名词解释：
2）决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
3）头脑风暴：特点是针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维；原则是：a 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；b 建议不必深思熟虑，越多越好；c 鼓励独立思考、奇思妙想；d 可以补充完善自己的建议。
4）战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
5）组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。
6）管理幅度：也称组织幅度，指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
7）领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
8）激励：和动机连在一起，主要指人类活动的一种内心状态。动机指的是为了满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。包括三个关键要素：努力、组织目标和需要。
9）管理沟通：在组织环境中为达成管理目标，人与人之间借助一定的工具、符号来交换信息的行为和过程。
10）预算控制：企业各经营单位的主管人员在既定规模下能够用来购买原材料或生产设备的经营额度。
简答思考题：
1）组织中的管理包括哪些职能活动？如何表现其存在？相互关系又如何？
职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制保证决策的顺利实施；创新贯穿各个管理职能和各个组织层次之中。
2）企业的社会责任主要体现？
a 办好企业，把企业做强、做大、做久；b 企业一切经营管理行为应符合道德规范；c 社区复利投资；d 社会慈善事业；e 自觉保护自然环境。
3）全球化经营的任务环境的具体内容有哪些？
a **商；b 销售商；c 顾客；d 竞争对手；e 劳动力市场及工会。
4）信息管理工作包括的环节？环节的内容及特征？
1、信息的采集。
a 明确采集的目的。
b 界定采集的范围。
c 选择信息源。
2、信息的加工。
a 鉴别。b 筛选。
c 排序。d 初步激活。
e 编写。3、信息的存储。
a 归档。b 登录。
c 编目。d 编码。
e 排架。4、信息的传播。
特点：目的更加具体；控制更加严密；时效更加显著。
5、信息的利用。
a 判断什么样的信息有助于问题的解决。
b 梳理拥有的信息资源，判断所需的信息是否存在。
c 信息存在则利用；不存在则考虑对现有信息进行开发、整合，看是否能满足管理需要 ；不能则返回信息管理的源头。
6、信息的反馈。
a 反馈信息的获取。
b 反馈信息的传递。
c 控制措施的制定与实施。
5）决策过程的步骤。
a 诊断问题（识别机会）
b 明确目标。
c 拟定方案。
d 筛选方案。
e 执行方案。
f 评估效果。
6）决策的影响因素。
a 环境因素。
b 组织自身的因素。
c 决策问题的性质。
d 决策主体的因素。
7）计划编制的阶段？
a 确定目标。
b 认清现在。
c 研究过去。
d **并有效地确定计划的重要前提条件。
e 拟定和选择可行性行动计划。
f 制定主要计划。
g 制定派生计划。
h 制定预算，用预算使计划数字化。
8）网络计划技术的原理？
原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。
9）组织设计的任务是？受哪些因素影响？
任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
影响因素：环境的影响；战略的影响；技术的影响；组织规模与生命周期的影响。
10）内部晋升与外部招聘的优点和局限性？
优点：外部招聘：
a 具备难得的“外部竞争优势”
b 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
c 能够为组织输送新鲜血液。
内部晋升：a 有利于调动员工的工作积极性。
b 有利于吸引外部人才。
c 有利于保证选聘工作的正确性。
d 有利于被聘者迅速展开工作。
局限性：外部招聘：
a 外聘者对组织缺乏深入了解。
b 组织对外聘者缺乏深入了解。
c 外聘对内部员工的积极性造成打击。
内部晋升：a 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。
b 可能会引起同事之间的矛盾。
11）员工培训的目的？
a 补充知识。
b 发展能力。
c 转变观念。
d 交流信息。
12）领导生命周期理论主要观点？对管理者的启示？
领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情境因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。
启示：领导者要熟悉下属的成熟度情况。
13）何谓需要层次论？对管理者的启示？
需要层次论两个基本点：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。（五个层次的需要：
生理、安全、社交、尊重、自我实现）
启示：只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。
14）何谓激励因素？何谓保健因素？对我们的启示？
激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素。
保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素。如：公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
15）影响有效沟通的障碍？如何克服？
障碍：a 个人因素。
b 人际因素。
c 结构因素。
d 技术因素。
克服方法：a 明了沟通的重要性，正确对待沟通。
b 培养“听”的艺术。
c 创造一个相互信任，有利于沟通的环境。
d 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
e 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
f 组成非管理工作组。
g 加强平行沟通，促进横向交流。
16）控制过程包括哪些阶段的工作？如何进行有效地控制？
控制过程包括：确立标准；衡量成效；纠正偏差。
有效控制：适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。
管理学复习总结
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管理学管理学原理复习
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