
探索性调研。
描述性调研
因果性调研
**性调研。
第8题，分数：3
题目：[单项选择题]
利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是( )
光辉效应法。
客户引荐法
**人法 滚雪球法。
第9题，分数：3
题目：[单项选择题]
夏季，"波司登"羽绒服通过打折等**措施而出现了淡季热销的局面，可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于。
潜伏需求。充分需求
不规则需求
过量需求。第10题，分数：3
题目：[单项选择题]
美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了。
品牌质量决策
品牌延伸策略。
家庭品牌策略
品牌重新定位策略。
第11题，分数：3
题目：[不定项选择题]
以下国内移动数据流量资费**不区分上下半月。
10元**。
20元**
50元**
100元**
200元**。
第12题，分数：3
题目：[不定项选择题]
百宝箱业务是移动梦网业务的重要组成部分，是通过中国移动专用平台向中国移动的客户提供无线**的应用程序及其服务的统称，百宝箱业务的应用范围涉及等领域。
游戏 商务。
娱乐 生活。
第13题，分数：3
题目：[不定项选择题]
歌曲**业务是客户通过（ ）使用方式，获得完整的、高品质的、正版数字**的单曲按次**、包月租赁、歌曲赠送和推荐等服务。
**随身听，客户端
wapwww
12530**。
第14题，分数：3
题目：[不定项选择题]
全球通品牌提供以下哪些新业务。
短信息，呼叫转移
来电显示，手机银行。
一卡双号。资讯通，wad业务。
第15题，分数：3
题目：[不定项选择题]
96669充值业务面向（ ）客户开放。
全球通 动感地带
神州行 移动之家。
第16题，分数：3
题目：[不定项选择题]
80年代后期开始，在传统的4p’s基础上，增加了（ ）变量。
**。人员。
有形展示 服务过程。
第17题，分数：3
题目：[不定项选择题]
现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念。
欲望。需要
期望。需求。
第18题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销观念是营销过程中，如何处理的关系。
企业 员工
顾客 社会。
第19题，分数：3
题目：[不定项选择题]
营销策划的内容包括。
目标。主体
信息 物质技术手段。
第20题，分数：3
题目：[不定项选择题]
绿色营销的实施步骤包括。
树立绿色营销观念。
收集绿色需求信息
开发绿色食品。
指定绿色营销计划。
飞信通过电脑客户端和手机客户端发短信字数限制为（ ）个字符。
）能够使企业组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。
无差异性市场策略差异性市场策略集中性市场策略分散性市场策略。
）**方式在购买决策的较后阶段更具有成效。
人员**和营业推广广告和公关宣传现场展示印刷广告
个人宽带密码修改可通过（ ）方。
营业厅短信宽带自由门户**10086
在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（ ）
**商市场分销商市场竞争者市场客户市场。
下列选项中，属于市场调研类型的是（ ）
探索性调研描述性调研因果性调研**性调研。
市场营销信息系统包括（ ）
内部报告系统市场营销情报系统市场营销研究系统市场营销分析系统。
**的具体方式包括（ ）
市场细分人员推销广告公共关系
绿色营销的实施步骤包括（ ）
树立绿色营销观念收集绿色需求信息开发绿色食品指定绿色营销计划。
第21题，分数：2
题目：[判断题]
个人宽带对于新开户，如果申请的为全包类**，其**从实际开通的下个月开始生效。
正确。错误。
第22题，分数：2
题目：[判断题]
wlan业务**费区分上下半月。
正确。错误。
第23题，分数：2
题目：[判断题]
gprs国际漫游只需在国内开通gprs功能和话音国际长途、国际漫游功能即可具备gprs国际漫游业务，无需特殊申请。
正确。错误。
第24题，分数：2
题目：[判断题]
自2023年12月1日起，国内移动数据流量标准资费由0.01元/k调整为0.001元/k。
正确。错误。
第25题，分数：2
题目：[判断题]
目前手机随e行业务暂只开放办理“国内移动数据50元”、“国内移动数据100元”、“国内移动数据200元”三档**。
正确。错误。
第26题，分数：2
题目：[判断题]
使用闪信时能正常收到短信回执。
正确。错误。
第27题，分数：2
题目：[判断题]
全球通转品牌后余额（话费）在十元以下的有效期为30天。
正确。错误。
第28题，分数：2
题目：[判断题]
无锡全球通用户a，拨打无锡漫游至美国的全球通用户b，可直接拨号。
正确。错误。
第29题，分数：2
题目：[判断题]
按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
正确。错误。
第30题，分数：2
题目：[判断题]
集团客户的短号国际漫游时也能正常使用。
正确。错误。
第31题，分数：2
题目：[判断题]
服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
正确。错误。
第32题，分数：2
题目：[判断题]
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
正确。错误。
第33题，分数：2
题目：[判断题]
合同订立后，可因承办个人或法定代表人的变动而变更和接触。
正确。错误。
第34题，分数：2
题目：[判断题]
探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。
正确。错误。
第35题，分数：2
题目：[判断题]
b to c是企业与消费者之间进行的**销售活动。
正确。错误。
第36题，分数：2
题目：[判断题]
德尔菲法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。
正确。错误。
第37题，分数：2
题目：[判断题]
企业发布会应避免重大的事件、会议。
正确。错误。
第38题，分数：2
题目：[判断题]
电信企业的生产和销售的技术含量较高，由此**方式也必须适应专业性强的特点。
正确。错误。
第39题，分数：2
题目：[判断题]
员工**现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
正确。错误。
第40题，分数：2
题目：[判断题]
电信企业在选择中间商时，首先应考虑电信企业的特性。
正确。错误。
139邮箱业务向江苏移动的所有客户（神州行大众卡客户除外）开放。
正确错误。gprs老**用户（未升级到新**前）与新**叠加开通可继续享受晚间闲时流量减半优惠。
正确错误。飞信业务的彩信功能不支持**。
正确错误。使用闪信时能正常收到短信回执。
正确错误。神州行客户余额欠费的状态下拨打12580，仅提供查询类服务，不提供办理类服务。
正确错误。实物礼品的兑换仅能通过积分**进行。
正确错误。集团v网也称vpmn（virtual private mobile network），即移动虚拟专用网业务。
正确错误。集团客户的短号国际漫游时也能正常使用。
正确错误。客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。
正确错误。客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。
正确错误。关系营销成功的必要条件之一是企业文化的支持。
正确错误。网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。
正确错误。市场需求**即是凭借**者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。
正确错误。参会人员的选择上应尽量选择名人。
正确错误。电信企业的生产和销售的技术含量较高，由此**方式也必须适应专业性强的特点。
正确错误。所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。
正确错误。
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