余建平尤鹏（中国联合网络通信****榆林市分公司，陕西榆林７１９
摘。坦１茸观祭。
要：随着通信事业的迅速发展，**营销方式已成为电信运营商一项重要的业务发展渠道，且无论从业务量还是收入量来年，其重要性。
已逐渐显现。
关键词：**营销；建设；方案。
**营销业务介绍。
４）方便快捷的开发手段。（５支持虚拟呼叫中心。（６电信级的接。
支持软件的冗余机制业务扩展**营销业务模式就是采用主动外呼的方式向潜在用户入设备。
推销业务，并以某些方式进行后期的用户管理及维系、服务。性好，开放式的业务开发接口。
系统功能模块外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有２．
针对性地与目标客户联系，通过“**营销系统”（或称自动外。
具有：多策略预拨号模块、同步全程／单线录音管理模块、
呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行**回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。
外呼系统软硬件的建设。
根据业务**销售模式的主要特点，**外呼营销系统的。
开发应具备如下特点：业务简单、快餐式消费、**量大、客户规模大、坐席规模大、单个**时间短。
．１软件系统要求。
１）提高**营销的效率，增加成交几率：系统支持客户联。
系方式批量导入和拨打，具有自动识别错号、空号、忙音、关机。
等状况的功能，将有效地**号码转接至坐席人员。销售效率可以提高３０％至５０％提高工作效率，加强企业管理：系统才有多种自动呼叫分配的策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊。
端，并通过几率管理人员的呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。（３提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统。
一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。（４提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的**资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
（５提供决策依据，避免服务纠纷：通过系统提供的日／周／月／年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。
在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
．２硬件要求。
核心机房建设一台服务器，并安装数据库、呼叫系统服务端软件，按照座席数量配置相应数量的语音接口卡并留有一定余量。整体需要具备以下功能：
１）支持多信令处理支持多种**接入，提供语音、传真等多种**接入。（３支持多样化的人工服务方式：ｉｐ座席、远端模块座席、外线座席。
座席**监听模块、人工座席管理模块、呼入等待彩铃、后台处。
理流转功能、发送短信功能、统计分析报表模块、二次开发接口等。
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．４系统拓普图。
呼叫中心的几大关键技术（１）通话录音。实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记。
录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。（２自动呼叫分配系统是呼叫中心有别于一般****系统及普通交换机自。
动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。ａｃ可以成批的处理来话，过多的来电可转入排队或留言，按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ａｃ方式可。
以通过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。
３）交互式语音应答。
呼叫中心通过ｉｖｒ可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通**交换机集团**的显著标志。（４座席管理。
呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业。
务代表，座席组成的小组被称为座席组（业务组）。一个呼叫中心小到一两个坐席，多到成百上千个坐席，而小企业和大企业的小部门也可以根据需要，非常经济地建立一个只有几个业务。
组的小型呼叫中心。坐席分技能组可以和ｉｖｒ及ａｃｄ功能进行有机结合。呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限管理，比如数据。
访问权限、功能操作权限、分级管理。另外呼叫中心座席管理还应具备呼叫中心的一些特色功。
能如：三方通话、监听、强插、强拆等功能。
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