2014级《管理学原理》期末复习。
一、期末考试题型及其分数分布。
1、 填空题（20×1ˊ＝20ˊ）
2、 单项选择题（10×2ˊ＝20ˊ）
3、 简答题（5×6ˊ＝30ˊ）
4、 案例分析题（2×5×1ˊ＝10ˊ）
5、 论述题（1×10ˊ=10ˊ）
6、 计算题（1×10ˊ=10ˊ）
二、试题考核知识要点提示。
1、填空、选择题主要以考核基本概念为主；
2、简答题以考核基本原理、基本方法为主；
3、案例分析（两个案例，每个案例5小题，每小题1分）以考核对相关原理的理解与掌握为主；
4、论述题以考核综合知识为主；
5、计算题以考核决策方法为主。
三、各类型复习题。
一）填空题示例。
1、 管理的本质是协调的中心是协调、人）
2、 管理的二重性是指管理既具有属性，又具有属性。（自然、社会）
3、 根据亨利。明茨伯格的研究，管理者尽管扮演着十种角色，但是可以将它们分为三大类。（人际角色、信息角色、决策角色）
4、 根据罗伯特。卡茨的研究，管理者应该具备三类技能技术技能、人际技能、概念技能）
5、 中国传统的管理思想，分为宏观管理的和微观管理的治国学、治生学）
6、对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的看法不同，因此采用的也不相同。（需要、管理方法）
7、一般认为，道德观主要有：功利主义道德观道德观、公平公正道德观、社会契约道德观以及道德观等五种不同类型。（权利至上、推己及人）
8、一般认为，大数据时代，开放的组织将取代自上而下的金字塔型层级组织。（网状）
二）单项选择题示例。
1、在同不合作的**商进行谈判时，管理者扮演的角色是（ ）
a、企业家角色 b、干扰应对者角色 c、资源分配者角色
2、（ 职能本身并无某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
a、计划 b、组织 c、领导 d、控制 e、创新
3、（ 对于高层管理者的重要性最大。
a、技术技能 b、人际技能 c、概念技能。
4、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？（
a）就业保障 （b）上司对自己工作的赞扬 （c）工作的挑战性。
d）同乡联谊会 （e）满足标准热量摄入量的食品。
1）（e）（d）（a）（c）（b） （2）（e）（a）（d）（b）（c）
3）（e）（d）（a）（b）（c） （4）（e）（a）（c）（d）（b）
5、在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但是知道每种情况发生的概率，则须采用（ ）
a.确定型决策方法b.风险型决策方法。
c.非确定型决策方法d.追踪决策方法。
6、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（ 是这个三角形的三个边，它们是相等的。
a、权限、利益、能力 b、职责、权限、利益 c、职责、权限、能力 d、职责、利益、能力。
7、大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（ ）
a、正相关 b、负相关 c、不相关。
8、组织精神( )
a.一般是在组织的发展历程中自发形成的 b.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解。
c.折射出一个组织的整体素质和精神风格 d.是组织文化的核心。
四、简答题复习题。
1、简述管理者一般所扮演的三大类、十种角色。（p21-24）
答：管理者扮演着人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）等三大类角色与十种不同角色。
2、简述中国传统管理思想的要点。（p40－47）
答：中国传统管理思想的要点可以概括为：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治等九个方面。
3、简述泰罗管理理论的主要观点。（p54－55）
答：1） 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；
2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；
3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
4、简述法约尔关于企业经营的六职能理论。（p61）
答：法约尔关于企业经营的六职能理论为：技术职能即设计制造；经营职能即进行采购；销售和交换、财务职能即确定资金**及使用计划；安全职能即保证员工劳动安全及设备使用安全；会计职能即编制财产目录与进行成本计算；管理职能即计划、组织、指挥、协调、控制。
5、解释计划内容的5w1h。（p254）
答：1）what，做什么？目标与内容；（2）why，为什么做？
原因；（3）who，谁去做？人员；（4）where，何地做？地点；（5）when，何时做？
时间；（6）how，怎样做？方式，手段。
6、简述目标管理的过程。（p276-278）
答：目标管理的过程有：1）制定目标；2）明确组织的作用；3）执行目标；4）成果评价；5）实行奖惩；6）制定新目标并开始新的目标管理循环。
7、简述组织结构设计所应遵循的基本原则。（p301－303）
答：组织设计所应遵循的基本原则是：（1）因事设职与因人设职相结合的原则；（2）权责对等的原则；（3）命令统一的原则。
8、简述组织中集权倾向的产生原因。(p324)
答：1）组织的历史；2）领导的个性；3）政策的统一和行政的效率。
9、过分集权有何弊端？（p325）
答：1）降低决策的质量。大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，则不仅影响决策的正确性，而且影响决策的及时性。
2）降低组织的适应能力。过度集权的组织，可能使各个部门失去自适应与自调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。
3）降低组织成员的工作热情。权力的高度集中，组织中的大部分决策由最高主管或高层管理人员制定，基层管理人员和操作人员的主要任务、甚至唯一的任务在于被动地、机械地执行命令。长此以往，他们的积极性、主动性、创造性会被逐渐磨灭，工作热情消失，劳动效率下降，从而使组织的发展失去基础。
10、简述管理人员选聘的标准。（p340－341）
答：管理人员的选聘标准为：管理的欲望，正直诚实的品质，冒险的精神，决策的能力，沟通的技能。
11、管理人员考评对管理人员有何影响？(p350)
答：1）考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的承认程度；
2）组织根据考评结论而进行的分配或晋升方面的决策，会影响自己在组织中的地位和发展前景。
由于上述两个原因，每个管理人员都会重视组织的考评，都会把组织对自己的考评与别人进行比较，以判断组织对自己是否公平。
12、如何正确发挥参谋的作用？（p366－369）
答：（1）明确职权关系；（2）授予必要的职能权力；（3）向参谋提供必要的条件。
13、简述消除组织变革阻力的管理对策。（p386）
答：1）客观分析变革的推力和阻力的强弱。勒温的力场理论指出，组织中存在支持和阻碍变革的推力和阻力两类作用力，组织变革的发展趋势（向前发展或受到阻碍）取决于两类力量的大小对比。
因此，管理层应该分析推力和阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，推动变革的深入进行。
2）创新组织文化。冰山理论指出，组织文化是处于水面之下的冰山，因此创新组织文化并使其渗透到每个成员的行为之中，会使露出水面的改革行为变得更为坚定，才能使变革具有稳固的发展基础。
3）创新策略方法和手段。组织必须采取比较周密可行的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大，并尽可能削减团体对于组织变革的抵触情绪。
14、简述领导的定义及其所应包括的基本要素。(p410)
答：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。它包含三个要素：
（1）领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量。
它们包括由组织赋予的职位和权力及领导者个人所具有的影响力。（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
15、领导艺术体现在哪些方面？(p426-431)
答：1）做领导的本职工作；（2）善于同下属交谈，倾听下属的意见；（3）争取众人的信任和合作；（4）做自己时间的主人。
16、简述非正式沟通的特点。(p460)
答：1）信息交流速度较快；（2）信息比较准确；（3）效率较高；（4）可以满足职工的需要；（5）有一定的片面性，其信息往往被曲解、夸大，因而需要谨慎对待。
17、企业应如何对待非正式沟通？（p460－461）
答：1）管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式、否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；
2）管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务；
3）对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
18、如何处理冲突？（p471－472）
答：1）谨慎地选择你想处理的冲突；（2）仔细研究冲突双方的代表人物；（3）深入了解冲突的根源；（4）妥善地选择处理办法。
19、适度控制应能同时体现哪些方面的要求？（p487-488）
答：（1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制和重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
20、内部审计作用主要表现在哪些方面？（p519）
答：1）内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效保证达成既定目标和执行既定政策的手段；
2）根据对现有控制系统有效性的检查，内部审计人员可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的对策建议，以促使公司政策符合实际，工作程序更加合理，工作方法被正确掌握，从而更有效地实现组织目标。
《管理学原理》复习题
一 判断题 对的打 错的打 每小题1分，请将答案填入下表中。共15分 1.激励是指激发人的心理动机的行为过程 2.非正式团体的存在会抵制正式团体，阻碍组织目标的实现 3.计划是控制的依据，没有计划就没有控制 4.管理学是一门精确的科学 5.某企业为提高产品质量，对工人进行工作技能和工作态度的培训。这...
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